Внедрение Платформы Oktell В Контакт-Центре Гау Нсо «Мфц» Новосибирской Области
Созданный в 2008 году ГАУ НСО «МФЦ» (Многофункциональный центр организации предоставления государственных и муниципальных услуг Новосибирской области) с начала 2010 года использует в своей работе (контакт-центр по телефону 052) возможности коммуникационной программной платформы Oktell.
Реализуя принцип «одного окна», многофункциональный центр является современным инструментом предоставления государственных и муниципальных услуг. Благодаря МФЦ возрастает информированность граждан о порядке и условиях оказания услуг, способах и документах, необходимых для их осуществления. Являясь централизованным местом приема, регистрации и выдачи документов физическим и юридическим лицам, ГАУ НСО «МФЦ», позволяет облегчить взаимодействие между населением и муниципальными органами. Автоматизация рабочего процесса позволила уменьшить время ожидания за счет «электронной очереди» и сократить сроки оформления документов.
Развернутая в контакт-центре ГАУ НСО «МФЦ» коммуникационная платформа Oktell позволяет заявителям получать консультации по телефону, не выходя из дома. Ведущие прием операторы контакт-центра ежедневно обрабатывают от 450 до 600 телефонных обращений заявителей. Даже в периоды пиковой нагрузки, приходящейся на середину рабочего дня (11:00 - 15:00), когда все операторы загружены, время ожидания не превышает двух минут. В нерабочие часы, обратившиеся граждане, имеют возможность с помощью интеллектуального голосового меню (IVR) самостоятельно получить информацию о режиме работы и месторасположении МФЦ, а также оставить голосовое сообщение, прослушав которое, специалист контакт-центра сам свяжется для уточнения возникших вопросов и оказания помощи.
Благодаря возможностям платформы Oktell производится учет обращений, формируется карта абонента. Возможности развернутой в контакт-центре МФЦ системы Oktell позволяют обрабатывать не только телефонные обращения населения, но и использовать для связи такие каналы коммуникации, как ICQ и e-mail. С помощью специальных плагинов система Oktell производит ранжирование обращений и распределение их по операторам, часть которых отвечает за ICQ-сообщения, а другая – за обращения по электронной почте. Реализуя принцип «обратной связи» контакт-центр МФЦ сообщает гражданам информацию о готовности их документов посредством телефонного звонка или SMS-сообщения.
Характеризуя правильность выбранной стратегии по работе с населением МФЦ, с момента своего создания в конце 2008 года, открыл несколько филиалов. 23 декабря 2010 года открылся третий по счету филиал МФЦ, в котором представлено более 120 государственных и муниципальных услуг по направлениям - социальная поддержка населения, недвижимость и поддержка предпринимательской деятельности.
Повышая качество работы с населением, специалисты ГАУ НСО «МФЦ», осваивают установленную в контакт-центре систему Oktell. 28 января 2011 года технический специалист МФЦ Петрищев Максим Валериевич успешно прошел сертификацию на знание коммуникационной программной платформы Oktell с присвоением квалификации «Три звезды».
Аверкиев Антон, менеджер по PR
ООО «Телефонные Системы»
+7 (495) 921-15-86
Обсудить статью
Специалисты ООО «ПроТелеком» (Казань) произвели внедрение коммуникационной платформы Oktell в компании «Информ центр» (Уфа), осуществляющей продвижение товаров и услуг под брендом «Служба 50».
Официальный партнер ООО «Телефонные Системы» в Украине компания «Телсвит» (Telsvit Ltd., Киев) осенью 2010 года внедрила коммуникационную программную платформу Oktell в Call-центре Медицинской сети «Добробут».
Решения для организации call-центра на базе платформы Oktell завоевывают рынок туристических услуг стран СНГ.
Специалисты компании «Телефонные Системы» произвели внедрение решения Oktell в Системе мгновенных денежных переводов «ЛИДЕР».
Компания «Альфа-Информ», партнер ООО «Телефонные системы» в Свердловской области, реализовала проект по внедрению многофункциональной платформы Oktell в службе доставки сети «Сушкоф» (г. Екатеринбург), которая объединяет пять ресторанов: «Конкиста», «Ирландский дворик», «Куршевель», «Дель Песто» и собственно «Сушкоф».
