17 Правил Для Интернет Магазина

Представляю вашему вниманию перевод одной статьи с западного сайта о создании электронных магазинов.

В статье приведены 17 пунктов которые должны висеть на стенке у тех людей, которые берутся за такой ответственный труд как создание интернет-магазина.

Электронная коммерция, по большей части, ушла далеко за пределы избитых выражений 90х годов о тяжком труде, лишающем сна, от которого люди теряют рассудок. Теперь это еще один “умный” авторский замысел о том, каким должен быть шопинг в Интернете. Стандарты восторжествовали, удобство и простота использования одержали победу, и теперь мы можем свободно потратить наши 107 миллиардов долларов в год (статистика Census.gov по электронной коммерции).

И все же… Ситуация может быть лучше. Покупка товаров через Интернет не просто зародилась, она уже делает свои первые шаги. Преимущества этой системы сделали процесс более простым и легким чем когда-либо, но некоторые сайты все еще не завоевали популярность.

дизайн интернет магазина

#1 – Как отсюда выйти?
Всякий раз, когда пользователь находится в Интернет-магазине, где используется непростая система навигации, важно показать, в каком месте сайта он находится. Это можно сделать с помощью заголовков и, если необходимо, подзаголовков, например, Главная > Категории > Подкаталог > Продукт.

#2 – Свободное перемещение по сайту
Когда пользователь уходит глубоко в какой-то раздел сайта, то необходимо сделать так, чтобы он мог свободно перемещаться по сайту, вместо того, чтобы пользоваться злосчастной кнопкой «Назад».

#3 – Максимум категорий оценки
Обычно товары сортируются по ценам – «По возрастанию», «По убыванию», а также по популярности, другими словами это «Лучшая покупка», «Особые товары», «Рейтинг пользователей» или просто «Рейтинг» (если потребители не могут оценивать товар), и еще «Новинки» или «Последние поступления». Можно не делать «Особые товары», если их нет, но остальные категории должны присутствовать.

#4 - Покажите мне товар
Будет только лучше, если каждый товар будет расположен на отдельной странице, если только у Вас не 200 наименований. При столь скоростном соединении время загрузки страницы сводится на нет. Лично я не могу находиться на сайтах, если они подолгу загружаются.

#5 – Сужаем поиск
Если Вы можете предложить покупателям более детальную сортировку товаров, у них останутся хорошие впечатления. В случае определения размеров, а это очень важно, поскольку очень раздражает, когда оказывается, “идеальную” одежду нельзя носить из-за несовпадений в размере.

#6 - Чем больше подробностей, тем лучше
Я повторю еще раз, шестое правило очень важно. На самом деле, седьмое правило демонстрирует большую разницу между просмотром в поиске и переходом между разделами. Последний способ куда более значимый и полезный (когда количество пунктов не слишком велико), и его использование является мудрым решением.

#7 – Важно знать цену и размер скидок
Некоторые страницы не показывают той информации, которую пользователи так жаждут. Особенно важно показать, сколько денег экономится, если на сайте предлагаются скидки (все, кроме рекомендуемой цены), но почти каждый сайт может извлечь выгоду от предоставления подробной информации, прежде чем клиент перейдет к полному описанию товара. Необходимо описать материал, из которого изготовлен продукт, предоставить крохотное описание, либо перечислить размер, цвет и другие характеристики, которые у Вас имеются.

правильные интернет-магазины

#8 – Поиск должен находиться под рукой
Если поиск уже произведен, нужно показывать не только его результаты. Поместите строку поиска в центр на случай, если покупателю понадобится изменить запрос.

#9 – Конкретизируем поиск
Если у Вашего магазина сложная система поиска, хорошо, а если нет, то нужно дать клиентам возможность выбирать цены, цвета, размеры, модели и т.д. В конце Вас можно будет поблагодарить – пользователи считают, что раздел “поиска” – самая разочаровывающая часть Интернет-магазинов (примеров нет, прошу меня простить).

#10 – Лучше некуда
Как показано выше, eBay сделал превосходную работу, показав результат по каждому запросу. Этим передовым способом должны воспользоваться и другие магазины.

юзабилити интернет-магазинов

#11 – Делимся необходимой информацией
Многие продукты разработаны с тем условием, что они должны “соответствовать” определенным критериям, неважно, наладонник ли это, или одежда, или что-то другое. В любом случае, покажите необходимую информацию о продукте в деталях. Я не могу сказать, сколько сайтов я посетил, пока не нашел эту сумку, которая показывает, каких размеров наладонники в нее поместятся.

#12 – Есть ли товар в наличии?
В Интернете еще много магазинов, которые предлагают сначала “добавить в корзину”, а потом выдают ужасную правду – такого товара нет в наличии на складе. Такая практика вскоре приведет Вас к тому, что придется надолго поменять Интернет-магазин.

#13 - Слишком много фотографий не бывает
Раз уж так получилось, что в реальности их нельзя увидеть (как в обычном магазине), то фотографии, отзывы, видео и даже, представьте себе, трехмерные модели (при необходимости) могут оказать неоценимую помощь, лишь бы покупатель смог «прочувствовать» этот продукт до покупки. Одной фотографии с одного ракурса, отправленной производителем в каждый интернет-магазин, явно не хватит.

#14 – Важно знать способы доставки
Есть определенное количество пользователей, которым важно видеть способы доставки прежде, чем они начнут делать покупки. Обычно приверженцами стереотипа прошлого является старшее поколение, но людям из периода демографического взрыва еще много лет предстоит провести в Интернете, так что не стоит игнорировать обоих. Лучше всего разместить эту ссылку в конце каждой страницы.

# 15 – Важно знать, кто занимается поставками
В нашем примере компания Ted Baker отказала продать мне туфли за 200 долларов, которые я хотел, но что плохого в том, чтобы сказать, кто поставляет их в компанию. В результате, эта информация оказалась на Amazon.com, и Ted Baker потерял несколько баллов из-за отсутствия необходимой ссылки для связи (и если б эта торговая марка мне так не нравилась, я бы не стал и покупать продукт на этом сайте).

каким должен быть интернет магазин

#16 – Важно получить подтверждение по почте
Сегодня вечером я начал было волноваться, когда я понял, что наладонник, который я заказал взамен другого, возможно, не успеет прийти до моего отъезда в Китай (а ведь никто не хочет провести 28 часов в самолете без своего наладонного друга). К счастью, подтверждение на заказ пришло быстро; значит, я правильно выбрал компанию. И чтобы не оставлять заказчиков в неведении, воспользуйтесь этим способом, (иначе, а это еще хуже, вашу почту переполнят письма заказчиков, на которые можно было бы ответить автоматически).

#17 – Важно как можно скорее предоставить подробности заказа
Когда Вы рассылаете подтверждения о заказе, убедитесь, что включили в него все подробности, дабы покупатель увидел, что он выбрал именно этот товар. Если я случайно заказал 38 размер вместо 36, то я бы хотел узнать об этом прежде, чем придет заказ.