Продающий Сайт Отеля На 100%. Как Выжать Максимум Эффективности Из Каждого Пикселя

Как сохранить рентабельность отеля в этих условиях? Единственный способ – искать новые пути повышения продаж, в первую очередь используя наиболее доступный – сайт отеля.

Российским отельерам придется снизить зависимость от внешнего букинга, как макро-системы, которая не позволяет точечно работать с небольшими сегментами гостей. Стратегия «слить бюджет на Booking.com и ждать» становится все менее эффективной в условиях растущей конкуренции. Кроме того, далеко не все отели смогут позволить себе роскошь платить комиссию посредникам в прежнем объеме.

Получение максимума эффективности от своего сайта и своей системы бронирования – задача №1 для наших отельеров.

Правильный сайт: что он дает отелю

Своим сайтом обзавелось абсолютное большинство российских отелей. Но лишь немногие из этих сайтов выполняют свои главные задачи:

• удерживать пришедших посетителей с помощью полезного и функционального контента;

• побуждать их немедленно сделать заказ;

• наращивать прямые интернет-продажи отеля, независимые от посредников;

• снижать стоимость привлечения гостей в отель;

• в конечном счете увеличивать доходность отеля и RevPAR.

60% российских гостиничных сайтов проще не реконструировать, а сделать заново - они изначально никак не отвечают целям продаж. Около 15-25% сайтов требуют вложений для реконструкции, еще 10-15% гостиничных сайтов можно считать адекватными, необходимо только своевременно адаптировать их к новым тенденциям. К какой категории относится ваш сайт?

Создание правильного сайта и установка собственной системы бронирования позволяет отелю успешно конкурировать с сайтами ОТА и внешнего букинга. Это существенно снижает издержки на привлечение гостей благодаря экономии на комиссии посредникам, которая достигает 20% от стоимости проживания и сотен тысяч рублей в месяц.

Новая концепция сайта отеля, которую мы сейчас продвигаем в России, подразумевает его превращение в полноценный интернет-магазин, который может продавать не только проживание, но и массу других продуктов – от услуг ресторана, SPA, организации праздников и свадеб, до подарков, сувениров и других востребованных у туристов товаров. Если отель ориентирован на продвижение дополнительных услуг, никакие сайты букинга ему не в помощь, единственный путь – развитие своего сайта.

При условии верной «продающей» ориентации сайта, внедрения системы бронирования, а также его правильного продвижения, он вполне способен обеспечить поступление через сайт отеля до 30% частных клиентов и в недалекой перспективе сравнять их количество с заявками от внешнего букинга.

Зарубежные тренды: смотрим, учитываем и учимся

В использовании своих сайтов для прямых интернет-продаж мы на порядок отстали от зарубежных отелей. Необходимо использовать их опыт – насколько дотошно они изучают мельчайшие потребности и особенности своей интернет-аудитории, чтобы предложить ей максимально персонифицированный продукт.

Вот лишь некоторые наиболее яркие тренды зарубежного отельного интернет-маркетинга-2014:

Сайты отелей успешно противостоят сайтам ОТА. Сайты зарубежных отелей успешно удерживают второе место по объемам бронирования и достойно соперничают с глобальными сайтами букинга и метапоиска (например, в США на сайтах букинга бронируют 58% опрошенных, на сайтах отелей – 45%, на сервисах метапоиска – 28%). Тренд в пользу отелей: интернет-аудитория становится все более активной, просматривая в среднем около 40 сайтов, прежде чем нажать кнопку "забронировать". В процессе изучения информации пользователь почти со 100%-ной вероятностью заглянет на сайт заинтересовавшего его отеля, остается только предложить ему выгодные условия.

Взрывной рост интернет-бронирования с мобильных устройств. Прогнозируется, что мобильный букинг уже через 2 года будет приносить отелям Европы 50% броней. Соответственно, наличие мобильной версии на сайте отеля – не просто хороший тон, но жесткая бизнес-необходимость. Некоторые отели корректируют позиционирование именно под мобильную аудиторию, предлагая «букинг в последний момент», который востребован именно у таких пользователей, и другие специальные программы.

