Пятничный Разбор. Как Обеспечить Отток Клиентов С Сайта Турфирмы

У меня действительно возникло много вопросов и мыслей вслух, так как менно по причине таких вот технических чудес и нарушенной логики многие директора турфирм однозначно заявляют, что "интернет не работает". Поэтому в 23 картинках с моими комментариями обсуждаем сайт глазами будущего клиена турфирмы "Подевюс". Я специально не буду говорить про "дизайн", так как он и в рамках разбора, и в рамках функции сайта турагента (информировать) вторичен с моей точки зрения. Уделим внимание функциям.

Подбор тура. Любому туристу надо быстро подобрать тур или, что более вероятно, сориентироваться в порядке цен на отдых в той или иной стране. И сходу нам предлагают подумать не про отдых, а какого оператора выбрать. Как выбрать? Что лучше? ТЕЗ на слуху. Подевюс - это фирма, чей сайт. Все меню сделаны так, что ты обязательно должен выбрать однозначно. То есть не задавать вопрос про отдых сайту, а понять при отсутствии критериев, от какой фирмы будет мой тур за много тысяч долларов. Забегая вперед. Рядом с этим меню есть загадочное SPO, а ещё рядом пусть и во вкладке "Агентствам" есть форма заказа, которая тоже может попасться на глаза любопытному туристу. В итоге имеем около десятка ссылок, за каждой из которых можно что-то посмотреть и заказать. Предположим, что мы решаем быть дотошным юзером и последовательно понажимаем все ссылки. Ищем тур он-лайн :) А почему через дефис?

Тез - номер один в меню. Идем в него. Форма работает быстро, оперативно реагирует на изменение критериев.

Туры показаны в том же окне. Ссылками являются отели и цены. При нажатии на отель переходим на сайт ТЕЗа за описаением. Подобное действие распространено, но может быть опасным тем, что при стечении ряда обстоятельств потенциальный клиент может не вернуться на сайт самого агента, начав изучать широкую отельную базу оператора. Радует клик на цену, которая во всплывающем слое нам показывает телефоны "Подевюса". Но вот вопрос. Мне надо звонить, а мой тур там - на заднем фоне :( И мне никто не подсказал, что надо выписать на бумажку название тура, а потом звонить. Да. И ещё два офиса. В какой звонить? Могу ли я позвонить в любой?

В случае, если я нажму на "Форму обратной связи", я попаду на страницу с пустой формой. Кто мне сказал, что надо копировать всю информацию о туре? Венуться, естественно, я не могу обратно. Плюсы из быстродействия такого сервиса быстро сгорают в огне не совсем удобства дальнейшего "действия" с ним. Бег с препятствиями.

Дальше у нас Туртесс. Было много бордов по Минску - посмотрим на туры. Первое, что бросается в глаза это стоящие по умолчанию в строке "В какую страну?" две страны через запятую. Это ступорит. Подумав с полминуты, понимаешь, в выпадающих меню позиции выбираются "чекбоксами" (такими "галочками") и можно в одно поле вогнать несколько.

Не совсем комфортно то, что в отличие от большинства форм поля после выбора не закрываются сами. А приходится либо кликать по свободным полям, либо, затаив дыхание, жать на "крестик". Хотя подсознательно для юзера - это потеря информации. В подмен - два креста (отмена и сам крестик закрытия). Это слишком :( При этом я, как турист, знаю курорт, но сперва украинский оператор предлагает мне выбрать регион. Ищем в Google регионы страны. Ладно, если в стране несколько регионов, как в примере с Египтом, и они на слуху. А если это Таиланд или Индия. Проверьте на туристах, приходящих в офис, знают ли они, в каких регионах государств находятся курорты :) В тайтле страницы вылетов из Киева постоянно написано "Внуково", что вносит небольшую, но очень некомфортную сумятицу.

 Ну и всё. Вот такая "реакция" на любой из вариантов. Сперва грешим, что запросил широкий запрос. Сужаю до курорта, отелей определенной звезды, минимизирую длительностью тура. Один фиг. Уже нотки в голосе чувствуются? Красная табличка "Загрузка" на протяжении 20 минут так и не исчезла :( Уверен, что среднестатистический турист тут бы и закрыл сайт, но представим себе патриота компании "Подевюс". Такие есть, честно.

