Что Такое Маркетинг, Чем Он Отличается От Рекламы И Зачем Нужны Маркетинговые Агентства?

Что такое маркетинг? Почему так много определений у маркетинга?
Маркетинг с одной стороны формирует перспективу, будущее рынка и предприятия, с другой стороны это инструмент влияния на рынок. Именно маркетинг определяет стратегическое развитие предприятия, выполняет координирующую созидательную функцию – благодаря чему появляются новые продукты, новые бизнесы, новые технологии. А маркетинг, как инструмент, в свою очередь организует среду отношений со всеми игроками рынка – потребителями, конкурентами, поставщиками и т.д.
Маркетинг всегда определяет самый общий, глобальный подход к бизнесу и в то же время дает действенные способы влияния на ситуацию, поэтому маркетинговый подход к ведению бизнеса присущ всем успешным предпринимателям.
Чем отличается маркетинг от рекламы?
Реклама – это часть маркетинга, причем, наверное, самая заметная. Но маркетинг не ограничивается рекламой. Инструменты маркетинга разнообразны и действуют как внутри бизнеса, так и снаружи, маркетинг исполняет посредническую функцию между производителем и потребителем: сначала во внешней среде обнаруживает потребность, затем материализует эту потребность на производстве, разрабатывает эффективные связи с потребителем, собирает отзывы, положительные использует для рекламы, для стратегического планирования, отрицательные – для исправления и модернизации продукта … И так бесконечно, по спирали.
Задача маркетинга подмечать в привычной среде то, что можно использовать для привлечения внимания, улучшения предложения (товара, услуги), поддержания устойчивого спроса, увеличения потребления и т.п.
Например, в нашем регионе принято на въездных стендах на АЗС размещать марки топлива сверху вниз от дорогого к дешевому. Чтобы завлечь автомобилистов на АЗС можно на информационном табло поменять местами позиции: разместить на верхней строке «АИ-76 22.00», или «АИ-92 23.50». Заезжать на эту АЗС действительно станут чаще, просто потому, что люди привыкли ориентироваться не собственно по цене на определенную марку бензина, а по позиции на стенде. Привычное восприятие будет обмануто без реального обмана: цена указана верно, а кажется, что значительно дешевле. Следующая задача – сделать так, чтобы завернувшие спонтанно, поддавшись импульсу, в дальнейшем заезжали на вашу АЗС сознательно. И это тоже маркетинговая задача – мы получили первый контакт, теперь его надо удержать, а еще лучше, сделать своим агентом, стимулировать приводить знакомых, рассказывать о собственном позитивном опыте.
Есть одно предупреждение: не используйте методы-ловушки, если не можете оправдать их использование наилучшим образом: обслуживанием, качеством товара, специальными предложениями…
Правда ли, что в первую очередь в маркетинговое агентство обратятся предприятия, которые столкнулись с какими-то проблемами?
Да нет, конечно, чаще всего обращение в маркетинговое агентство связано с развитием бизнеса, с решением новых задач. К нам обращаются самые умные, потому что они глубже и дальше видят, способны прогнозировать ситуацию и умеют использовать все возможности, которые предоставляет жизнь. Не зря аутсорсинг в той или иной степени используется всеми крупными компаниями. Потому что всегда выгоднее первыми предпринимать эффективные меры.
Кто первый стартует, тот имеет фору и больше шансов победить на финише.
По-вашему, главное - первым стартовать?
По-нашему, главное – твердо знать к чему идешь и не останавливаться. Знать куда идешь – значит иметь четкую стратегию. Стратегия на первый взгляд кажется чем-то отвлеченным и необязательным, однако, если стратегия сформулирована правильно, то она помогает принимать решения в каждой ситуации каждому сотруднику фирмы. Небольшие фирмы, где все сотрудники достаточно близко связаны друг с другом, могут иметь понятную общую стратегию, которая нигде не зафиксирована, но в крупных компаниях стратегические приоритеты обязательно озвучивать, объяснять их важность, требовать исполнения.
Сейчас одна из самых популярных стратегий – «Клиент – наше все!», но в 90% случаев это только декларируется, а решения на всех уровнях принимаются скорее удобные, чем соответствующие стратегии. Стратегии не работают потому, что часто о них кроме высшего руководства никто не знает.
Звучит как-то уж очень отвлеченно от реальности…
Мы говорим о том, как достичь успеха, как быть первым, а не о том, что есть на самом деле. Главное в бизнесе – идея. Почему клиенты придут к Вам? Это главный вопрос. Постарайтесь, чтобы на него было легко ответить.