Адаптивный дизайн сайтов для мультиэкранного букинга. Гость начинает смотреть сайт на планшете, продолжает – на ноутбуке, бронирует – со смартфона. У зарубежных отелей на пике актуальности адаптивный дизайн сайтов - для корректного отображения на любом гаджете.

Видео - новый "musthave" для онлайн-бронирования. По результатам 2013 года, 81% интернет-пользователей в США и Европе просматривают видеоматериалы об отеле, перед совершением бронирования. Речь идет как о видеотурах, которые отели выкладывают на своих сайтах, так и о туристических видео-отзывах в социальных сетях. Самых подробных и качественных фотографий (даже в формате панорамных съемок) уже недостаточно.

Рост востребованности сложной веб-аналитики и других технологий (таких как ремаркетинг, геотаргетирование) для изучения потребителя и максимальной персонификации рекламы и туристических предложений. Ремаркетинг, например, позволяет решать задачи возврата пользователя обратно на сайт, после того, как он покинул его, не совершив бронирования. Более глубокое изучение web-аналитики востребовано в первую очередь для оптимизации расходов на развитие сайта и рекламу.

Типичные ошибки: почему сайты российских отелей отпугивают клиентов

Каждый отельер пытается создать правильный сайт. Однако удается это единицам. Остальные получают разочаровывающий результат в первую очередь в силу неправильной постановки задач и неверной расстановки приоритетов. Наиболее распространенные ошибки организационного периода:

Создание сайта без опоры на веб-аналитику: «по наитию», «как сказал генеральный», «не хуже, чем у конкурентов», «как у ТОП крупнейших отелей», «по совету дизайнера (рекламщика, креативщика, разработчика и т.д.)». Еще один популярный, но устаревший метод «просто поставь себя на место клиента», его эффективность более чем сомнительна.

Кого слушать? В первую очередь конкретных клиентов своего конкретного сайта. Единственная гарантия высокой прибыльности интернет-ресурса – данные веб-аналитики. Изучайте свою аудиторию и свой сайт, только так вы сможете эффективно заработать на них деньги.

Обращение к обычной компании-разработчику сайтов, которая механически делает «роботоработу» - стандартный сайт, без учета особенностей гостиничного рынка и целевой аудитории конкретного отеля. Цель разработчиков интернет-сайтов чаще всего заключается в том, чтобы заработать деньги на отеле, а не для отеля. Ищите агентство комплексного интернет-маркетинга, гарантирующее увеличение ваших продаж, и имеющее опыт работы с отелями.

Оценка успешности сайта по количеству посетителей, а не по числу реально сделанных «здесь и сейчас» заказов. Ставка на продвижение в поисковых системах, попадание в Топ-10 в поисковых выдачах и приход на сайт большого количества посетителей – важный фактор успеха, однако он еще не показатель рентабельности вложений.

Знак равенства между стоимостью сайта и его качеством: «если сайт дорогой, он будет приводить много клиентов». Неверно, клиентов могут успешно привлекать вполне бюджетные сайты. В первую очередь окупаются вложения не в дизайнерские «навороты», а в веб-аналитику и полезный для клиента функционал.

Следствием неправильного подхода к разработке сайта обычно бывают типичные «болезни» готового продукта, которые иногда не сразу заметны, а иногда бросаются в глаза. В любом случае все они существенно влияют на уровень продаж.

Ошибки дизайна. Вопреки распространенному мнению, чересчур оригинальный дизайн, сложные анимированные элементы и прочие дизайнерские «рюшечки» часто работают против продаж.

• отсутствие дизайн-фокуса на отельной тематике. Многие сайты отелей выглядят так, что непонятно – это отель или интернет-магазин обоев? В идеале клиент с первого взгляда должен считывать информацию не только об отраслевой принадлежности сайта, но и об уникальном позиционировании отеля – чем он отличается от себе подобных.

