Создание Ключевых Показателей Эффективности: Проблема Номер Один Во Внедрении Ссп
Говорят, чтобы что-то улучшить, нужно это измерить. ССП оценивает ключевые показатели эффективности (КПЭ), чтобы измерить прогресс компании на пути достижения стратегических целей. Соответственно, если выбранные метрики изначально нерепрезентативные, то результаты оценивания мало чем помогут руководителям. Таким образом, создание ключевых показателей эффективности является едва ли не главным этапом успешного внедрения системы сбалансированных показателей.
Выбор КПЭ – процесс довольно сложный и временами утомительный. И тут руководители допускают множество ошибок, которые, впрочем, отличаются однотипностью. Следовательно, таких ошибок можно избежать. Более того, это следует делать, если компания действительно надеется на успешное внедрение ССП. Не следует ожидать каких бы то ни было положительных результатов, если метрики выбраны неправильно.
Ключевые показатели эффективности – это не просто цифры и значение. От изменения этих цифр зависит благосостояние компании. Вместе с тем, если цифры «оторваны» от реальности, то они останутся всего лишь цифрами, которые вводят топ-менеджмент в заблуждение. Так, если выбраны неправильные метрики, руководители компании будут уверенные в правильном курсе вверенного им предприятия, но в итоге может оказаться, что направление развития противоречит стратегическим целям. Итак, на бумаге все выглядит чудесно, в то время как в действительности компания повторяет трагический путь «Титаника».
Что же мы должны знать о ключевых показателях эффективности? Первое и главное – это то, что метрики должны отображать ключевые факторы успеха. Например, если ваша компания занимается оптовой продажей, то КПЭ, связанные с продажами, будут иметь наиболее весомое значение. В случае, если метрики не отображают важнейших процессов внутри и за пределами компании, от ССП не будет никакого толку.
Важно отметить, что правильный выбор КПЭ далеко не гарантирует успех во внедрении ССП. Каждая категория индикаторов должна иметь так называемый «удельный вес». Другими словами, одни индикаторы имеют большее значение, чем другие. От чего же зависят такие приоритеты. Прежде всего, от стратегии компании и её проблемных точек.
Например, если компания испытывает проблемы в отношениях с клиентами, то показатели категории «Рынок. Клиенты» будут иметь большее значение по сравнению с категорией «Внутренние бизнес процессы». Излишнее внимание на второстепенных индикаторах будет иметь негативные последствия для функционирования ССП.
Часто в погоне за успехом топ-менеджеры настолько перегружают систему индикаторами, что функционирование ССП превращается в ежедневную головную боль для все компании. Рядовые сотрудники просто не понимают сути ССП, да и не располагают достаточным количеством времени, чтобы своевременно вносить данные в систему. Поэтому, оптимальное количество индикаторов – непременное условие успеха.
Сколько же индикаторов рекомендуется использовать при внедрении ССП? Каждый уровень менеджмента должен иметь свой набор индикаторов, количество которых не должно превышать 10-12. Большее количество КПЭ перегрузит систему. Более того, будет очень сложно анализировать данные и выделить важнейшие компоненты успеха компании на конкретных рынках.
Индикаторы эффективности должны быть понятны рядовым сотрудникам, иначе ССП превратится в кучу ненужных графиков, таблиц и документов. Если сотрудник понимает свой вклад в развитие компании и достижение компанией стратегических целей, его мотивация повысится, а следовательно повысится эффективность работы всей компании.
(RusArticles SC #2843670)
Итак, вы приняли решение внедрить систему сбалансированных показателей в своей компании. Причин тому может быть несколько. Тут и неудовлетворенность финансовыми результатами, и желание оптимизировать структуру компании, и автоматизировать процесс оценки эффективности ведения бизнеса.
Система сбалансированных показателей (ССП) предстала перед руководителями высшего звена мировых компаний, как революционный инструмент стратегического управление. И причин тому несколько. Во-первых, ССП стала именно той системой, которая смогла соединить усилия операционного и стратегического менеджмента. Таким образом, компании в состоянии увязать стратегические цели в реальными действиями по их достижению.
Современные предприниматели не всегда осознают, что лишь небольшая часть ресурсов ведет к большей прибыли, в то время как большинство затрат являются малоэффективными. Если бы мы могли видеть разницу между «решающим меньшинством» и «бесполезным большинством», мы могли бы в десятки раз увеличить те ценности, которые нам необходимы.
