Аутсорсинг В Сфере Информационных Технологий

Итак, что же такое аутсорсинг? Аутсорсинг представляет собой определенную договоренность между компаниями или физическими лицами о передаче им какой-либо работы. Почти любая организация занимается аутсорсингом, в некотором роде. Страховая компания, например, может передать работу по уборке своего офиса или по озеленению своей территории какой-либо внешней компании, которая специализируется именно на таком виде услуг. Фирмы, занимающиеся аутсорсингом, часто называют поставщиками услуг. В настоящее время аутсорсинг принимает различные формы. Но наиболее распространенной формой является аутсорсинг в информационных технологиях и аутсорсинг бизнес-процессов. Аутсорсинг бизнес-процессов охватывает такие сферы, как организация служб поддержки клиентов, предоставление человеческих ресурсов, аутсорсинг финансового и бухгалтерского учета. Такие аутсорсинговые сделки связаны многолетними контрактами и внушительными денежными суммами. Зачастую люди, выполняющие работу для внутренних нужд фирмы переводятся и становятся сотрудниками "поставщиков услуг". Лидерами в области аутсорсинга информационных технологий и аутсорсинга бизнес-процессов являются такие компании как IBM, EDS, CSC, HP, Accenture и Capgemini. Некоторые особенно проворные компании, имеющие ограниченные денежные и временные ресурсы, применяют так называемый мультисорсинг для ускорения процесса реализации своих проектов. Они нанимают множество поставщиков ИТ услуг для выполнения практически всех этапов нового проекта, начиная от проектирования и написания исходного кода на языке программирования и заканчивая тестированием, локализацией и даже маркетингом. Процесс аутсорсинга целом включает в себя четыре этапа:

1) Стратегическое мышление. Рассмотрение возможности использования аутсорсинга в деятельности своей организации.

2) Оценка и выбор. Принятие решения о проектах, которые можно вынести на аутсорсинг и выбор компании (поставщика услуг), которая способна выполнить эту работу.

3) Договор развития. Необходим для определения стоимости услуг и выработки правовых норм.

4) Аутсорсинг управления. Для совершенствования взимоотношений клиентов с аутсорсинговыми компаниями. Во всех случаях, успех аутсорсинга зависит нескольких факторов: на исполнительном уровне от поддержки аутсорсерами своих клиентов; и от достаточной связи сотрудников и клиентов. Специалистам в аутсорсинге необходимо сочетать навыки в таких областях, как переговоры, коммуникация, управление проектами, способность понимать условия договоров и соглашений об уровне сервиса, и, прежде всего, готовность проявлять гибкость при изменении потребностей бизнеса. Проблемы аутсорсинга становится особенно острой, когда работа ведется в другой стране (офшор), поскольку в этом случае необходимо учитывать языковой барьер (сайт Диалоги на английском), культурные особенности и разницу во времени.