Последние статьи
«Повышение уровня лояльности на 5% приводит к увеличению создаваемой для одного потребителя ценности на 25-100%». Этой ключевой фразы из концепции Фредерика Райхельда «Эффект лояльности» вполне достаточно, чтобы топ - менеджеры начали относиться к такому инструменту маркетинга, как лояльность, с большим пониманием. Лояльность- это основа долгосрочной прибыльности компании, залог того, что она сможет существовать в будущем. Очень важно насколько этот факт осознает руководство фирмы. И чем раньше