Экономика И Стратегия Ит. Контроль Расходов На Ит И Получение Гарантированного Уровня Сервиса
Внедрение методов управления ИТ-рисками – проект, требующий как грамотного планирования, так и продуманного бюджета. Вполне очевидно, что еще до запуска такого проекта необходимо оценить его целесообразность с экономической точки зрения.
Данная статья посвящена обзору методов оценки экономической целесообразности внедрения ИТ-проектов. Понятие ИТ-проекта в таком контексте трактуется достаточно разнообразно. Рассматриваемые методологии могут применяться как к внедрению нового программного обеспечения, так и к реорганизации ИТ-отдела компании, покупке техники, внедрению новых бизнес-процессов с ИТ-составляющей и т.д.
Выбор наилучшей методологии оценки ИТ
Среди менеджеров украинских компаний широко распространено мнение, что ИТ-составляющую бизнеса нужно принимать как данность, как некоторую "нагрузку" к основному бизнесу предприятия. При этом проанализировать, а тем более оптимизировать финансовые затраты на ИТ либо невозможно, либо очень сложно. Давайте разберемся, так ли это на самом деле.
Как можно оценить эффективность проекта реорганизации информационной системы предприятия? Как добиться максимальной отдачи затрат на ИТ-сектор? Как посчитать экономическую целесообразность ИТ-проекта?
В мировой практике существует целый ряд методик, позволяющих ответить на эти вопросы. Они могут быть применены как для анализа ИТ-инфраструктуры в целом, так и для оценки отдельно взятых ИТ-проектов. Разберем некоторые из них.
Совокупная стоимость владения (Total Cost of Ownership, TCO) на данный момент является наиболее эффективным механизмом мгновенной оценки общего объема затрат предприятия на ИТ-инфраструктуру. Она была разработана компанией Gartner Group в 80-х годах.
Метод TCO предусматривает возможность оценки затрат на ИТ-инфраструктуру и на отдельные ее составляющие. Совокупные затраты включают прямые или "бюджетные" затарты, которые берутся из бухгалтерских документов, и "непрямые" – разнообразные финансовые расходы, которые фирма несет в виду неэффективности работы информационной системы и сервисных ИТ-служб.
К примеру, при анализе ИТ-инфраструктуры в целом "непрямые" расходы включают:
• самообучение пользователей работе с информационными системами предприятия;
• самообслуживание пользователем своего компьютера и установленного программного обеспечения, помощь коллегам в этом;
• использование служебного компьютера и ПО для неслужебной деятельности – игры, Web-серфинг, чат и ICQ, работа на сторону;
• коррупционные схемы при покупке оборудования, комплектующих и расходных материалов, заказе услуг;
• простои и сбои в работе информационной системы в целом и отдельных ее частей.
Методика TCO очень эффективно ложится на описанные выше механизмы анализа операционных и технологических рисков. Кроме того, как будет показано дальше, она является основой либо составной частью большого количества методик качественной и количественной оценки эффективности ИТ-инфраструктуры фирмы.
Экономическая добавленная стоимость (Economic Value Added, EVA) является довольно простой методикой, суть которой - вычисление разницы между чистой операционной прибылью фирмы и всеми затратами, понесенными предприятием на ИТ-инфраструктуру. Методика предложена компанией Stern Stewart & Co.
Однако применять результаты этой методики можно лишь в динамике, т.е. рассматривая изменения величины показателя EVA с ходом времени. В зависимости от природы изменений, вносимых в информационную систему фирмы, их влияние на показатели EVA будет разным – к примеру, эффект от внедрения системы HelpDesk/ServiceDesk проявится через 3-6 месяцев работы. Т.е. существует большая временная задержка между моментом внедрения различных систем или моментом внесения изменений в бизнес-процессы и изменениями показателей EVA. Таким образом, положительный финансовый эффект, полученный от объекта наших исследований, может оказаться прятаться за совершенно не связанными с ним финансовыми проблемами - изменением рыночных условий, конъюнктуры и т.д.
Методика EVA может применяться как для оценки отдельного проекта по реформированию банковской информационной системы (к примеру, внедрения CRM), так и для оценки эффективности процессов преобразования ИТ-инфраструктуры в целом. В этом случае общие затраты на ИТ-инфраструктуру предприятия вычисляются с использованием методики TCO.
Совокупный экономический эффект (Total Economic Impact, TEI) – гетерогенная методология, которая была разработана компанией Forrester Research. Она позволяет оценивать проект внедрения компонента информационной системы предприятия с точки зрения трех показателей – "Стоимость", "Преимущества" и "Гибкость".