• дизайн не соответствует ценовой категории услуг. Именно по оформлению клиент получает первое впечатление из разряда «дорого или доступно».

• низкое качество фотографий. Речь идет не только о технических параметрах фотосъемки (свет, камера и т.д.), но и о привлекательности содержания. Существуют определенные стандарты «правильного» показа номеров, блюд, spa-услуг. Хорошее фото – конверсия в бронирование увеличится.

Ошибки структуры сайта – чаще всего происходят от незнания логики принятия клиентом решения о покупке услуги. Примеры: чересчур многоуровневое меню (проще плюнуть, чем докопаться), запрятывание ключевых разделов на 2-й и 3-й уровень вместо доступа в один клик; попытка вытащить множество разделов в меню (глаза разбежались); нелогичное размещение и невнятные названия разделов (путёвка 1, путёвка 2); недостаток или избыток фильтров в настройках поиска. Все это тормозит и отпугивает клиентов, сужает воронку продаж.

Ошибки маркетинга:

• в ключевых рубриках отсутствуют побуждающие, «сподвигающие» клиентов на действие стимулы. Даже маленькая скидка в 5%, подарок, бесплатный ужин или льготный трансфер при прямом бронировании через сайт отеля могут в 1,5 раза увеличить соотношение тех, кто приступил к заполнению формы бронирования и тех, кто завершил.

• к форме бронирования нет сквозного доступа со всех страниц сайта;

• в ключевых рубриках отсутствуют побуждающие, «сподвигающие» клиентов на действие стимулы. Даже маленькая скидка в 5%, подарок, бесплатный ужин или льготный трансфер при прямом бронировании через сайт отеля могут в 1,5 раза увеличить соотношение тех, кто приступил к заполнению формы бронирования и тех, кто завершил.

Ошибки хостинга и технических настроек:

• медленная загрузка страниц, особенно списков свободных номеров, а также формы заявки на бронирование. Каждые 30 секунд промедления в заполнении формы приводят к потере до 10% клиентов, которые уходят на другие интернет-ресурсы.
• возвращение к началу заполнения формы, другие сбои в работе системы бронирования.

Разумные инвестиции в сайт

Минимальные ежемесячные вложения в разработку и поддержание нормального продающего сайта отеля - 50-60 тыс. руб. для Москвы и московского региона. Это не сверхъестественные деньги. При этом, при увеличении бюджета появляется более широкий спектр возможностей для привлечения клиентов.

У многих агентств, в том числе и у Digital Will есть услуга типа Litesite – легкий стартап сайта, «сайт за неделю», «сайт в аренду». Она позволяет в течение нескольких дней сделать качественный сайт на основе проверенного стандартного модуля, который потом можно развивать и достраивать. Может указать тут для «выравнивания» еще и продукты Тревеллайн?

Наиболее разумным я бы назвал бюджет 100-150 тыс. в месяц. С таким объемом инвестиций уже можно отказаться от внешнего букинга, и при не надо долго ждать, пока вложения окупятся. Стоимость привлечения гостя в результате оказывается довольно низкой – всего около 30 копеек, и финансовый результат отели получают быстро. По нашему опыту, 50% инвестиций окупается в течение месяца, вторая половина – месяца за 3-4.

Несколько месяцев назад наш клиент – московский отель «Брайтон», Давайте уберем название. который провел усовершенствование сайта и установил нашу систему бронирования Litebooking, выиграл конкурс, который объявило одно отраслевое издание - «Как увеличить доход отеля с минимальными инвестициями». Чуть больше, чем за полгода, доля посетителей, совершивших бронирование, увеличилась почти в 4 раза, а количество заявок на бронь увеличилось в 6,5 раз и сравнялось с количеством с внешнего букинга.

Веб-аналитика: как залезть в голову своему клиенту?

