Звуковая Информация И Комплекс Маркетинговых Коммуникаций

В комплекс маркетинговых коммуникаций входят следующие составляющие:

1. Реклама

2. Стимулирование сбыта, или сейлз промоушн (sales promotion), - стимулирование работы торговой сети, как правило краткосрочное: предложения товаров на льготных условиях, распродажи, распространение бесплатных образцов товара, подарки, конкурсы, лотереи и другие материальные меры стимулирования сбыта. Сейлз промоушн обычно   сопровождается   так   называемой   стимулирующей   рекламой   (то   есть   рекламой,   информирующей покупателей об используемых мерах стимулирования сбыта.

3.  Паблик  рилейшнз  (public  relations)  -   связи  с   общественностью,   направленные  на достижение  и поддержание высокой репутации организации, доброжелательного отношения к его деятельности со стороны широкой   общественности   и   правительственных   институтов,   деловых   партнеров   и   клиентов   (реальных   и потенциальных),   других  организаций,   работающих  в  данной  отрасли,   а также  персонала  организации  (так называемый "внутренний паблик рилейшнз"). Эта деятельность осуществляется через распространение материалов о   фирме   в   нерекламной   части   СМИ,   пресс-конференции,   симпозиумы,   выставки,   спонсорство   и   другие мероприятия;  PR-функции выполняет также корпоративная (имиджевая) реклама.  Мероприятия  паблик рилейшнз создают благоприятные  условия  для   существования организации   в   социуме   и  на  рынке,   а также  для  решения  ее маркетинговых задач.

4. Директ-маркетинг (direct marketing), или прямой маркетинг, - способы продвижения товаров на рынке с помощью персонально-ориентированных двусторонних коммуникаций с отдельными клиентами (потребителями или  фирмами).  Иными  словами,  директ-маркетинг  предполагает персональную  работу  с  потенциальными и реальными    клиентами,    он    ориентирован    на    долгосрочные    коммуникации.    Директ-маркетинг   действует избирательно, он   характеризуется    максимальной индивидуализацией торгового предложения и активно поддерживаемой обратной связью с клиентом, что делает его самым  мобильным элементом  маркетинговых коммуникаций. Основными инструментами работы являются прямая почтовая реклама (direct mail), телефонный маркетинг, личные продажи, телемагазины, рекламные объявления с отрезными купонами для заказа товара и др.

5.  Коммуникации на местах продаж   (информация в торговой   точке), а также коммуникативная составляющая этикетки.

6.  Личные продажи

Таким образом, маркетинговые коммуникации - это все виды деятельности, по налаживанию и оптимизации общения, информационных потоков и контактов между производителем товара и его потребителем, служащие сбытовым целям или создающие благоприятные условия для их реализации.

Как видно из описания, все виды маркетинговых коммуникаций имеют точки пересечения с рекламой, жесткой границы между ними не существует. Вместе с тем не следует смешивать эти понятия, или расширять понятие рекламы таким образом, чтобы оно охватывало все виды маркетинговых коммуникаций. Основное отличие рекламы от стимулирования сбыта - чисто коммуникативный, нематериальный характер рекламных мер; основное отличие от сферы паблик рилейшнз - прямая ориентация рекламы на продвижение на рынке рекламируемого объекта, а также распространение рекламной информации в специально отведенных для этого местах на платной основе; основное отличие от прямого маркетинга - неиндивидуализированный характер рекламного обращения и преимущественно однонаправленный характер коммуникации (от рекламодателя к потенциальному потребителю).

          Теперь рассмотрим, как звуковая информация относится к каждой составляющей комплекса маркетинговых коммуникаций:

 Реклама

Реклама на радио, телевидении, в интернете, по телефону, в местах скопления людей и др.

Стимулирование сбыта (sales promotion)

Стимулирующая реклама на радио, телевидении, в интернете и местах скопления людей

PR

Анонсы акций и различных мероприятий, поздравления, имиджевая реклама, корпоративные фильмы, политическая, социальная реклама, спонсорство программ

Директ маркетинг

Телефонный маркетинг, почтовая, электронная рассылка по интернету или на мобильный телефон

Коммуникации на местах продаж

Презентация товара продавцом-консультантом, объявления в супермаркетах, магазинах, салонах, выставках и т.д.

Личные продажи

Мультимедийные презентации, рекламные фильмы, звуковая сувенирка, живая реклама и презентация товара

Звуковая информация представлена полным ассортиментом рекламных мероприятий. Звук и реклама давно и надолго связаны прочными узами. Без звука реклама не была бы рекламой вообще. Именно звук во многом сделал рекламу такой, какой мы её знаем. Даже на без звуковых видах рекламы звук оставил свой глубокий нестираемый след. Звук проникает в них как вода в губку. И нет уже таких видов рекламы, в которые звук не смог проникнуть. Кто помнит теперь, что кино было немым? С приходом звука оно получило своё второе рождение, а реклама, встроенная в сюжет фильма (product placement) становится одним из востребованнейших видов рекламы на сегодняшний день. Заговорила наружка, интернет перестаёт быть немым, сувенирка поёт и поздравляет, случались даже прецеденты говорящей прессы. Черёд за упаковкой.

Что касается стимулирования сбыта, практически не одна акция не бывает немой. Стимулирующая реклама кричит, звучит на повышенных тонах, обещая скидки и специальные условия. Живая реклама звучит из уст неутомимых промоутеров и проворных консультантов (коммуникации на местах продаж). Торговые центры, супермаркеты и маленькие магазинчики вещают как внутри, так и снаружи о низких ценах и своём ассортименте. При создании стимулирующей рекламе, не забудьте указать дату начала и конца акции, а так же источник информации об организаторе такого мероприятия, о правилах его проведения, количестве призов или выигрышей по результатам такого мероприятия, сроках, месте и порядке их получения. Этого требует закон.

PR связан со звуком не меньше, чем сама реклама. Хотя звук в пиаре в целом не такой агрессивный, как в рекламе, тем не менее, он действует не менее активно.

Если реклама по телефону – это записанное сообщение, которое вы прослушиваете, дозвонившись в компанию, или, даже, рекламное сообщение, которое вам пришло в дом вместе с телефонным звонком (помните механическое: «Вас приветствует телефонная компания. Мы рады сообщить вам…»), то телефонный маркетинг отличается тем, что вам звонит человек, который знает (или узнаёт от вас) ваше имя, и ведёт беседу тет-а-тет. Что касается персональных рассылок, в каком бы виде они не были выполнены – бандероль, электронное письмо или mms-сообщение, отправленное на мобильный телефон – в наше время высоких технологий их очень легко сделать говорящими, играющими или поющими.

Личные продажи уже давно перестали ограничиваться личным общением. В арсенале продавцов весь ассортимент звуковых информационных средств: от громких мегафонов до мультимедийной презентации продаваемого товара… не считая товара, который говорит сам за себя.