Компания «АйТи-СФЕРА» выступила партнером первой Всеукраинской Конференции Системных Администраторов «Стальной Бубен», которая проходила 27 ноября 2010 года во Львове.
Общероссийская сеть бизнес-порталов www.rosfirm.ru и компания «Телефонные Системы» (Москва), разработчик программной коммуникационной платформы Oktell, реализовали проект «Подписка РосФирм».
Компания «Телефонные Системы» приняла участие в традиционной Конференции партнеров компании Terrasoft.
Предприятия и организации, относящиеся к сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ), с помощью коммуникационной платформы Oktell повышают уровень и качество обслуживания населения.
Лидерские способности чрезвычайно важное качество во всех сферах жизни, особенно в работе даже если вы не занимаете руководящую должность. Лидеров уважают.
Использование IP-телефона невозможно без сервиса IP-телефонии. IP-телефон может быть программным приложением для компьютера, так называемый софтфон, который позволяет использовать для звонков колонки и микрофон компьютера, или может быть приложением, установленным на мобильный телефон, который осуществляет звонки посредством Wi-Fi. Вашему вниманию представлено современное и передовое средство коммуникации.
Мало кто пытается разобраться в массе формул, в смысл которые они несут на практике. Все мы научились ими манипулировать, а вот понимать... Я попытался своим взглядом посмотреть на проблему передачи информации в линиях связи. Но одно дело понимать, другое реализовать.
Последнее время многие значительные фирмы и компании усиленно эксплуатируют новые технологии, разрешающие в автоматическом режиме решать многие значимые вопросы.
Развитие цифровой телефонии - вопрос, который будоражит умы большинства руководителей современных компаний. В данной статье описываются основные тенденции и преимущества развития VoIP-телефонии.
Samsung Galaxy S2 – это флагманская модель компании Samsung в 2011 году, и это первый телефон этой компании, оснащенный двухъядерным процессором. Galaxy S2 работает на базе операционной системы Android 2.3 (Gingerbread), и оснащен невероятно большим 4.3-дюймовым сенсорным экраном Super AMOLED Plus. Другими отличительными чертами Galaxy S2 являются такие функции, как запись 1080p HD видео, 8-мегапиксельная фотокамера, и вторая камера на передней панели, для видео звонков.
Explorer – это новый средне классовый компактный смартфон от HTC, а также это одна из тех моделей, на которую компания ставит акцент, из-за ее относительно низкой цены и легкости в обращении.
Монтаж локальных сетей, СКС, ЛВС, ВОЛС. Структурированная кабельная система. Проектирование, обустройство СКС "под ключ". Системный интегратор. Украина. Киев. Донецк. Кривой Рог.
Дилерский центр «SofteX» (Симферополь) успешно провел удаленное внедрение call-центра Oktell в компании «ХМ-реклама» (Ханты-Мансийск).
Официальный партнер ООО «Телефонные Системы» в Украине компания «Телсвит» (Telsvit Ltd., Киев) осенью 2010 года внедрила коммуникационную программную платформу Oktell в Call-центре Медицинской сети «Добробут».
Общероссийская сеть бизнес-порталов www.rosfirm.ru и компания «Телефонные Системы» (Москва), разработчик программной коммуникационной платформы Oktell, реализовали проект «Подписка РосФирм».
Компания «АйТи-СФЕРА» выступила партнером первой Всеукраинской Конференции Системных Администраторов «Стальной Бубен», которая проходила 27 ноября 2010 года во Львове.
Предприятия и организации, относящиеся к сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ), с помощью коммуникационной платформы Oktell повышают уровень и качество обслуживания населения.
Компания «Контакт-Центр» (Новосибирск), являющаяся официальным дилером ООО «АйПиМатика» и партнером ООО «Телефонные Системы», осуществила поставку крупной партии IP-телефонов Yealink в ОАО Новосибирский социальный коммерческий банк «Левобережный».
Компания «Телефонные Системы» приняла участие в традиционной Конференции партнеров компании Terrasoft.
Компания «Телсвит» (Киев, Украина), официальный партнер ООО «Телефонные Системы», приняла участие в двух выставках: EEBC-2010 и expoTEL-2010. Объединенные выставки проводились при поддержке 17 украинских отраслевых союзов и ассоциаций, а также 4 международных организаций. Выставки проходили с 20 по 22 октября 2010 года в выставочном центре «КиевЭкспоПлаза».