О Некоторых Особенностях Интеграции В Crm

Опубликованно: 23/09/2010 |Комментарии: 0 | Показы: 38 |

Используемая нами CRM-система с момента своего создания неизменно возглавляет различные рейтинги лучших CRM-приложений в мире. В отличие от большинства предлагаемых на рынке CRM-систем, Oracle Siebel CRM изначально разрабатывалась для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами, а не переделывалось впопыхах из систем ERP, ECM CMS при появлении соответствующего спроса. Такой подход позволил системе Siebel CRM на протяжении множества лет быть законодателем мод в сфере CRM. А функциональные возможности Oracle Siebel CRM позволяли достичь CRM-эффекта даже в несвойственных, на первый взгляд, ей сферах (работа с проблемной задолженностью).

Стоит отметить, что изначально в данное решение закладывались широкие интеграционные возможности, так как CRM-система, зачастую, должна консолидировать в себе большое количество разрозненной информации о клиенте. Особенностью данного решения является то, что в ней одной из первых начала использоваться трехуровневая структура, с большим набором функций на каждом уровне. Работа с базами данных осуществляется на уровне данных, конфигурирование структуры приложения и бизнес-процессов на уровне приложений или бизнес-логики, а представление для конечных пользователей и настройка видов на уровне пользовательского интерфейса. При интеграции CRM-системы в существующую инфраструктуру компании возможность интеграции на различных уровнях позволяет существенно экономить ресурсы и выбирать наиболее оптимальный вид интеграции в каждом конкретном случае. К тому же, поддержка Oracle Siebel CRM наиболее распространенных технологических стандартов, позволяет сделать этот процесс менее трудоемким и прозрачным для заказчика.

К сожалению, даже использование такой функциональной и проверенной CRM-системы не может гарантировать успех проекта без наличия квалифицированной команды внедрения. Oracle Siebel CRM, как хороший автомобиль, требует подготовленного водителя и квалифицированного обслуживания. При наличии этих факторов данная CRM-система, как и автомобиль, будет долгое время радовать своих владельцев.

Источник статьи: http://www.rusarticles.com/biznes-i-finansy-statya/o-nekotoryx-osobennostyax-integracii-v-crm-3323582.html

Обсудить статью

На рынке огромное количество корпоративного программного обеспечения в название которого входит термин CRM. Сориентироваться в таком количестве программ Достаточно сложно. Подробное сравнение функциональных особенностей всех систем своими силами . Выбор CRM системы без проведения предварительного исследования сделает CRM внедрение менее успешным. Лучше всего обратиться к независимым исследованиям. С помощью таких исследований можно легко отсеять несерьезные корпоративные системы, которые не будут развиваться и сфокусировать свое внимание на действительно достойных образцах.

От: Александрl Компьютеры> Программыl 17/06/2007 lПоказы: 306

Продолжая тему мифов о Oracle Siebel CRM, хочу более подробно разобрать заблуждение о сложности и, соответственно, высокой стоимости поддержки данной CRM-системы. Для наглядности давайте рассмотрим на примерах, какие специалисты нужны для поддержания штатного функционирования и минимального развития CRM-системы под нужды бизнеса.

От: Василий Красноженовl Бизнес> Управлениеl 19/11/2014

В разговорах об Oracle Siebel CRM, часто допускают заблуждения такие как отсутствие квалифицированных специалистов, то есть людей имеющих достаточный опыт работы с Siebel CRM. Но реальное положение вещей таково, что количество подобных специалистов возросло, так как данная CRM-система становится более популярной в странах СНГ, в основном благодаря отечественным банкам.

От: Василий Красноженовl Бизнес> Обслуживаниеl 15/07/2014

Мое первое знакомство с Siebel CRM произошло осенью 2005 года, когда на одной из конференций три докладчика подряд сравнивали свои «модные» продукты с этой CRM-системой.

От: Василий Красноженовl Бизнес> Обслуживаниеl 06/06/2014

Мы уже неоднократно говорили о преимуществах от использования crm систем… Но рассматривать принцип работы crm их в качестве какого-нибудь «отвлеченного» кейса - это одно, а вот «проверка» эффективности работы crm системы на собственном опыте - это совсем другое. К сожалению, мы, зачастую, можем поделиться скорее негативным опытом, а вот положительные эмоции от качественного обслуживания, например, в каком-нибудь отечественном банке испытывали далеко не многие.

От: Василий Красноженовl Бизнесl 17/12/2009 lПоказы: 131

Для того, чтобы быть успешным и предлагать своим клиентам эффективные решения, компания Ареон Консалтинг постоянно повышает свою экспертизу и отслеживает актуальные тенденции.

От: Василий Красноженовl Бизнес> Обслуживаниеl 14/11/2013

Ареон Консалтинг отпраздновал свой очередной День Рождения. В этом году кампания пережила значительное расширение.

От: Василий Красноженовl Бизнес> Обслуживаниеl 01/07/2014

Любые противоречия с таможенным контролем надо налаживать исключительно законодательными способами.У каждого бизнесмена наступает тот случай, в котором расширение бизнеса предусматривает выход на иностранный рынок.

От: tamojnyasudrul Бизнесl 10/07/2013 lПоказы: 157

Я принял решение, что регистрация ИП будет осуществляться только профессионалами.Вероятнее всего, я человек не такого склада характера, чтоб терять себя по дороге к своей мечте.