Правильным сайтом отеля можно назвать только тот, который приносит прибыльощутимы интернет доход отельеру . А значит, не имеет первостепенного значения, сколько в него вложено средств, как он выглядит, какие у него структура и контент. Важно, как реагирует на него целевая аудитория.

Чтобы держать это под контролем, и нужна веб-аналитика – вполне доступная, и совершенно недооцененная российскими отельерами услуга. Стандартные сервисы веб-аналитики, такие как Яндекс.Метрика и Google Analytics, которые дают огромное количество информации о приходящем на сайт трафике, - бесплатны. Однако для грамотного анализа огромного количества поступающих данных нужен специалист (от 25 тысяч руб. в месяц - смотря по объему и сложности задач).

Как найти свои «слабые места»?

Статистика может показать уровень интереса посетителей к отдельным элементам и страницам сайта – где они задерживаются на большее время, откуда сразу уходят. Вы можете неожиданно обнаружить, что скромная страница с описанием номеров пользуется гораздо большим вниманием, чем информация о допуслугах – и скорректировать ее, добавив фотографий. Показатели счетчиков Google и Яндекс позволяют с точностью до клика просчитать «воронку продаж», показав, какое количество пользователей покидает сайт на каждом этапе и и выявив резкие «сужения».

Как проверить поведение гостя на сайте?

Если Google Analytics показывает высокое значение отказов, это говорит о низком качестве страницы. Но не дает подсказки, как ее изменить. Улучшить показатели юзабилити можно только с помощью экспериментальных методов.

В Яндекс Метрике есть интересная опция – Вебвизор. Эта программа записывает действия посетителей вашего сайта и позволяет вам просматривать их на плеере. Вы увидите движения мыши, клики, прокрутку страницы, нажатия на клавиши и заполнение форм; выделение и копирование текста. Доказано, что движение курсора на экране совпрадает с движением глаз пользователя. Отсутствие случайных нажатий, целенаправленные и уверенные движения курсора говорят о том, что структура сайта удобна и понятна пользователю. Продолжительность проведенного на нем времени свидетельствует о том, нашел ли клиент на сайте то, что ему было нужно.

Результатом работы над сайтом должен стать рациональный сценарий поведения и, в конечном итоге, успешное бронирование.

Как принять правильные решения по дизайну и контенту?

В Google Analytics особенно полезна функция «Эксперименты», позволяющая сравнивать несколько вариантов одной страницы - так называемое А/В тестирование. Например, рисуем в одном варианте маленькую кнопку «забронировать», а во втором – кнопку побольше, в третьем – три большие кнопки. Сравниваем конверсию.

В процессе эксперимента можно изменять любой элемент сайта – от заголовков, текстов, фотографий и видео, до структуры и местоположения различных рубрик, кнопок и функций. Чтобы обеспечить максимальную эффективность каждого пикселя, необходимо проработать таким образом каждый элемент и каждую рубрику, и найти самый результативный вариант.

Как сэкономить бюджет на развитие сайта?

Например, опытным путем можно выяснить, что посетители, пришедшие через Google, дают выше процент в бронировании, а более многочисленные гости с Яндекса нацелены скорее на изучение сайта, хотя от Яндекса посетителей приходит больше. Отсюда решение по рекламным действиям.

Регулярная веб-аналитика серьезно экономит маркетинговый бюджет, за счет критической оценки эффективности рекламного трафика, поисковой оптимизации и других затрат.

Использование веб-аналитики почти мгновенно дает результат роста продаж при устранении ошибок в разработке сайта. В нашей практике есть случаи роста конверсии в 12 раз за два-три месяца за счет упрощения формы бронирования, и роста продаж на 25% за счет исправления размещения спецпредложений.

Правильная система бронирования

Какую систему бронирования лучше выбрать для установки на сайте отеля? Эффективной системой можно назвать ту, в которой доля открывших форму бронирования составляет 15-20% от посетителей сайта, а доля завершивших бронирование - не менее 43%. При этомс далеко не каждая форма бронирования может дать такой результат.

