Сервисное И Техническое Сопровождение

Сервисное и техническое сопровождение © Роман Радченко
ООО Энстор

Опыт показывает, что любая компания в течение жизненного цикла претерпевает изменения, которые, в том числе, касаются и сетевой инфраструктуры. С возникновением новых задач в бизнесе меняются сетевые потребности. Компании стремятся увеличить производительность за счет повышения доступности сети и качества услуг; решить вопросы интеграции различных устройств, технологий, архитектур; получать доходы за счет внедрения новых услуг и минимизировать простои, связанные с нештатными ситуациями и потерей работоспособности оборудования.

NStor, на основе сервисных программ Вендоров (Производителей оборудования), реализует ряд сервисных услуг по поддержке в области проектирования и оптимизации сети, технологической прикладной поддержке, сервисному обслуживанию, ремонту и замене вышедшего из строя оборудования. Осуществляет, как модернизацию существующей сетевой инфраструктуры, так и внедрение новых СКС (структурированных кабельных сетей). Компания производит диагностику сетевых проблем и выявление сбоев, оказывает всестороннюю консультативную помощь, предоставляет удаленную поддержку модернизации версий программного обеспечения.

Кроме того, NStor в рамках технического сопровождения предоставляет возможность оперативно получать необходимую информацию о новых технологиях, решениях и продуктах.

Аудит сети

NStor предлагает услуги по планированию и оптимизации топологии сетей: экспертиза существующих сетевых объектов, оценка сети, ликвидация «узких мест» и неисправностей и др.

Технические специалисты компании проводят анализ архитектуры, топологии существующей сети и ее функций, используемых версий программного обеспечения и характера передаваемого трафика. Определяют критически важные факторы в сетевой инфраструктуре. По окончании экспертизы предоставляются рекомендации по таким вопросам, как совместимость с существующими продуктами и услугами, устранение и предотвращение возникающих сетевых проблем, повышение доступности и повышение безопасности сети.

Экспертные работы входят, как составная часть, в этап проектирования, а могут оказываться, как отдельная услуга.

Дизайн и ре-билдинг

На этапе дизайна сетевой инфраструктуры специалисты NStor производят анализ требований к дизайну, приоритетов и целей заказчика. Обеспечивают увязывание дизайна с будущими потребностями и тенденциями технологического развития. На основании этого разрабатывается дизайн сети и план ее интеграции в действующую сетевую инфраструктуру, а также составляется обзор предлагаемой конфигурации сети и план ее моделирования и тестирования.

Этап проектирования также включает в себя разработку стратегии в области программного обеспечения и предложения по новым версиям ПО и функциям, важным для сети заказчика, консультации по совершенствованию сетевого покрытия.

Внедрение

На этапе установки специалисты компании осуществляют монтаж и настройку оборудования на территории заказчика. Плановое внедрение новых решений предполагает координированные действия и постоянный контроль со стороны NStor за процессом реализации проекта, решение любых проблем, связанных с заменой аппаратных средств или изменением конфигурации.

Эксплуатация

При разработке и осуществлении крупных проектов, компания предлагает заказчикам программу эксплуатационной поддержки. Инженерная группа в процессе мониторинга собирает важную информацию о работе сетевых компонентов, загруженности трафика, производительности сетевой инфраструктуры, отслеживает сбои и неполадки в системе. Специалисты NStor производят диагностику и исследование всех случаев отказа или снижения производительности, способствуют быстрому решению проблем и восстановлению сети. Все это помогает строить стабильную высокопроизводительную сеть и сокращать издержки по строительству.

Примерная схема разработки и внедрения проекта

На протяжении всех этапов работ по развертыванию систем NStor обеспечивает координацию и согласованность своих действий с действиями и пожеланиями заказчика. Инженеры и менеджеры компании всегда готовы дать консультации и оказать помощь специалистам заказчика.

Нашей компанией предоставляются, как комплексные услуги, так и услуги узкой направленности.

Предоставление сервиса

В настоящие время большинство компаний имеющих ИТ инфраструктуру, сталкиваются с проблемами отказоустойчивости системы в целом и в частности используемого оборудования, т.е. появляется необходимость в приобретении сервисных контрактов. К сожалению, многие компании считают, что сервис, это только предоставление гарантии на замену вышедшего из строя оборудования. Но это далеко не так, в настоящее время наша Компания используя сервисные программы Вендоров, предоставляет весь спектр услуг по сервисному обслуживанию, т.е. приобретая сервисный контракт на оборудование вы получаете:

• Возможность обращения в глобальные и круглосуточные центры экспертизы Вендоров обслуживаемого оборудования, помогающие вашим специалистам в решении сложных сетевых проблем;
• Доступ к информационным ресурсам и обучению сотрудников;
• Возможность замены оборудования с локальных складов (в зависимости от условий сервисного контракта);
• Обновление ПО оборудования и прикладного ПО с сайтов Вендоров, что повышает эффективность работы ИТ оборудования.

Приобретая сервисные контракты вы получаете не только замену оборудования, но гарантированную отказоустойчивость вашей ИТ системы в целом, обеспечиваемую силами наших технических специалистов и специалистов компаний Вендоров оборудования, что в комплексе и как итог, дает вам, сокращение расходов на поддержание ИТ-парка.

Типовая схема предоставления сервисных услуг

Компания NStor расширяет спектр услуг по техническому сервисному обслуживанию оборудования партнеров Производителей, как силами инженеров нашей компании, так и путем предоставления официальных сервисных программ. Мы предлагаем вам разнообразные варианты по модернизации активного сетевого оборудования. Решаем проблемы по совместимости оборудования разных вендоров.

Учитывая профессиональный уровень наших инженеров и накопленный опыт за годы работы, сложно описать полный спектр услуг, предоставляемых нашей компанией. Поэтому любое сервисное и техническое обслуживание может быть значительно расширено при желании клиента.

Мы ценим наших клиентов и прилагаем все усилия, чтобы Вы остались довольны нашей работой.

Надеемся на долгосрочное и приятное сотрудничество!