От: postigerul Бизнесl 09/07/2013 lПоказы: 232

В кризис многие клиенты лизинговых компаний оказывались не способны исполнять свои обязательства по контракту. При стечении таких неблагоприятных обстоятельств у лизингодателей оставался единственный выход – они изымали у клиентов предмет лизинга в счет погашения задолженности перед компанией, поскольку другие способы решения проблемы были уже недоступны. Имущество, которое изымается у лизингополучателей компанией лизингодателем называется лизинговый конфискат.

От: hg91l Бизнесl 09/07/2013 lПоказы: 689

Я начал искать способы для другого заработка, я стал читать публикации на различные темы, скажем реклама в серфинге.

От: fxevrorul Бизнесl 06/07/2013 lПоказы: 119

Что такое инвестиционно привлекательный бизнес? «Понятный» и прозрачный для инвестора бизнес; Имеет четкие приоритеты, цели и стратегию развития; Позволяет инвестору вернуть инвестиции, заработать и минимизировать свои риски. Принципиально можно выделить три ключевых типа «инвесторов»:

От: Ефременко Владимир Ивановичl Бизнесl 02/07/2013 lПоказы: 114

Лизинг - один из наиболее удобных и популярных вариантов приобретения имущества сегодня. За границей он уже давно имеет широкую популярность и составляет 20-30% от общего объёма инвестиций. В этом плане Россия значительно уступает своим зарубежным коллегам. Причин такого различия несколько, но главная из них - особенность российского законодательства о лизинге, которая до недавнего времени и вовсе запрещало лизинг для физических лиц.

От: hg91l Бизнесl 19/06/2013 lПоказы: 173

Что такое тайный покупатель и как стать тайным покупателем? Эти вопросы занимают многих людей, как занятых в разнообразных сферах торговли, так и желающих обрести работу.

От: Викторl Бизнесl 13/06/2013 lПоказы: 148

Вопросы мотивации - особенно материальной, самые болезненные. Если руководитель примет решение об изменение системы оплаты, то высока вероятность, что он столкнется с сопротивлением и непониманием персонала. Система мотивации, основанная на целях - это система управления ожиданиями персонала. И задача руководства в том, чтобы эти ожидания были позитивными. Сотрудники должны быть ориентированы на получение финансового бонуса за высокую производительность.

От: Наврузова Дарьяl Бизнесl 11/06/2013 lПоказы: 65

Не так давно стал свидетелем «занимательной» истории... Крупная компания, работающая в сфере перевозок, «гордо» заявила о том, что открывает на базе Call-центра «горячую линию», призванную оперативно решать проблемы пассажиров, а также осуществлять информационную поддержку. При этом услуги компании предоставляются круглосуточно, а Call-центр работает с 9.00 до 19.00. К сожалению, мне «посчастливилось» попасть в неприятную ситуацию уже после завершения рабочего дня операторов Call-центра… Несмотр

От: Василий Красноженовl Бизнесl 05/01/2011 lПоказы: 121

О роли IVR (Interactive Voice Response) можно рассуждать долго. Уверен, что несложно будет найти как противников IVR-систем (в простонародье – роботов), так и его сторонников. В принципе, в некоторой степени правы те и другие. Нельзя бездумно внедрять подобные системы. Их применение должно быть обоснованным и оправданным с позиции, в первую очередь, клиента компании.

От: Василий Красноженовl Бизнесl 22/09/2010 lПоказы: 108

В последнее время все большую популярность приобретает применение средств BI на операционном уровне, когда необходимо оперативно принимать решения, основываясь на достоверной информации. По моему субъективному мнению причин возникновения подобной тенденции может быть несколько…

От: Василий Красноженовl Бизнесl 21/09/2010 lПоказы: 54

Внедрение CRM действительно может позволить оптимизировать продажи компании. Но при этом стоит подходить к реализации такого проекта именно с точки зрения процессного подхода к внедрению CRM. Ничего не произойдет «по щучьему велению», это сложный и трудоемкий процесс.

От: Василий Красноженовl Бизнесl 20/09/2010 lПоказы: 103

Несмотря на то, что уже несколько лет представители банковской сферы проявляют оживленный интерес CRM-системам, размер очередей в отделениях некоторых отечественных банков практически не изменился. В некоторой степени на размере очереди сказался экономический кризис, но его влияние оказалось не столь существенным на это мало поддающееся объяснению явление.

От: Василий Красноженовl Бизнесl 29/01/2010 lПоказы: 87

Нельзя напрямую сравнивать проекты по автоматизации различных процессов компании, например, десять – пятнадцать лет назад и сегодня. В тот период далеко не в каждой компании нашей страны были компьютеры, а о автоматизации многие даже и не помышляли.

От: Василий Красноженовl Бизнесl 22/01/2010 lПоказы: 62

Давайте определимся, когда стоит использовать CRM-систему… Я не хочу давать какие-либо определения и формулировки, так как еще в школе у большинства из нас сформировался устойчивый иммунитет от запоминания правил и определений. На мой взгляд, более логичным является пояснение на «живых» примерах, на каком этапе стоит задуматься о внедрении CRM.

От: Василий Красноженовl Бизнесl 08/01/2010 lПоказы: 82

Зачастую представители рынка очень большие надежды возлагают на автоматизацию. Складывается такое впечатление, что внедрение CRM или ERP из «коробки» способно решить единоразово все проблемы компании, и она сразу же перейдет в стадию бурного роста.

От: Василий Красноженовl Бизнесl 04/01/2010 lПоказы: 54
Блок автора
Категории статей
Quantcast