Ошибки системы бронирования можно выявить с помощью особых меток, которые устанавливаюся на каждый ее шаг. Они позволяют увидеть, на каком из этапое заполнения формы теряется больше всего клиентов. Эту услуга может быть включена в стандартный аудит сайта web-аналитиком.

Типичные "болезни" форм бронирования можно встретить даже в арендованных системах, даже когда разработчики обещают проверенные технологии и высокую конверсию. Вот чек-лист наиболее распространенных проблем систем бронирования:

• чересчур сложная форма, свыше 3-4 этапов и более 5 полей, необходимых к заполнению;

• принуждение клиента к регистрации или введению кодовых слов;

• необходимость вбивания сложной информации, которая требует поиска или раздумий (паспортные данные, формат питания, планы на дополнительные.услуги, гражданство);

• нелогичный сценарий заполнения: непосредственно в форме не отображаются данные о номере, спецпредложениях и услугах. Клиенту приходится возвращаться в другие рубрики;

• введение контактных данных в последнюю очередь (если гость не заполнил форму до конца – его данные потеряны);

• отсутствие возможности "быстрой покупки" - пропуска некоторых полей;

• не предусмотренность подсказок для заполнения.

Сейчас на рынке представлены три ключевых игрока, которые предлагают отелям внедрение систем онлайн-бронирования. Это Travelline (реклама и аренда система бронирования и channel manager), Wubook (система бронирования и channel managerработа с внешним букингом) и Digital Will (комплексный интернет-маркетинг для увеличения онлайн-продаж отеля).

Пока именно аренда систем бронирования удерживает лидерство по востребованности у российских отельеров благодаря своей дешевизне и легкости внедрения.

Эти системы по-максимуму стандартизированы, так как должны одинаково подходить сотням отелей. В результате они недостаточно гибкие, и в них трудно изменить некоторые важные параметры. Типичные недостатки арендованных систем:

• не приспособлены для продаж дополнительных услуг отеля (ресторанные, свадебные, SPA и др.), а также нестандартных форматов продаж (кросс-продажи и др);

• нуждаются в дополнительной адаптации для работы с мобильной версией сайта;

• недостаточно полно интегрируются в сайт отеля: гость не может перейти от рубрики с понравившимся вариантом проживания сразу к его покупке. Сначала он должен перейти на длинный общий список различных предложений отеля и найти «свой» вариант. Это затягивает и затрудняет бронирование;

• ограничены возможности повышения дружелюбности интерфейса, сокращения полей и этапов заявок, расположения дополнительной информации о номерах и отелей непосредственно в самой форме;

• обычно не обладают необходимым функционалом по разным видам оплаты;

Результат предсказуем: арендованные системы бронирования показывают более низкую конверсию, и их возможности для роста продаж невелики. Ведь именно эти, недостающие им качества: плотность интеграции в сайт, гибкость форматов продаж, возможность сокращения пути к покупке, дружелюбный интерфейс, удобная мобильная версия, разнообразие вариантов оплаты – в первую очередь нужны для получения максимального роста продаж.

Заказать разработчику собственную систему бронирования позволяет решить эти проблемы и обеспечить наиболее высокий уровень конверсии в бронирование. Эта услуга, при всей ее сложности с точки зрения программирования, становится все более доступной. Агентство Will Digital, например, сейчас распространяет принципиально новую с точки зрения удобства юзабилити систему бронирования LiteBooking. Ее можно назвать чем-то средним по своим показателям между арендованной и индивидуальной системой, она сохраняет преимущества обоих этих форматов.

Сезон 2014: почему нельзя тянуть с мобильной версией

Одна из обязательных задач сезона-2014 для отельеров – освоить мобильную аудиторию. Экономя копейки на мобильной версии, отели рискуют в скором будущем потерять не только уже существующих клиентов, но и целый новый рынок.