"Стоимость" вычисляют по методике "Совокупная стоимость владения" (TCO) и является единственной количественной оценкой этой методики. "Преимущества" и "Гибкость" являются оценками качественными.
"Преимущества" дают возможность судить о соответствии возможностей внедряемого продукта либо компонента информационной системы требованиям проекта внедрения. Дополнительные возможности, которые будут появляться в работе сотрудников компании по итогам внедрения такого компонента или продукта должны быть оценены, как с точки зрения роста эффективности работы, так и по их влиянию на выявленные операционные и технологические риски.
"Гибкость" в данной методике рассматривается как показатель, который характеризует сложность процесса внедрения. Т.е. это оценка затрат, необходимых на "включение" нового компонента в информационную систему компании – потребуется ли переделка всей системы предприятия ввиду внедрения нового компонента, достаточны ли возможности по настройке компонента для подключения его к существующей системе, потребуется ли адаптация такого компонента и так далее.
Завершающий шаг методики TEI - анализ рисков, возникающих в ходе приобретения, внедрения и эксплуатации анализируемого компонента информационной системы.
Видно, что методика TEI имеет довольно узкий спектр применения. Ее можно использовать для анализа вариантов внедрения какого-то определенного компонента ИТ-инфраструктуры компании. К примеру, при выборе банком скоринговой системы от разных производителей.
Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC) была разработана на основе исследования, проведенного профессорами Гарвардской школы экономики Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом. Методика BSC, применительно к ИТ, является качественным подходом к оценке эффективности как ИТ-инфраструктуры в целом, так и отдельного проекта внедрения. Основной упор делается на формализацию целей ИТ-проекта, в привязке к бизнес-целям компании и ее планам стратегического развития.
Применение методики BSC предполагает проведение ряда шагов:
• Формализация стратегической цели текущего проекта;
• Определение конкретных направлений деятельности, необходимых для реализации стратегической цели проекта;
• Определение задач, решаемых по каждому из выбранных направлений;
• Определение взаимосвязей между выполняемыми задачами и их влияния на достижение целей проекта;
• Формализация показателей эффективности для каждой из задач. Например – результатом выполнения определенной задачи должно стать 10% сокращение времени исполнения заявки на IT-обслуживание;
• Разработка программ решения каждой из задач;
• Конкретизация программы внедрения проекта - распределение человеческих и финансовых ресурсов, определение зоны ответственности за выполнение задач;
• Внедрение проекта;
• Пересмотр и коррекция системы показателей эффективности по итогам внедрения. На этом шаге возможно как возвращение на этап формализации показателей эффективности, так и на самый первый этап – формализации стратегической цели
Методика BSC в первую очередь является инструментом формирования управленческой стратегии и часто используется как составная часть ИТ-ориентированной методики управления процессами. Однако применение методики BSC к ИТ-проектам подразумевает, что система сбалансированных показателей уже используется в организации, в противном случае использование BSC может вызвать ряд затруднений.
Быстрое экономическое обоснование (Rapid Economic Justification, REJ) – методика, которая была разработана корпорацией Microsoft. Является развитием методики TCO за счет установления соответствия расходов на ИТ-проект приоритетам бизнес-процесса. При разработке методики была поставлена задача финансового обоснования инвестиций в ИТ. Ключевая идея методики - взгляд на ИТ с точки зрения бизнес-приоритетов компании, стратегических планов ее развития, и основных финансовых показателей (ROI и др.).
Методика REJ включает пять последовательных этапов:
• привязка целей и ключевых показателей ИТ-проекта к бизнес-целям организации (этот этап имеет много общего с методикой BSC);
• выбор решения по перечню "требуемых возможностей", во многом совпадающих с критерием "Преимущества" методики "Совокупный экономический эффект" (TEI);
• оценка прибыли и затрат с использованием методики "Совокупная стоимость владения" (TCO);
• оценка рисков проекта по критериям соответствия выбранного решения исходному проекту, внедрения выбранного решения, его эксплуатации и финансовому риску;
• расчет финансовых показателей проекта внедрения с привлечением методик вычисления "Чистого приведенного дохода" (NPV), "Внутренней нормы доходности" (IRR), "Экономической добавленной стоимости" (EVA), "Отдачи от инвестиций" (ROI) и других.
Методика REJ, кроме того, что помогает найти общий язык ИТ специалистам и бизнес-менеджменту, представляет собой наглядный инструмент, позволяющий оценить вклад ИТ в бизнес-результат фирмы.
Методика REJ на данный момент является наиболее сложным и комплексным инструментом оценки проекта внедрения ИТ-решения. Но она не может эффективно оценить проекты преобразования ИТ-инфраструктуры в целом.