Для существования любого бизнеса нужен так называемый план непрерывности, то есть ряд организационных и технических мероприятий, дающих свой постоянный результат. Система безопасности компаний состоит из нескольких компонентов, обеспечивающие бесперебойное производство и эффективную работу.
Статья подчеркивает важность управления коммуникациями на проекте и на примерах илюстрирует сложность этой области знаний по управлению проектами.
Любой преуспевающий человек ищет способы, как финансово защитить и обезопасить себя, свой бизнес и свою семью, обеспечить себе и близким достойное будущее. Старается выбрать самый удобный и надежный механизм, который помогал бы в сохранении и преумножении капитала. Одним из таких инструментов является семейный траст, давно и успешно использующийся во многих странах мира. С помощью семейного траста можно не только инвестировать в будущее своей семьи, но можно и сберегать и приумножать средства...
Заработок в Интернете весьма прибыльное дело, если подходить к нему грамотно и не бросаться на различные авантюрные предложения. Наиболее эффективным заработком являются интернет вклады. Интернет вклады можно осуществлять по множеству разнообразных программ, которые предлагаются на сайтах, но большинство сайтов занимаются обманом. Они предложат Вам сделать интернет вклады у них и пообещают огромные проценты, но, как правило, такие интернет вклады обычно прогорают.
Вы никогда не задумывались, почему система сбалансированных показателей (ССП) имеет столько критиков? Нет, конечно же, количество сторонников этой революционной системы превосходит количество критиканов! Но все же…
Система сбалансированных показателей (ССП) предстала перед руководителями высшего звена мировых компаний, как революционный инструмент стратегического управление. И причин тому несколько. Во-первых, ССП стала именно той системой, которая смогла соединить усилия операционного и стратегического менеджмента. Таким образом, компании в состоянии увязать стратегические цели в реальными действиями по их достижению.
Итак, вы приняли решение внедрить систему сбалансированных показателей в своей компании. Причин тому может быть несколько. Тут и неудовлетворенность финансовыми результатами, и желание оптимизировать структуру компании, и автоматизировать процесс оценки эффективности ведения бизнеса.
Вы никогда не задумывались, почему система сбалансированных показателей (ССП) имеет столько критиков? Нет, конечно же, количество сторонников этой революционной системы превосходит количество критиканов! Но все же…
Система сбалансированных показателей (ССП) предстала перед руководителями высшего звена мировых компаний, как революционный инструмент стратегического управление. И причин тому несколько. Во-первых, ССП стала именно той системой, которая смогла соединить усилия операционного и стратегического менеджмента. Таким образом, компании в состоянии увязать стратегические цели в реальными действиями по их достижению.
Итак, вы приняли решение внедрить систему сбалансированных показателей в своей компании. Причин тому может быть несколько. Тут и неудовлетворенность финансовыми результатами, и желание оптимизировать структуру компании, и автоматизировать процесс оценки эффективности ведения бизнеса.
Зачем обучаться работе с системой сбалансированных показателей (ССП)? Казалось бы, чудо-система делает всю работу за вас. Неужели так трудно вводить данные и анализировать результаты? Так думают новички, и платят очень высокую цену ха подобного рода убеждения. Да, действительно, ССП оказалась панацей для современного бизнеса, однако никак не решением всех бизнес-проблем без участия человека.
Какой важнейший этап внедрения системы сбалансированных показателей в любой компании? Вы скажете, что это разработка стратегий, обучение персонала для работы с системой, и так далее. Конечно же, все это верно и правильно. Но, какой основной принцип работы системы сбалансированных показателей? На чем основывается система?
Сбалансированная система показателей! Как много и в тоже время мало в этом названии. Как много сказано хорошего, и в то же время плохого об этой революционной методике оценки продвижения бизнеса к стратегическим целям.
Создание системы сбалансированных показателей процесс долгий и зачастую болезненный, особенно если топ-менеджмент компании наступает на уже всем известные грабли. Типичные ошибки при внедрении системы сбалансированных показателей (ССП) сводят на нет эффект от использования этого мощнейшего инструмента стратегического управления.
Ведение бизнеса в современных условиях – задача не из простых, особенно принимая во внимание последствия мирового финансового коллапса. Конкуренция на рынках просто зашкаливает, а потенциальные покупатели не спешат расставаться со своими кровно заработными деньгами.
