На Что Способно Хорошее Юзабилити?
А значит оно – удобство использования.
Но есть ли для вас какой то смысл в улучшении юзабилити ваших продуктов? То есть, - имеет ли смысл повышать их удобство использования?
Давайте разберемся.
К примеру, у вас есть какой-то проект, который уже имеет (или подразумевает) массовое использование.
Это может быть веб-сайт, веб-сервис или приложение – неважно, для Windows, для Mac OS X, для iPhone или для другого устройства.
Ту часть вашего продукта, которая отвечает за взаимодействие с пользователем, называют «интерфейс пользователя». Как правило, этот интерфейс делает дизайнер. Или, в худшем случае, - сам программист.
Дизайнер всегда старается, чтобы было красиво – это его главная задача. Ну а программист вообще исходит из простоты реализации. Для него привычнее рассматривать продукт как набор отдельных функций, а не подходить к нему с точки зрения логики решения той или иной задачи.
И дизайнер, и программист хорошо знакомы с разрабатываемым продуктом. Они знают, где находится та или иная функция, а главное – в каком порядке вызвать эти функции, чтобы с помощью продукта решить ту или иную задачу.
Конечный пользователь – совсем другое дело. Его не интересуют функции. Все, что его интересует – это конечный результат.
А с функциями ему приходится разбираться поневоле.
Так как продуктов, выдающих нужный результат по нажатию одной кнопки нет, пользователь вынужден сначала узнать, какие шаги надо выполнить для получения результата. Затем узнать, какие функции надо использовать для выполнения того или иного шага; а затем уже вникать в особенности использования той или иной функции.
Теперь все то же, но на практическом примере.
Возьмем, скажем, поиск по сайту. Для чего нужен поиск, вроде бы понятно. Он предназначен для экономии времени. Ведь пользователь может найти нужную информацию самыми разными способами. К примеру, может просмотреть все страницы всех разделов, пока не найдет то, что ему нужно.
Но пользователь – как и все мы – ленив. Он хочет получить конечный результат с минимальными усилиями.
Поэтому вместо перебора страниц он использует форму поиска.
Но – опять же – как размещена эта форма и как реализована?
Если она находится на видном месте, и легко заметна, то пользователь воспользуется ею с большей вероятностью, чем если она запрятана где-то в подвале страницы, или вообще расположена на отдельной странице – куда ведет только ссылка «Поиск по сайту».
Дальше – как оформлены результаты поиска?
Скажем, пользователь нашел форму, вбил в нее запрос «нержавеющая кастрюля», и нажал Enter. Перед ним открывается страница с результатами.
Ради примера будем считать, что пользователь работает с онлайн-магазином, торгующим хоз. товарами.
Итак, перед ним результаты поиска. Но как они отсортированы?
Если в магазине есть разделы «Новости» и «Каталог товаров», то показано ли в результатах поиска, что этот вот результат – из «Новостей», а этот – из «Каталога»?
Ведь если пользователь хочет купить новую кастрюлю, то новости ему сейчас ни к чему. Ему нужна ссылка на товар в каталоге, где он может прочитать описание, по возможности – отзывы других покупателей, и оформить заказ.
Далее – выделены ли как-то в результатах поиска те ключевые слова, что пользователь ввел в форму поиска? Ведь когда они явно выделены, пользователь сможет сразу пробежать взглядом по тексту, наткнуться на ключевое слово, и затем внимательно изучить контекст, в котором оно находится.
А вот если не выделены – то пользователю придется тщательно просматривать каждый результат поисковой выдачи, чтобы самому найти ключевые слова, а затем изучить контекст.
То есть, ему придется тратить дополнительные время, внимание и силы – которые могли бы пойти на что-то более полезное. Скажем, на чтение того же описания заинтересовавшей его кастрюли. Или даже на оформление заказа.
Итак, чем меньше в вашем продукте подобных недоработок, тем легче пользователю получить нужный результат. Или, говоря другими словами – тем выше юзабилити вашего продукта. И тем большая вероятность, что пользователь останется доволен вашим продуктом, и в следующий раз выберет именно его, а не продукты конкурентов. И не только выберет сам, а еще и другим порекомендует.