Информационная экономика (Information Economics, IE) является качественной методологией оценки ИТ-проекта или портфеля проектов. Она предполагает формирование списка критериев оценки эффективности проекта и его анализ с точки зрения потенциальных выгод, которые реализация проекта должна принести для компании.
Практически это происходит таким образом. Организуется рабочая группа по оценке эффективности ИТ-проекта, предлагаемого к внедрению. Эта группа состоит из сотрудников ИТ-служб, бизнес- и риск-менеджеров. Она вырабатывает 10 главных факторов, определяющих потенциальную эффективность предлагаемого проекта. После чего происходит оценка относительной значимости каждого из факторов для основных бизнес-процессов ("плюсы") и оценка риска по каждому из факторов ("минусы").
Результатом процесса оценки будет рейтинг проекта с точки зрения его важности для основных бизнес-процессов фирмы. В случае применения методики IE к портфелю проектов или при выборе вариантов реализации того или иного проекта сравнение IE-рейтингов даст возможность объективного выбора лучшего из вариантов.
Система показателей IT (Balanced IT Scorecard, BITS) служит развитием методики BSC в сторону большей применимости для компаний, ключевые бизнес-процессы которых зависят от информационных технологий.
Фактически, единственным изменением в данной методике, по сравнению с BSC, является дополнительная формализация показателей эффективности анализируемого процесса. В качестве таких показателей методика BITS рекомендует использовать следующие четыре:
• помощь в развитии бизнеса компании;
• повышение уровня сервиса, как для внутренних, так и для внешних потребителей;
• повышение качества принятия решений;
• повышение производительности труда.
Спектр применения методики BITS практически совпадает с таковым для BSC. Возможно, наиболее эффективным образом методика BITS может быть применена для анализа деятельности сервисной ИТ-службы предприятия.
В этой статье приведен далеко не полный обзор методологий оценки ИТ, каждая из которых востребована, развивается и совершенствуется рабочими группами и комитетами, в которые входят эксперты в области финансов, управления и ИТ. Эти методики содержат эффективные алгоритмы, разработанные на основе лучших практик менеджмента. Применение этих алгоритмов позволяет согласовать ИТ проекты с бизнес-целями предприятия.
Оценивать экономическую целесообразность ИТ-проектов можно и нужно. Какие при этом использовать методики будет зависеть от индивидуальных особенностей предприятия, квалификации управленцев, и так далее.
(RusArticles SC #833246)
Тэги статьи:
расходы на ИТ
Большинство украинских фирм только начинает осознавать актуальность планирования и снижения расходов, связанных с использованием ИТ (информационных технологий). Закономерно появляется вопрос: какие организационные и технологические решения необходимо применять для контроля за этими расходами? Начальные расходы, которые связаны с покупкой вычислительной техники, - это всего лишь вершина айсберга. Каким же образом выяснить реальные размеры расходов на содержание информационной системы?
Невозможно себе попытаться представить развитой бизнес без электроники и, в частности, без компьютерной электроники. Нынешнее человеческое общество по сути не в силах обходиться без персональных компьютеров, хотя всего полвека тому назад они являлись разве что привилегией суперсекретных правительственных лабораторий.
В настоящее время ИТ-рынок активно развивается в направлении сервис-ориентированой архитектуры (service-oriented architecture, SOA). Это связано с тем, что корпоративные ИТ не отвечают требованиям рынка. В результате в России появляется все больше и больше SOA-проектов, с целью снижения расходов на ИТ и приближения ИТ к бизнесу.
Продуманная политика корпоративного управления, анализ собственных информационных систем и эффективности сервисных ИТ-служб помогут современной компании не только понять, на что тратится его ИТ-бюджет, но и существенно оптимизировать свои расходы. В том числе и при помощи перевода сервисных ИТ-процессов на аутсорсинг.
ИТ Business week провел исследование, проанализировав, как мировой экономический кризис повлияет на украинские ИТ-компании, как они будут оптимизировать затраты в условиях кризиса и кого из ИТ-специалистов будут увольнять в первую очередь.
В условиях сложной экономической ситуации в стране второстепенные ИТ-сервисы, обычно передаваемые компаниями на ИТ-аутсорсинг, будут мало востребованы. Поэтому для многих ИТ компаний, предоставляющих услуги аутсорсинга, пришло время перестроиться под новые условия рынка и предложить нечто новое или более необходимое.
ИТ-аудит — услуга сопутствующая, призванная дополнять другие ИТ-услуги, такие, например, как ИТ-аутсорсинг, разработка стратегии ИТ, реализация проектов по внедрению различных элементов и модернизации ИТ-инфраструктуры, повышению эффективности и качества деятельности предприятия и т.п.
