 |
Что Такое «Таинственный Покупатель»
От: Надежда Нартикоева  | Опубликована: 22-05-2008 | Kомментарий: 0 | Просмотров: 16 | Оценка: (53)  (?)
Таинственный покупатель (англ. Mystery shopper) – методика аудита, суть которой заключается в использовании специально обученных людей, которые играют роль покупателя в магазине (клиента в салоне, посетителя ресторана и т.д) и оценивают качество работы персонала, выполнение стандартов мерчендайзинга, качество услуг или соблюдение условий маркетинговых акций.
Сама идея засылать в магазины и рестораны подставных клиентов не нова – в XIX веке знаменитый винодел Сытин нанимал таких людей, чтобы проверить, как работают продавцы в его лавках, не торгуют ли «из-под полы», не грубят ли, не обманывают ли покупателей. В Советском Союзе существовала практика «контрольной закупки» - сотрудники ОБХСС под видом простых посетителей приходили в магазины, гостиницы, кафе и рестораны с проверками качества обслуживания и соблюдения правил торговли. Причем для нечестных продавцов и директоров такая проверка могла закончиться серьезными неприятностями – от строгого выговора с лишением части зарплаты, до увольнения с запретом на аналогичную работу и тюремного срока. Но, в силу того, что зарплаты у госслужащих были небольшие, а дефицитные товары желанны, с инспектором ОБХСС обычно «договаривались» и в советских учреждениях торговли и бытового обслуживания все оставалось по-прежнему.
Современные компании пользуются услугами «таинственных покупателей» с теми же целями, разве что список параметров оценки значительно расширился. Кроме того, «таинственного покупателя» используют не только для того, чтобы выявить и наказать нарушителей, но и для того, чтобы поощрить самых лучших и добросовестных. Еще «таинственный покупатель» помогает вносить изменения в маркетинговую стратегию и тактику: например ваша компания производит косметику для подростков и продает свою продукцию в нескольких крупных магазинах самообслуживания. Выкладка товара производится по разработанному вами плану, жесткое соблюдение которого, разумеется, прописано в договоре. Допустим, в одном из магазинов объем продаж сильно упал. Воспользовавшись услугами «таинственного покупателя» вы выясняете, что хотя магазин соблюдает все условия договора, консультанты вежливы и не дискредитируют вашу продукцию, рядом с вашим товаром теперь располагается отдел… скажем, для будущих мам. Это значит, что схему мерчендайзинга для данной торговой точки стоит скорректировать, чтобы не потерять еще больше.
Большие возможности у метода «Таинственный покупатель» и в сфере обучения персонала: вы наняли тренера, который проинструктировал ваших продавцов (официантов, хостесс) как общаться с клиентом, но почему-то на увеличение посещаемости и прибыли это не сказывается. «Таинственный покупатель» может помочь выяснить причину и, если работники выполняют все указания тренера, выявить слабые места этой методики обучения, что позволит оперативно изменить стандарты общения с клиентом, сделать их более гибкими и адекватными условиям, которые постоянно меняются.
Подводя итог, скажем, что «таинственный покупатель» - это универсальная методика анонимного аудита, которая способствует выявлению проблем и ошибок и помогает поддерживать позитивные отношения с потребителем ваших товаров и услуг.
www.reklama-region.com
Оценить:
Current: 0 / 5 stars - 0 vote(s).
Тематический Каталог Статей от RusArticles.com
Вас может также заинтересовать
Про Объединение Прибыльных Ниш В Интернете Или Как Люди Делают Деньги. Вторая Серия
От:: Сергей Жуковский | 12/06/2008 | «Бизнес-Машина» 2.0
Прошлый пост был про то, что в Интернете существуют две основные ниши, в которых делаются основные деньги. Теперь хочу рассказать, как всё это дело объединить в нечто единое.
“Звёзды” И Бизнес Или Как Лишиться Всего В Один Момент? Часть 2
От:: Сергей Жуковский | 13/06/2008 | «Бизнес-Машина» 2.0
Итак, компании не стало за один миг! Надо сказать, что тогда я ещё не был профессиональным бизнес консультантом, но я тогда пришёл к эксдиректору и мы начали ситуацию рассматривать и анализировать
Сайты
От:: Дмитрий | 30/07/2008 | Веб дизайн
Многим из нас приходилось сталкиваться с такой проблемой как создание сайта и раскрутка сайта. Не все знают как можно правильно создать сайт и кому доверить его раскрутить.
Mba - Это Задница, Которая Не Нужна В Создании Бизнеса. Есть Секрет Проще. Знаете Какой?
От:: Сергей Жуковский | 12/06/2008 | «Бизнес-Машина» 2.0
Привет, друзья! Вот и наступила осень. Ну, ничего, через 9 месяцев лето опять возродиться из пепла. Написал я этот пост, перечитал его и проникся. Надеюсь, что кто-то из вас, кто ухватится за идею поста, тоже им проникнется (самое интересное внизу).