Аудитория российского мобильного интернета вот-вот сравняется с аудиторией пользователей ноутбуков и ПК. 22% всех страниц (каждая пятая, и это без учета приложений) сейчас просматривается жителями России с экранов телефонов и планшетов.

Причины, почему следует немедленно заняться мобильной версией:

• мобильные пользователи дают сейчас наиболее высокий процент конверсии. Мобильный интернет предполагает результативные быстрые действия. В наших кейсах встречаются случаи, когда всего 3% от общего трафика сайта приходится на мобильных пользователей, но при этом они обеспечивают 10-15% продаж.

• она очень быстро окупается, в среднем за 1-2 месяца даже у средних и небольших отелей. Наличие мобильной версии увеличивает трафик со смартфонов и планшетов за короткий срок в 1,5-2 раза.

• отсутствие мобильной версии ухудшает результаты поисковой выдачи. Google уже заявил, что при запросах с мобильных устройств будет опускать в результатах выдачи сайты без мобильных версий.

• … и снижает эффективность рекламных кампаний. В 2013 показатель кликабельности (CTR) у мобильной рекламы составилг 1% и растет, тогда как CTR десктопной рекламы снизился до 0,02% и продолжает падать. Российским отельерам сейчас просто некуда вести мобильную рекламную кампанию – посадочные страницы сайтов не подходят для планшетов и смартфонов.

Стоимость мобильной версии невелика – от 1,5-2 тысяч долл., особенно если сравнивать с достигаемым эффектом увеличения продаж. Мы рекомендуем выбирать для начала именно мобильную версию, поскольку это наиболее бюджетное решение. Разработка фирменного приложения для мобильных пользователей повлечет за собой существенные расходы – от 10-12 тыс. долл. и выше. Это могут позволить себе обычно только крупные сетевые отели, работающие на международном рынке.

Адаптивная верстка – наиболее современный подход к решению проблемы мобильного и мультиэкранного трафика, которое в перспективе вытеснит мобильную версию. Специальная верстка в автоматическом режиме адаптирует контент сайта под удобный масштаб, меняет формат колонок - под любой гаджет.

К сожалению, выбор адаптивной верстки приводит фактически к созданию нового сайта или означает глубокую реконструкцию старого. Это трудоемкий и дорогостоящий проект: стоимость сайта с адаптивной версткой где-то на 15-20% выше, чем обычного. Поэтому, если кардинальное обновление сайта пока не планируется, можно пока отложить адаптивную верстку и ограничиться экономичной мобильной версией.

Мобильную версию часто ошибочно воспринимают как слегка облегченную копию основного сайта. Отсюда одна из типичных ошибок – попытка «затолкать» весь сайт в мобильную версию. Это сразу минус 20% потенциальных клиентов.

Особенности ее проектирования и верстки:

• Вперед - рубрики, которые необходимы для совершения действий, а не просто изучения информации. Наиболее важные: «Контакты», галерея с фотографиями номеров и форма бронирования. ЖелательноНапример , чтобы, кликнув прямо на номер телефона, можно было набрать номер отеля.

• Мобильное бронирование должно занимать буквально 3-4 клика.

• Отсутствие нефункциональных красивостей, скриптов, флэш-технологий. Максимальный вес страницы не более 50 КБ. Громоздкую графику и имиджевые тексты безжалостно сократить.

• Упрощенный визуальный доступ к элементам навигации (меню сверху, а не слева, а сверху, прокрутка с помощью ползунка, а не выпадающие меню). Обязательна возможность показать/скрыть (иконки, рубрики) и увеличить/уменьшить (изображения), чтобы обеспечить именно тот объем информации, который нужен пользователю.

• Адаптированный ввод: кнопки и ссылки должны иметь удобный размер для пальцев.

• Легкое «расшаривание» информации. Необходимо проверить совместимость мобильной версии с соцсетями, почтовыми сервисами, геолокационными мобильными приложениями и т.д.

SEO-2014: как подготовить сайт к раскрутке в новых условиях?