А чем больше таких ошибок – тем более неудобен продукт для пользователя. И в наше время тотальной конкуренции пользователь запросто перейдет на другой продукт (сайт, программу, сервис), если только вы не предлагаете что-то сверх эксклюзивное. Или если пользователь не затратил слишком много средств на изучение именно вашего продукта.
Само собой, хорошее юзабилити требует большой работы программиста. Но здесь уже надо определить самому, что для вас важнее – довольные посетители или довольный программист. Хотя, разумный компромисс можно найти всегда.
Что касается поиска подобных ошибок и недочетов – то дело это в принципе нетрудное. Если, конечно, вы эти ошибки замечаете, и знаете как их исправлять.
Ну а если не знаете? Не беда, в таком случае я могу вам помочь.
Либо читайте мой блог - http://www.borshak.com/blog-of-borshak-ru/ - и в конце концов научитесь.
Либо закажите аудит и улучшение юзабилити. Предлагаю много разных вариантов, но для начала нашего сотрудничества наиболее разумным, на мой взгляд, будет заказ услуги «Экспресс юзабилити-тестирование».
Стоит она 25 дол. – для главной страницы сайта, для одного раздела или для одного веб-сервиса (либо для главного окна программы). Занимает подобный аудит 2-3 дня – после чего вы получаете отчет, в котором написано, какие ошибки юзабилити есть в вашем продукте, и как их исправить.
Образец отчета и список компаний, с которыми я работал, можно посмотреть по адресу http://www.borshak.com/usability/
С уважением,
Александр Борщак
--
Веб-сайт: www.borshak.com/ru/
Эл. почта: borshak@gmail.com
Если сайт находиться в первой десятке в результатах поисковой выдачи, это еще не сто процентов успеха, важно сделать сайт привлекательным и комфортабельным для посетителя. Если посетитель практически не задерживается на сайте, что хорошего в том, что сайт в первой десятке? Интернет-ресурс должен быть и оптимизированным под поисковые запросы и быть привлекательным для посетителей в комплексе.
В этой статье рассматриваются вопросы юзабилити как основного критерия оценки сайта пользователем. Проверьте свой сайт на удобство использования.
"ВКонтакте" или "Одноклассники" просят пройти валидацию? Не подвергайтесь мошенникам, узнайте в этой статье как избавиться от этого вируса.
Компьютерные игры - довольно обсуждаемая тема в СМИ. Эксперты в разных областях человеческой деятельности выдвигают позитивные и отрицательные доводы о компьютерных играх.
Покупка б/у компьютера 4 ядра. Раньше приходилось уже писать, насколько невыгодно приобретение новой компьютерной техники. Ведь покупаете вы ее за приличные деньги, а если захотите продать, то вам за нее дадут немного. Потому что за то время, что вы ей будете пользоваться, она устареет. Вот, например, компьютеры с четырех ядерным процессором. Они появились совсем недавно, а уже сейчас мощный компьютер с процессором 4 ядра 2,97 ГГц, 4 гигабайтами оперативной памяти и другими наворотами можно куп
Если спросите, как подключить компьютер к ноутбуку, здесь способен помочь тематический блог, и вы узнаете всё, даже как настроить систему, отыскать и скачать что угодно в всемирной сети.
Доброго времени суток! Данную статью именно для вас подготовил Ответник . Плоский экран мониторов и телевизоров, большинство из которых являются LCD (в том числе c светодиодной подсветкой ЖК) дисплеев, требуют особого внимания при чистке.
В случае если надо организовать приток дохода с сайта, следует обратиться к профессионалам, которые занимаются продвижением в сети.
Обеспечение производства материально-техническими ресурсами играет большую роль в формировании качества процесса переработки и получения готового продукта. При низком качестве поставляемых ресурсов невозможно получить высококачественный продукт.
В данной статье речь идет об операционной системе Android, её достоинствах, заслугах и конкурентах.
Обсудить статью