Нынешний гражданин всё чаще может обратиться к всевозможного рода релаксирующим мероприятиям. Совсем ничего неординарного, ведь мы живём в обществе с особо существенным количеством стресса, по этой причине нужно искать достаточно различные способы с тем, чтобы от такого нервного напряжения избавляться. Оптимальное решение проблемы – это разные типы лечебной терапии – мелодичной, с просмотром фильмов, а также с применением игр.
На текущий момент в каком угодно офисе можно найти значительное число аппаратуры. Причём важнее всего, без сомнений, пк и принтер. Без пк нереально себе даже представить документооборот нынешней фирмы, а без принтера сведения не получится задействовать вне пк.
Сегодняшний рабочий кабинет вообразить себе без персональных компьютеров и большого числа иных цифровых механических устройств вообще не получится. Следовательно, чрезвычайно ценно подобрать компанию, которая бы осуществляла сервисное обслуживание такой аппаратуры, так как от её верной работы зависит крайне многое: как минимум, работоспособность всего офиса, а более того безопасность самого ценного в какой угодно фирме – информации.
«Информзащита» выдала сертификат соответствия PCI DSS «Группе компаний «СЭБ».
Каждый обладатель ноутбука в курсе, насколько важная цель – грамотно подобрать батарею для своего портативного компьютера. Поскольку от того фактора, в какой степени вместительной станет аккумулятор, зависит, в первую очередь, мера автономности этого устройства.
Информзащита представила специализированные решения и технологии от поставщиков решений по безопасности.
Действительно огромный вентилятор на боковой панели привлекает внимание настолько, что обо всем остальном сперва как-то забываешь. Вентилятор занимает собой практически всю поверхность панели – установить что-то большее будет невозможно в принципе, из-за банальной нехватки места. Заказать и купить AeroCool HI-TECH 7 PRO Black (EN52238) вы можете в магазине удачных покупок ION.ua в разделе Комплектующие ПК / Корпуса и блоки питания / AeroCool.
USB флеш накопители. Они выделяются между остальными хотя бы тем, что они очень защищены от внешних воздействий и практически ничто им не опасно, будь то ураган, вода, огонь или буря. Они могут эксплуатироваться практически в любых погодных условиях: мороз, жара, дождь, влага, сухость…
ИТ Business week провел исследование, проанализировав, как мировой экономический кризис повлияет на украинские ИТ-компании, как они будут оптимизировать затраты в условиях кризиса и кого из ИТ-специалистов будут увольнять в первую очередь.
Тема ИТ аудита становится все более популярной в широких кругах, давайте внесем ясность, что же такое «Аудит в ИТ». В какой ситуации кто-либо задумывается проводить ИТ аудит?
«Кухню консалтинга» для вас раскроют руководитель группы консалтинга компании «Инфосистемы Джет» Борис АЛЬТЕРМАН, директор по маркетингу Елена ШЕДОВА и руководитель группы системной архитектуры Андрей ШАПОШНИКОВ.
Продуманная политика корпоративного управления, анализ собственных информационных систем и эффективности сервисных ИТ-служб помогут современной компании не только понять, на что тратится его ИТ-бюджет, но и существенно оптимизировать свои расходы. В том числе и при помощи перевода сервисных ИТ-процессов на аутсорсинг.
Большинство украинских фирм только начинает осознавать актуальность планирования и снижения расходов, связанных с использованием ИТ (информационных технологий). Закономерно появляется вопрос: какие организационные и технологические решения необходимо применять для контроля за этими расходами? Начальные расходы, которые связаны с покупкой вычислительной техники, - это всего лишь вершина айсберга. Каким же образом выяснить реальные размеры расходов на содержание информационной системы?
Внедрение методов управления ИТ-рисками – проект, требующий как грамотного планирования, так и продуманного бюджета. Вполне очевидно, что еще до запуска такого проекта необходимо оценить его целесообразность с экономической точки зрения.
В XXI веке начался новый этап развития современных бизнес-технологий. Одной из таких технологий является отказ от непрофильной для организации деятельности посредством привлечения сторонних компаний и концентрация усилий на том, что данная компания может делать лучше всех.
В условиях сложной экономической ситуации в стране второстепенные ИТ-сервисы, обычно передаваемые компаниями на ИТ-аутсорсинг, будут мало востребованы. Поэтому для многих ИТ компаний, предоставляющих услуги аутсорсинга, пришло время перестроиться под новые условия рынка и предложить нечто новое или более необходимое.