Отельерам пора срочно пересмотреть прежние взгляды на SEО. Старые подходы к SEO-продвижению — опора на ключевые слова и покупку ссылок — уже не в помощь в борьбе за привлечение внимания к сайту. В 2014 году отелям необходимо задуматься о комплексном интернет-маркетинга, спланировать бюджет на веб-аналитику, и засветиться» на новых площадках.

В марте 2014 года «Яндекс» отменил один из самых значимых факторов ранжирования сайтов — количество и качество ссылок на сайт. Этот показатель долгое время определял позиции коммерческих сайтов в Топ-10. За год до этого, еще весной 2013 «Яндекс» опубликовал статью о новых факторах оценки сайтов. На первые места были выдвинуты поведенческие факторы, качество контента и удобство сайта для пользователей.

Например, был сделан акцент на таких показателях, как: наличие разнообразного спектра товаров и услуг, подробность их описания, отсутствие прямой рекламы, детальность контактной информации, присутствие контактов служб доставки, онлайн-консультаций, техподдержки, наличие аккаунтов в соцсетях и т.д.

Чек-лист: готов ли ваш сайт к отмене ссылочной стратегии продвижения?

• сейчас вы активнее пользуетесь веб-аналитикой, контролируя изменения показателей трафика и конверсии – как влияет на них отмена ссылок.

• вы скорректировали контент сайта для межрегиональных запросов, и поддерживаете ссылочную массу для этого трафика, поскольку там ранжирование пока не изменилось.

• вы начали уделять большее внимание работе с отзывами, соцсетями и СМИ, которая способствует естественному увеличению цитируемости названия отеля. Вы уже выбрали сервис мониторинга отзывов для соцсетей и интернета, например, разработанный специально для отелей ReviewPro.

• вы уже задумались об интересном обновляемом контенте, а не просто о «вымучивании» штампованных корпоративных новостей. Вы придумали информационный формат, который дает реальную цитируемость и качественный трафик на сайт, и даже предложили его некоторым электронным СМИ. Может быть, это:

- креативные Instagram-фотографии отеля;

- блог в соцсетях, посвященный достопримечательностям вашего города,

- рубрика полезных рекомендаций от специалиста по организации свадеб, шеф-повара отеля или от косметолога SPА-салона при отеле и т.п.

• на основе карты кликов и A/B тестирования вы уже повысили юзабилити сайта: обеспечили логичную структуру и удобную карту сайта, проверили поведенческие факторы – правильность сценария действий пользователей, доступность необходимой информации и эффективность системы бронирования.

• служебные описания рубрик и внутренняя перелинковка (технические метаданные) своевременно оптимизированы.

• вы проработали контент самых востребованных рубрик, сделали детальное описание номеров, услуг ресторана, организации мероприятий, SPA и др. Обеспечили качественные фотографии, а вместо общих слов о скидках - подробные цифры и спецпредложения.

• на вашем сайте есть хотя бы самая простая форма обратной связи.

Комплексный интернет-маркетинг или что делать дальше с правильным сайтом?

Многие отели используют развитие сайта, внедрение системы бронирования, веб-аналитику и SEO – по отдельности. Часто - пытаясь сэкономить, или в силу непонимания того, как работают эти инструменты. Иногда из недоверия: мол, начнем работать, а там посмотрим.

Хотя все интуитивно понимают, что комплексный маркетинг эффективнее, чем отдельные методы, применяемые наобум, без взаимосвязи и плана. По нашим кейсам, комплексный интернет-маркетинг, включающий:

• регулярную веб-аналитику,

• SEO-продвижение и рекламную поддержку,

• совершенствование контента сайта с учетом сезонных особенностей трафика и маркетинговых задач

• наращивание возможностей системы бронирования (разные форматы оплаты и т.д.),

• мониторинг отзывов в соцсетях и интернете, работа с отзывами и т.д.

… увеличивает количество заявок на бронирование в 4-5 раз и в целом примерно на 150% эффективнее, чем использование этих инструментов по одиночке.