Мобильная Коммерция - Необходимая Связь С Вашим Клиентом

По данным прошлого года, мобильный канал приносит до 4% годового дохода представителям розничной торговли за рубежом. Около 75% ритейлеров вплотную занялись внедрением развития мобильной среды для своего бизнеса. 

Безусловно, количество пользователей мобильных устройств (МУ) растет с геометрической прогрессией, при этом, ожидания клиентов розничной среды несколько меняются.  

В свою очередь, мобильная индустрия отвечает ожиданиям клиентов, обеспечивая приложениями для доступа к веб-ресурсам, доставки контента, осуществления сделок online. Остается дело за розницей. Готова ли розница отвечать ожиданиям клиентов?

Наиболее успешным будет тот бизнес, который использует все возможные каналы связи со своим клиентом: каналы в режиме offline (розничные точки продаж, call-центры), каналы в режиме онлайн  (системы электронной коммерции ) и мобильные каналы (системы мобильной коммерции). То есть, речь идет о мультиканальной стратегии, в которой каждый канал требует своего анализа, своей оптимизации и выделения наиболее адекватного количества ресурсов для проработки, внедрения и поддержки. 

При этом, стоит обратить внимание на то, что не только розничная среда, но и компании, предоставляющие услуги, а также b2b область, используют мобильную коммерцию, причем успешно. Это говорит лишь о том, что клиенту, партнеру, действительно, интересен и удобен мобильный канал связи.

На зарубежном рынке ежедневно появляются новые решения для развития мобильной стратегии, причем, каждая страна сфокусирована на своих задачах. Одни страны сфокусированы на дистрибуции, другие на процессах оплаты, другие на социальных связях и коммуникациях. В любом случае, it - поддержка МУ сильна и развивается по всему миру, поэтому, у ритейлеров не возникнет проблем с выбором приложений и функционала в случае, если будет принято решение о внедрении мобильной стратегии в свой бизнес.  Помимо этого, разработаны и дорабатываются системы мобильной метрики, которые позволяют отслеживать трафик, загрузки приложений, возвраты посетителей и т.д. 

Задачи ритейлера:

1.Проанализировать нынешнее положение вещей - понять где находится его клиент, какой канал связи для него наиболее удобен и приступить к более интенсивному развитию именно этого канала. При этом, не игнорировать  другие каналы связи и также проработать стратегию их внедрения и поддержки, при этом, безусловно, на вторичные каналы будет выделено меньшее количество ресурсов, которое должно быть пропорционально аналитическим показателям по каждому каналу.

2.  Оптимизировать веб-сайт, в случае, если речь идет о мобильной стратегии, веб-сайт должен быть, безусловно, оптимизирован для отображения и полноценной работы на мобильном устройстве клиента. 

3. Необходимо проанализировать какие мобильные устройства популярны в регионе ритейлера и начать оптимизацию сайта именно под браузеры этих устройств. (Этот пункт должен быть вторым, но в контекстном изложении, удобнее его сделать третьим).

4. Поддерживать канал регулярным тестированием, анализом новых ожиданий клиентов, внедрением этих ожиданий,  анализом востребованности канала и, в случае, увеличения интереса, разработкой нового бюджета и плана развития канала.