Колл-Центр Банка – Удобная Услуга Или Бесполезный Сервис?
Колл-центр банка – клиентам в помощь
Достаточно живо реагируя на пожелания клиентов, помимо официальных сайтов, практически каждый банк оплачивает «содержание» колл-центров, весьма полезных служб, позволяющих потребителю получить самую свежую и достоверную информацию о предлагаемом «кредитном» ассортименте. Увы, как известно, благие начинания не всегда приводят к желаемому результату. И вот нередко ответивший на ваш звонок специалист для консультации переключает ваc не на нужного вам консультанта, а на того, кто на тот момент свободен. Однако развернутой информации в этом случае вы не получите, самое большее вас «просветят» об общих чертах того или иного продукта, то есть дадут вам ту информацию, которую вы и так сможете получить, открыв, например, банковский сайт. А ведь чаще всего в колл-центры звонят люди, которые хотят получить рекомендацию о своем, конкретном случае.
Каждому не угодишь?
Идеальных клиентов, наверное, просто не существует. Как индивидуальны люди, приходящие в банк за той или иной услугой, так индивидуальна и каждая сделка, в частности, выдача кредитов. Именно из таких соображений банки и должны исходить, формируя персонал колл-центров – их сотрудники должны не только уметь дать общие сведения о банке и его услугах, но и подать информацию так, чтобы клиент сориентировался именно на этот банк. Вместе с тем царящая нынче в колл-центрах некомпетентность вызывает только раздражение клиентов, которые ценят свое время.
Организация – на «пять»
Чтобы колл-центр банка успешно функционировал, в его работе должно использоваться качественное и современное оборудование и должен наличествовать штат хорошо обученных операторов. Чтобы рассчитать необходимое количество сотрудников, которые будут обрабатывать звонки, применяют специально составленные формулы. В итоге если эти да фактора банком отработаны хорошо, то колл-центр уже можно считать вполне доступным в качестве источника информации, а значит, полпути к успеху уже пройдено. Вместе с тем непосредственно диалоговая составляющая работы колл-центра нередко оставляет желать лучшего. Поэтому эксперты, консультирующие банки в отношении персонала рекомендуют не доверять колл-центру функцию консультирования клиентов непосредственно по продуктам, если банк некрупный или же колл-центр сформирован недавно. Такие «беседы» лучше переводить на специалистов опытных, имеющих достаточный уровень квалификации.
Статья взята с кредитного портала ДЕНЬГИ-БАНКИ.РФ
Вопросы и Ответы
Многие сталкивались с тем, что при оформлении кредитной заявки получали отказ. Практически все банки причины отказа не разглашают. Их можно понять, не каждому понравится, если банк откажет из-за низкого дохода и т.п. Банк отказывает, если клиент не подходит по одному или нескольким СТОП условиям.
При оформлении любого вида кредита, наверное, только ипотечные заемщики сразу интересуются о последствиях просрочек и невозврата займа. Это может случиться только потому, что ипотека оформляется как минимум на 5-7 лет, а за это время «всякое может случится». Прочие же заемщики, подписывая кредитные договора на самые разные суммы, делают это в уверенности, что уж они-то точно без проблем погасят свою задолженность и даже пункты соглашения о штрафах их не касаются.
Не зря говорят, что друзья хороши во всем кроме совместной работы и финансовых отношений. В русском фольклоре есть немало «перлов» народной мудрости, предостерегающих от завязывания кредитно-долговых отношений в дружеском кругу. Вместе с тем, именно к друзьям приходят в первую очередь, когда возникает необходимость в заимствовании средств. Современные реалии внесли в эту ситуацию свои коррективы, и теперь друг может прийти к вам не просто одолжить денег, а с просьбой оформить для него кредит.
Редко какой предприниматель может обойтись без заемных средств. Понимая это, банки предлагают компаниям сегмента малого бизнеса большое количество кредитных программ. В особенностях этого вида кредитования разбирались ДЕНЬГИ-БАНКИ.РФ.
Вопрос, вынесенный в заголовок, лишь на первый взгляд кажется странным. Грамотное перекредитование может помочь сэкономить на процентной ставке и снизить ежемесячный платеж. А иногда это единственный способ для заемщика, попавшего в трудную финансовую ситуацию, избежать знакомства с коллекторами… Изучим особенности рефинансирования в российских условиях.
Словосочетание «бедный студент» родилось не на пустом месте: финансовое положение учащихся вузов во все времена было далеким от роскоши. Доходы у братии, грызущей гранит науки, либо низкие, либо нерегулярные, либо то и другое вместе. А расходов, равно как и соблазнов - много. Мы выяснили, каким образом студент может получить заемные средства в банке.
Заемные средства могут иметь разный вид – могут хрустеть купюрами, а могут отразиться на банковской выписке и в магазинных чеках. Причем второй вариант, подразумевающий безналичные расчеты банкам «нравится» больше, настолько, что они изо всех сил пытаются приучить россиян к отсутствию в бумажниках толстых пачек купюр и предлагая взамен пластиковые карты.
Бесспорно правы те, кто говорит, что оформление ипотеки – шаг более чем ответственный. При этом как-то принято говорить о том, что в этой сделке рискуют именно банки и этим «объясняются» такие высокие ставки и непомерные дополнительные поборы. Вместе с тем почему-то все забывают о том, что заемщик рискует не меньше, тем более, что сложности начинаются еще до заключения кредитного соглашения и во многом эти риски связаны как раз с зависимостью заемщиков от кредитных организаций.
Так вот, вы больше не хотите отправляться на работу на автобусе или метро и вы наконец-то решились купить авто. Но вы раньше никогда не покупали авто и не знаете как быть. Есть множество способов каким способом можно купить выбранную машину и 5 - самых известных - о них я расскажу в этой статье.