Как Sape Может Уничтожить Тысячи Сайтов…
От:: Сергей Жуковский | 13/06/2008 | «Бизнес-Машина» 2.0
Многие владельцы сайтов сегодня получают доход от системы sape. В прошлой заметке я делал анализ того, как мой знакомый прокололся на оптимизме работы с одним заказчиком.
BTL агенства
От:: Deezy | 10/01/2007 | Разное
Что такое «BTL услуги»? Вы думаете, это очередная попытка продать клиенту нечто давным-давно известное и понятное под видом чего-то совершенно нового? Ничего подобного! BTL расшифровывается как Below the line.
Партизанский маркетинг
От:: Алексей Дворянинов | 03/09/2007 | Маркетинг
А вы уже слышали, что в сети появились партизаны? Но не те, что были в войну, а гораздо страшнее. С каждым днем партизанские способы рекламы в сети становятся все изощреннее и изощреннее...
Почему Многие Сайты Не Приносят Прибыли Своим Владельцам?
От:: Сергей Жуковский | 12/06/2008 | «Бизнес-Машина» 2.0
Вот опять. Проторчал 4 часа в скайпе, пытаясь объяснить какой-то секретарше метод продажи backend продуктов через сайт. Народ. Сейчас я буду открывать страшную тайну, почему же большинство сайтов либо убыточны, либо еле сводят концы с концами.
Последние Маркетинг статьи
Как Сохранить Свои Сбережения В Условиях Нестабильной Ситуации?
От:: Антон | 21/11/2008
Хранить деньги дома - не выгодно, с учетом роста инфляции. А под влиянием кризиса ваши средства обесценятся еще быстрее. Вкладывать в банки — рискованно, ведь они могут обанкротиться. Вложения в акции и валюту, также не прошли “кризисное” испытание. Так что же делать? Как сохранить, а, главное, преумножить свои средства?
Закурить Не Найдется, Ковбой?
От:: tinych | 20/11/2008
История сигарет Марльборо: возникновение, успех, падение продаж, ребрендинг, и снова успех
Оставайтесь На Линии
От:: Антон | 19/11/2008
Современный call-центр способен на многое. С его помощью, например, можно вести перекрестные продажи. Но главное -- он играет очень важную роль в формировании впечатления клиентов о компании. Чтобы оно было сугубо положительным, нужно не только эффективно использовать все возможные каналы взаимодействия с клиентами, но и отстроить бизнес-процессы, связанные с их обслуживанием
Антикризисная Программа - Спасательная Соломинка
От:: Антон | 18/11/2008
Жизнь всегда проверяет нас на прочность. За удачей всегда приходит упадок. А после упадка фортуна снова поворачивается к Вам лицом. Новая проверка на прочность — это нынешний экономический кризис. Банки не надежны, валюта обесценивается... Что делать?
Как Работают Интегрированные Маркетинговые Каналы
От:: Антон | 17/11/2008
Не секрет, что стратегическое маркетинговое планирование – это процесс, который требует предварительной подготовки и хорошего знания интересов и привычек целевой аудитории рекламируемого продукта или услуги. Особенное значение имеют каналы получения информации потенциальными клиентами.
Как Заставить Всё Работать На Тебя!!!!
От:: Валерий | 16/11/2008
Сенсацыонная книга "Как зарабатывать деньги лежа на диване"
Мерчандайзинг – Искусство Безмолвных Продаж. Статьи На Рекламаркет.Net
От:: Ольга | 14/11/2008
Мерчандайзинг – это не только выкладка товара в магазине, а комплекс мер, направленных на продвижение товара в местах продаж.
Продвижением Национальных Брендов Займется Специальное Ведомство
От:: Антон | 14/11/2008
Заботящиеся о патриотизме депутаты Госдумы от партии "Единая Россия" считают, что улучшать имидж нашей страны в глазах мирового сообщества должно специальное ведомство.
Такое мнение высказала координатор Государственно-патриотического клуба партии "Единая Россия", заместитель председателя думского комитета по делам федерации и региональной политике Ирина Яровая, выступая на II Межмуниципальном инвестиционном форуме "Территория экономики ценностей", который проходит в Иванове.
Еще от Надежда Нартикоева
«Тише, Ораторы!» Или Как Подготовить Публичную Речь
От:: Надежда Нартикоева | 09/07/2008 | О Рекламе
Сила публично сказанного слова не иссякает даже в век мультимедийных технологий. Без него не обходятся конференции, семинары, презентации, корпоративные мероприятия, встречи с инвесторами/избирателями, поэтому подготовка публичных речей была, есть и будет одним из основных аспектов работы PR служб
Визитка - Очень Важная Мелочь
От:: Надежда Нартикоева | 02/07/2008 | О Рекламе
Визитная карточка или, как ее чаще называют, визитка – это своеобразный портрет ее владельца, а корпоративная визитка –портрет компании.
Психологическое Восприятие Шрифта
От:: Надежда Нартикоева | 02/07/2008 | О Рекламе
В нелегком деле выбора шрифта на помощь дизайнерам приходят психологи, изучающие особенности восприятия. Согласно исследованиям этих специалистов, каждый тип шрифтов несет свою психологическую информацию.
|
|
Бизнес и финансы 
