Виталий Чурочкин

Иак, считалось бесспорным, что цель маркетинговой деятельности – создание такой единственной уникальной комбинации свойств продукта, его цены, рекламы и каналов продвижения (до боли известных четырех "Пи" маркетинга), которая обеспечит преимущество компании перед ее всеми конкурентами. Почувствовав такое преимущество, покупатели будут притягиваться к продукту фирмы как к магнитному полю металлическая пыль… до тех пор, пока такое преимущество не создаст один из конкурентов.

Краткое описание системы Business Intelligence и системы бизнес процессов. Анализ, регламентация, внедрение систем управленияю

Маркетинг в сфере услуг в последнее время получает всё большее распространение за счет роста самой сферы услуг, занимающей в развитых странах уже более 50% экономики. Помимо продукта (product), места (place), цены (price) и продвижения (promotion) (4P элементы Marketing Mix) в сфере услуг большое значение играют такие факторы, как люди (people), способ предложения услуг (process) и материальные свидетельства (phisical evidence).

Итак, для начала давайте обратим внимание на очевидные вещи. Во-первых, клиент прав далеко не всегда. Иногда, не стоит пытаться разбиться в лепешку, чтобы удовлетворить какого-то отдельного индивида, желающего чего-то невозможного. В это же время нужно понимать, что в современном мире хорошее обслуживание должно быть нормой, а потому компании не могут позволить себе экономить на нем.

Ответы на первые и самые популярные вопросы о CRM