Нажатие на подбор тура от Coral Travel (мы, как турист, знаем его по троллейбусам в Минске и наружной рекламе) отказывает нам просто во всём. При этом мы видим не простую ошибку, а windows-окошко "Несанкионированный доступ". Для многих неподкованных юзеров общение с сайтом может перейти в иную ментальную плоскость. Кто КО МНЕ пытается получить несанкционированный доступ. Ну нафиг, закрою-ка я быстренько от греха подальше. Но мы всё ещё во "Внуково" :) Мы не из пугливых - ищем дальше.

Тут должно быть всё хорошо. Мы - патриоты компании "Подевюс" - не верим всяким импортным штучкам. Выбираем туры от самого что ни на есть оператора. Нашего. Жмёт на "Подбор туров "Подевюс". Мда :( Кто делал этот сайт явно не дружит со встраиванием модулей в страницы сайта. Хотя тут должно было быть всё гладко. Сайт компании и модуль туров, судя по всему, самой фирмы. К чему прокрутки страницы внутри страницы? Зачем просить "Имя" и "Пароль" у туриста в первой строке? И при этом не давать ни малейшего понятия, как их получить. Ладно, мы то типа advanced и знаем, что можно искать и без них. Так и поступим.

Не будем долго заморачиваться. Просто будем выбирать страну и все курорты, а желать, чтобы чудо-онлайн показал нам все варианты на все даты. Предположим, что у нас вагон времени на изучение всего этого дела. Болгария - нет вариантов.

Израиль - варианты есть. Смотрим, как заказать. При этом у меня только один вариант - отправить запрос. Цена не является кликабельной, что традиционно для интернета. Клик на отель по аналогии с ТЕЗом переводит на сайт международного оператора. Телефоны агентства выше под внутренним скролом этой страницы. Неудобно, но если очень хочется побывать в обетованной - можно.

Смех начинается с ОАЭ. Оговоримся, смех нам будет понятен. Туристу - нет.

Находим предложения по ОАЭ. Что важно при выборе такого тура? Правильно - отель! Жмём, чтобы узнать подробности про первый попавшийся. И попадаем на прекрасную страницу "Лентяя" с аккуратными минскими телефонами вверху страницы. Каков шанс вернуть пользователя на подевюсовскую форму? И так по всей базе туров в ОАЭ :) Вот интересно, при звонке в офис "Лентяя" компания "Подевюс" получает проценты? Отвлеклись. Мы снова туристы. Смотрим дальше. Хотя, могу сказать, такой вопрос может возникнуть и в голове туриста. Если у "Подевюса" туры "Лентяя", то он - "не главный". А значит, позвоню-ка я в "Лентяй", они же тоже с туристами работают.

 Чехия - вариантов нет. Но мы очень хотим купить тур от "Подевюса" со страниц сайта. Ну или хотя бы найти, чтобы посмотреть.

И нам подмигивает отдельный блок ссылок SPO. Справедливости ради, надо сказать, что вряд ли слова ONLINE, SPO могут быть правильными при работе с туристами. Но предположим, чтобы очень продвинутый туристы и знаем точно различия между SPO и SPA, например, и не пугаемся непонятных нам аббревиатур. Компания предлагает нам некие "спецухи" по странам.

Радость была недолгой. Именно такую страницу мы видим при нажатии на любую из ссылок. Из ошибки про несуществующую страницу нам предлагают перейти на главную страницу сайта. Сказано - сделано. Мы - всепрощающий турист. Святой.

 Так как состояние юзера начинает граничить с истерикой, вызванной техногенной катастрофой на масштабах одельно взятого сайта, смотрим воспаленным взглядом на главную страницу сайта. К слову, если минусовать время на подготовку картинок, то юзер к этому шагу на сайте вроде как должен пребывать на страницах сайта и не отказаться от него минут десять. Бросайтеся в глаза "БАТЭ" на Новый год. Думается, что футбольный клуб куда более известен, чем оздоровительный комплекс. Поэтому "Вот приходит Новый год"... с БАТЭ рисует праздник в обнимку с любимой командой.

