Насколько Важно Качественное Обслуживание Клиента?
Как часто бывает: выходишь после работы, весь измотанный, задергали с утра на совещании у начальства, потом клиенты весь день, часть из которых высказывали свои недовольства в адрес компании. И высказывали их, естественно, не кому-то, а мне! Думаешь, скорее бы рабочий день закончился. И вот он закончился! Спешу быстрее в салон красоты сделать стрижку. Записался заранее, чтобы время сэкономить.
Вышел с работы, сел в транспорт. Кондуктор нахамил почти сходу. Нервы и так некуда, еще этот кондуктор! Скорее бы до парикмахерской доехать. И вот через три остановки салон-парикмахерская. Выхожу. Зашел в парикмахерскую, жду пока мой мастер осободится, так как я пришел на 10 минут раньше. Пока ходил по фойе, вышла администратор, сказала, чтобы я сел и не мельтишил перед глазами. Меня это задело, нервы и так на работе оставил сегодня. Захотелось уйти. Но потом подумал: если уйду, то стрижку через неделю сделаю, не раньше. Пока салон красоты другой найдешь, пока что да как. Решил что в это салон красоты больше не ногой.
Парикмахер осободилась. Меня подстригли. Стрижкой остался более менее доволен. Это как-то смягчило моральное давление, оказываемое на меня за весь день. Но качество обслуживания этой парикмахерской оставляет желать лучшего. Вроде бы мелочь, с одной стороны... Но ведь это все влияет на здоровье как на душевное, так и на физическое в последствии. Сам с клиентами работаю и знаю, что ответь клиенту резко, он тебе может вообще потом и не позвонит никогда. Конкуренция то немалая сейчас. Непонятно, почему руководитель этого салона красоты не заботится о качестве обслуживания своих клиентов. Ведь салонов красоты сейчас тьма тьмущая, а каждом районе. И одно дело качественные парикмахерские услуги, но и сервис - дело не последнее.
Поразмыслил я над всем этим и понял, что из этого нужно извлечь очень хороший урок по обслуживанию клиентов. Выделил для себя несколько вещей:
- Все проблемы, которые у меня дома, во дворе с соседями, в подъезде или еще где - остаются там, где они и начались. Когда я на работе, я о них не думаю. Обслуживая клиентов, я думаю только о них и о качественном их обслуживании.
- Любая необдуманная сказанная грубость или резкое высказывание могут испортить все мнение о моей компании и обо мне. Взять этот же пример с салоном красоты. Я туда записался один раз. Но больше туда не пойду, несмотря на то, что стрижка сама по себе мне понравилась. Но вот тот факт, что мне подпортили и без того расшатанные работой нервы, говорит сам за себя.
- Если что-то сказал клиенту, то сдержи слово. Сказал, что мастер освбодится через минут 10, так и должно быть. Если не знаешь через сколько он освободится, подойди и спроси у него.
Обсудить статью
13 декабря 2013 года состоялось официальное открытие Салона красоты МАНОН на Мичуринском проспекте. Мы постарались создать приятную и уютную атмосферу с дизайнерским ремонтом и профессиональным подобранным персоналом. Название салона MANON в переводе с французского – очаровательная, женственная и несомненно возлюбленная девушка. Мы создаем загадочный образ, преимущественно с определенной стилистикой и таинственной природой внешнего облика.
Индустрия красоты стремительно развивается с каждым днем, и эти изменения происходят не только в Америке и Европе, но приходят и к нам. Сейчас уже вы вряд ли встретите обычную «Парикмахерскую», теперь они называются «Салоны красоты», «beauty-ценры» и даже «Имидж студии». Но за красивыми названиями не всегда качественные услуги, и прежде чем выбрать свой салон, нужно разобраться в том, чем они отличаются и какие услуги предоставляют.
Как написать бизнес-план салона красоты, SPA-салона, велнесс-центра? Особенности и рекомендации.
Любой Ваш каприз осуществим в салоне красоты Le Stelle - все от креативной стрижки до изящного дизайна ногтей. Полный спектр парикмахерских и косметологических услуг.
Подобно тому, как не знание закона не освобождает от ответственности, использование устаревших моделей парикмахерской мебели в вашем салоне красоты никогда не ускользнет от глаз взыскательного клиента. Мебель уже давно перестала существовать сама по себе, как кресло или мойка. Сегодня большое внимание уделяется как интерьеру в целом, так и каждой детали. Согласитесь, вам никогда не придет в голову приобретать для себя обувь, ориентируясь только на практичность, иначе весь ассортимент мага
Отправляясь в косметический салон, ваши клиенты и клиентки должны чувствовать себя спокойно и уверено. Соблюдение гигиены, наличие одноразовых полотенец и простыней всесторонне подчеркивает, косметический салон - оплот красоты и здоровья.
Компания «1С:Бухучет и Торговля» (БИТ) завершила внедрение в салоне красоты «SPA Шелковый путь» на базе продукта «БИТ:Красота 8».
Производство SALERM COSMETICS находится в предместье Барселоны (ИСПАНИЯ) и занимает около 50 гектаров. Это единственная в мире фабрика, где производиться продукция под торговой маркой SALERM COSMETICS и отгружается более чем в 50 стран мира.
В настоящее время профессия заточника очень актуальна, ведь салонов красоты и их клиентов все больше, а мастеров-заточников очень мало. Если Вы выбрали такую профессию, найти работу будет легко.
С целью чтобы оформить прибыльный салон красоты нужно преодолеть множество проблем. Значительно упростить задачу сможет помочь специальная компания.
Рубка, гибка листового металла в Москве (ул. Рабочая 84., м. Римская). Короткие сроки, гарантия качества.
Без игрушек не проходит детство ни одного ребенка. Даже если представить себе фантастическую ситуацию, когда игрушки малышу не покупают, он все равно найдет, чем поиграться. Тут ничего не поделаешь, и препятствовать этому ни в коем случае нельзя.
Офисная мебель для персонала – создание имиджа компании, функциональные рабочие места для сотрудников – эффективность работы компании.
Мебель с древних времен является естественным украшением помещения, которое к тому же создает необходимый комфорт. Всевозможные столы, стулья, диваны, шкафы - все это находит широкое применение в современной жизни
Храним то, что Вам дорого! Противопожарные преграды: люки. Характеристики. Производство, изготовление на заказ. Предназначение и виды.
Знакомимся с новым видом рекламы. Услуги проекционной рекламны теперь доступны и у нас.
Специалисты нашей дизайн студии на профессиональном уровне создадут водоем, который будет радовать вас долгое время.
Вы написали произведение, сборник стихов, научный труд и хотите его издать? В первую очередь вам нужно определиться с издательством и принять решение за чей счет ваша книга будет издана.