Одновременно с массовым распространением разного рода кредитования растет и количество претензий, выдвигаемых участниками этого процесса друг к другу. Конечно, в определенном количестве судебных разбирательств по кредитам виноваты и сами заемщики – в частности те из них, которые искренне полагали, что кредит банку можно и не отдавать. Однако все-таки больше среди них тех, кого при оформлении займов банки попросту обманули, скрыв истинную стоимость кредита за двузначными формулировками в договора
Давайте с Вами побеседуем теперь на тему сохранности наших сбережений, которые мы исправно сберегаем(простите за тавтологию) для осуществления задуманного. Когда мы только начинаем наш путь сбережения денег, то, как правило, храним наши денежки дома в каком-нибудь конвертике или чем-то подобном. Но проходит какое-то время и наш конвертик становится полным, особенно если мы задались целью купить что-то недешевое. И вот тогда нас посещает мысль – а где ж хранить деньги?
Статья-инструкция для составления личного бюджета человека или семьи. Описаны преимущества, которые дает контроль над финансами.
P.S. Это не реклама Связного Банка, это ответ на ваш вопрос «куда вложить деньги выгодно?» Данная карта — действительно удобный инструмент для приумножения временно свободных денег.
Этот материал посвящен такой теме, как сбережения. А если сказать точнее – правилам сбережений. Здесь Вы найдете шесть простых правил сбережений, следуя которым, Вы сможете успешно сберегать деньги для достижения своих финансовых целей. Эти правила Вы возможно уже знаете или слышали о каких-либо из них. Соблюдение этих правил даст Вам возможность воплотить свои материальные цели.
В настоящее время получение финансовой помощи от учредителя позволяет предприятию пополнить оборотные средства, не прибегая к помощи внешнего займа. При кажущейся простоте использования данного инструмента необходимо понимать, что получение финансовой помощи накладывает определенные обязательства на участников этой операции.
этой статье Вы найдете информацию о том, уменьшить свои расходы с помощью простых и доступных каждому приемов. Ключевым фактором в снижении расходов является планирование расходов заранее. Конечно же все расходы невозможно спланировать заранее, да и нужно этого делать. Мы ведь все таки человеки, а не роботы.
Приветствую Вас, уважаемый читатель! Сегодня, так сказать, по горячим следам спешу вновь поделиться своим опытом в области личных финансов. На повестке дня — беспроцентный кредит. Выясним, бывает ли такое на самом деле…
Рыба ищет, где глубже, а человек, где лучше. Так и главный бухгалтер может сменить работу. Новому специалисту часто необходимо за короткое время принять дела, оценить порядок ведения учета, возможные ошибки и риски.
Отношение к долгам у всех разное – кто-то постоянно оформляет кредиты и за счет этого решает текущие проблемы, не утруждаясь попытками скопить собственные средства, для кого-то и пара тысяч, одолженная у соседа, является проблемой. А кто-то принципиально не одалживается, считая, что нужно жить по средствам. В любые планы жизнь вносит свои коррективы и у каждого в жизни может наступить денег, когда необходимость попросить у кого-то денег в долг будет неизбежной.
Словосочетание «бедный студент» родилось не на пустом месте: финансовое положение учащихся вузов во все времена было далеким от роскоши. Доходы у братии, грызущей гранит науки, либо низкие, либо нерегулярные, либо то и другое вместе. А расходов, равно как и соблазнов - много. Мы выяснили, каким образом студент может получить заемные средства в банке.
Вопрос, вынесенный в заголовок, лишь на первый взгляд кажется странным. Грамотное перекредитование может помочь сэкономить на процентной ставке и снизить ежемесячный платеж. А иногда это единственный способ для заемщика, попавшего в трудную финансовую ситуацию, избежать знакомства с коллекторами… Изучим особенности рефинансирования в российских условиях.
Ипотечные кредиты сопряжены с большим количеством хлопот для заемщика. Но многие люди готовы пройти через мытарства с накоплением взноса, сбором справок, банковской экспертизой подобранного жилья – лишь бы только решить квартирный вопрос. Согласно банковской статистике, из десяти ипотечных заявок только семь проходят кредитный комитет.
С ростом финансовой грамотности, словосочетание «беспроцентный кредит» у многих россиян вызывает разве что скептическую усмешку и ассоциации с тем, где именно бывает бесплатный сыр. Вместе с тем даже самые заядлые скептики не отказались бы приобрести, например, авто – в рассрочку, не выплачивая банку баснословные проценты.
Одновременно с массовым распространением разного рода кредитования растет и количество претензий, выдвигаемых участниками этого процесса друг к другу. Конечно, в определенном количестве судебных разбирательств по кредитам виноваты и сами заемщики – в частности те из них, которые искренне полагали, что кредит банку можно и не отдавать. Однако все-таки больше среди них тех, кого при оформлении займов банки попросту обманули, скрыв истинную стоимость кредита за двузначными формулировками в договора
Рынок жилья столицы и Подмосковья уже не первый год привлекает инвесторов-частников, а наибольшей популярностью у граждан пользуются однокомнатные квартиры с сегменте эконом-класса в новостройках. Такие вложения могут принести д 50% чистой годовой прибыли. Таково мнение экспертов кредитного портала.
Кто из заемщиков, взваливших на себя ипотечное бремя, не мечтает побыстрее эту ношу скинуть? Причин к таким побуждениям может быть много – кому-то просто доставляет психологический дискомфорт наличие долговых обязательств, кто-то опасается изменчивых финансовых обстоятельств (на фоне экономической нестабильности это более чем понятно). Становится понятным тот статистический факт, что ежемесячно около 5% заемщиков досрочно погашают (полностью либо частично) свои ипотечные долги.