Делаем клик в предвкушении эксклюзива. Ан-нет. Просто бассейн и праздник. При этом я должен быстро-быстро сориентироваться, гражданин какого ЕвраЗЭС я - РФ, РБ, ЕЭП, Союзного государства, Таможенного союза, ОДКБ или чего там ещё. И если вдруг я гражданин братской России, то в пересчете на местную валюту (назовём её так) с меня хотят на несколько сот тысяч рублей больше, чем с братских мне белорусов. Для моего "русского" уха, во-первых, разница на ровном месте, непонятна, ведь я не плачу по своему паспорту в Карловых Варах дороже, чем немец, а, во-вторых, несколько сот тысяч рублей - это сколько? Это пипец. За что?

Это мы??? Продолжаем смотреть на сайт под личиной туриста из России. На прекрасную BELARUS (а написали-то не по-русски) со стороны РФ двигается какая-то изба на куриных ногах и говорит: "Открой, Беларусь!". То есть мы дремучие и должны платить больше? Ну-ну...

Бог с ними - с русскими. Правее от коллажа с избой объявление нас просто-таки просит побыстрее забронировать тур на Новый год и Рождество. Это ещё один наш шанс что-то посмотреть на сайте "Подевюса". Жмём. Обновляем. Обновляем. Думаем. Это две точки. Страницу пробили степлером? Может это новый QR-код? Нет - не работает. А! Это брайлевский шрифт для интернета. При этом такое двоеточие сохраняется в различных браузерах - мы же продвинутый турист.

Неаккуратное движение мышкой открывает во вкладке "Агентствам" форму заказа! Ура. Сейчас мы заполним её и будет нам счастье. И фиг на то, что это для агентств. Стоп-стоп! А что я должен тут указать? Паспорт. Номер заявки. Это не ко мне. Да и буду я как турист (и как агент, собственно, тоже) вписывать такие данные на деревню дедушке? "Не взлетим - так поплаваем", как поет Земфира. Не получилось посмотреть варианты, так хотя бы глянуть на то, как летают. На сайте есть табло вылетов аэропортов. Мы в Минске - поэтому для нас на первое место (фактически оно последнее в подменю) - это "Минск-2".

Аааааа..... "Они издеваются?". Почему-то мне кажется, что этот вопрос на 15-й гипотетической минуте пребывания на сайте мной сильно смягчён в выражениях. В кривом окне отображается не менеее кривое содержимое сайта "Белавиа". Что же я могу сделать на этом чёртовом сайте?

И вот оно! Всё саме вкусное опять же кроется в блоке ссылок "Агентствам". Почтовая рассылка от компании "Подевюс" искреннее обещает сделать всех подписавшихся счастливыми и богатыми. Это на двадцатой-то минуте пребывания на минном интернет-поле от известного агентства.

В то время, как в Минске проходят умные конференции про удобства пользования сайтами, на первый план выходит акцент на посетителя, как на потенциального клиента, сертифицированные специалисты рассказывают, как улучшить конверсию интернет-пользователей в клиентов, такие студии, и такие руководители находят друг друга. Вторые платят первым деньги (возможно, немалые) "за интернет". Первые делают вторым сайты, которые сразу же можно отправлять в утиль (пытаюсь заменить слово говносайт, вошедшее в официальный (!) лексикон Яндекса с этого года под аббревиатурой ГС). Могу предположить, что если не в комментариях, то где-то в кулуарах руководство турфирмы может говорить "Это пока что тест. Всё заработает скоро как надо" и т.п. В свою очередь разработчики могут говорить "Нам сказали сделать так - мы и сделали". И будут правы, потому что не было принято управленческое и бизнес-решение с обеих сторон.

А пока что я буду верить в то, что такой разбор будет полезен мной любимой компании "Подевюс" и я получу подарок к новому году, а также всем тем агентствам, которые хотят на своей шкуре ощутить, что означает "положительная конверсия сайта".