Мы «За» Чистые Туалеты

В эту пятницу пришлось мне общаться с одним из руководителей McDonalds в нашем регионе. Многие, наверное, называют McDonalds сетью бесплатных туалетов.

Я задал вопрос руководителю этой компании, знает ли он про такое неофициальное название для его ресторанов. Он сказал, что не только знает, но им ещё и выгодно это по нескольким причинам.

Во-первых, это работает как вирусный маркетинг. То есть людям прикольно так обзывать McDonalds, и компания на этом выигрывает по полной.

Во-вторых (он напрямую не сказал, но я понял из его слов), что McDonalds, продавая свою франшизу, требует у покупателя, чтобы туалеты там были в идеальном состоянии (кстати, так оно и есть).

В-третьих, туалет – это там мелочь, благодаря которой McDonalds делает огромное количество продаж. Помните, я писал пост про важность мелочей в бизнесе? Вот это как раз отсюда.

Представьте себе, что Вы приходите в гости к другу и вдруг Вам надо отлучиться сходить пописать. Вы заходите к нему в туалет, а там жесть какой бардак. Всё грязно, воздух прокуренный, обои подраны. Что Вы подумаете о человеке, даже если квартира его идеальна?

Я бы к нему больше в гости не пошёл (:

Тут то же самое.

Но этот пост я не хочу посвящать туалетам (: Этим постом я хочу напомнить, что мелочи очень важны в бизнесе.

Я, например, однажды не полетел на самолёте только потому, что на ковре было пятно от кофе. Конечно, это мелочь и кто-то из клиентов случайно разлил его, но у меня сразу возникла крамольная мысль, что если у них кофе разлито, то может быть они и двигатель не проверили перед полётом?

Больше я не летаю с этой авиакомпанией.

Поэтому обязательно, что бы ни случилось, не давайте клиенту усомниться в своём профессионализме.

P.S. а для сотрудников McDonalds я буду вести минисеминар по работе с Wi-Fi (: