Как Увеличить Продажи? Разбудить «Спящих» Клиентов!
Для того, чтобы увеличить продажи магазина, не всегда следует прибегать к сложным и дорогостоящим методам. Часто поднять продажи можно просто напомнив клиентам о себе. Сделать телефонный звонок и сообщить о новинках в ассортименте особого труда не составит. Но, в результате, можно получить несколько клиентов, которым Ваше предложение окажется как раз к стати.Появился новый ассортимент, изменились условия оплаты или доставки
– всё это хороший повод для того чтобы «разбудить» клиента и подтолкнуть его на определенное действие.
Например, сделать заказ в нашем магазине.
Достаточно просто поднять базу клиентов и посмотреть, кто из них уже давно не делал у нас покупки. Причины могут быть абсолютно разные. Может быть, клиент оказался недоволен обслуживанием и ушел в компанию конкурента, а может в данный момент, ему просто не нужен наш товар. Однако, самая распространенная причина, по которой клиенты пропадают – они просто о нас забывают.
В наши дни, не составляет особого труда переманить клиента из одной компании в другую. Не редко, магазины находящиеся по соседству, закупаются у одного и того же поставщика и практически ничем друг от друга не отличаются. И не увидев особой разницы в товаре или обслуживании – клиенты выбирают магазины с более низкими ценами.
Сделав интересное предложение своим клиентам – часть из них откликнется и отреагирует.
Просто обзвоните пропавших клиентов и поинтересуйтесь: «Почему Вы давно к нам не заходили?», «Почему давно ничего не заказывали и не покупали?».
Узнав причину «пропажи» клиента, можно сообщить, что совсем недавно у Вас было большое поступление новых товаров и Вам, как почетному клиенту полагается скидка.
Так же, в ходе общения, мы можем узнать причины, по которым клиент перестал делать у нас покупки, что его не устраивает, и что мешает ему делать заказы. Например, это могут быть условия оплаты или доставки.
Задавая вопросы, мы можем выяснить, чем действительно клиент не доволен, что его беспокоит, и какие опасения он испытывает.
Устранив огрехи, на которые указал «ушедший» клиент, можно не только его вернуть, но, и сделать его еще более лояльным. Человеку очень льстит, когда интересуются его мнением, спрашивает о недочетах в проделанной работе и обещают исправиться.
VIP клиенты
Всегда есть определенная группа клиентов (их не так уж и много), которая приносит компании больше всего прибыли. Особенно это касается оптовых продаж, где 20% клиентов, делают 80% оборота компании.
Для них следует выделить отдельного человека, который бы работал только с этой группой. Эти клиенты требуют к себе особого внимания и условий. Еще лучше, когда с этой группой общается сам собственник. Да, эти клиенты более требовательны, но и денег они приносят тоже больше.
Итак, поднимите свою клиентскую базу. Выделите клиентов, которые уже давно не делали у Васпокупки. Позвоните и постарайтесь узнать причины, по которым клиент пропал. Сообщите о новом поступлении товаров, либо сделайте клиенту какое то интересное предложение.
Эффект не заставит себя ждать.
Степан Рудковский
retailbizz.ru
Обсудить статью
Каковы причины кризиса? Можно ли было его избежать? Что ждет Европу в ближайшем будущем? Ответы на все эти вопросы вы можете найти в этой статье. Автор пытается с некой новой точки зрения дать бъяснение тем процессам, которые сейчас происходят в ЕС.
В государствах с развитой экономикой магазины розничной продажи товаров составляют более четверти всех коммерческих предприятий. В зависимости от ряда отличительных признаков можно выделить определенные виды предприятий розничной торговли.
Город Киров – административный, промышленный и культурный центр Кировской области, что находится на севере Приволжского федерального округа. Ранее город назывался Вятка, а еще ранее – Хлынов. На древнейшие названия указывают наименования двух банков города – Хлынов-банк и Вятка-банк. Облик города год от года меняется, пусть не так заметно, как в мегаполисах.
Идея написать данный материал возникла после получения запросов на наш продукт Kit4Fit – интерактивное зеркало, или интерактивную примерочную − от нескольких небольших ритейлеров одежды.
Давно минули 90-е годы, когда Интернет-магазины были в диковинку, ассортимент не блистал разнообразием, а продавать получалось только привычные для веба товары – книги, программное обеспечение, диски.
Рассмотрены проблемы и признаки демотивированности персонала ортопедического магазина. Приведены 10 простых шагов, которые необходимо сделать для создания системы материальной стимуляции работы персонала
31 января 2014 года, в рамках 5-й Всеукраинской практической конференции « ShopMaster – 2014: Уникальные решения для увеличения продаж с 1-го кв.м. магазина», будут представлены практические доклады опытных и успешных ритейлеров
Крупнейший китайский интернет-дистрибьютор OSell проанализировал основные тенденции российского и китайского рынков электронной коммерции, торговых отношений между странами и принял ряд решений, оказавших положительное влияние на развитие данной сферы бизнеса.
За последние тридцать лет среднегодовой прирост ВВП Китая составил 10%. Однако, в первом квартале текущего года прирост ВВП достиг самого низкого уровня за последние полтора года и составил всего 7,4 %.
Фирма "1С:Бухучет и Торговля" (БИТ) завершила проект автоматизации учета и торговых процессов компании "Almaty Fashion Company" на базе решения "1С:Предприятие 8. Управление торговым предприятием для Казахстана".
Статья нацелена на решение злободневной задачи - финансовой защиты жизни и здоровья человека во все периоды его жизни. Единственный способ решить эту задачу - развивать институт брокерства и предпринимательства в накопительном страховании жизни. В статье показана пошаговая технология мотивации, привлечения и обучения таких специалистов. Большой упор делается на привлечение новых предпринимателей к этой теме с последующим администрированием бизнеса, что существенно упрощает ввод в строй.
Инвестиции в Австрии становятся все интересней. Бизнесмены из стран СНГ активно завязивают партнерские отношения с местными предпринимателями. Инвестируя в недвижимость и технологически продвинутые производственные компании.
Сегодня многие возмущены политикой государства в отношении малого и среднего бизнеса, но на это имеются определенные причины. Чем больше бизнесмены уклоняются от налогов, тем больше начинает с них брать государство, тем больше им хочется побыстрее и побольше урвать денег и уехать в другую страну. Как же все-таки порвать этот порочный круг? Ответ на этот вопрос вы найдете в этой статье.
Основа развития современного государства составляет малый и средний бизнес. Ведь предприниматели создают рабочие места, формируют бюджетных поступлений в казну и конечно позитивно влияют внутри страны на экономическую обстановку. В США и в Европе они являются представителями средних классов как заведено, опоры демократии. К большому сожалению в нашей стране в России ситуация намного отличается. Выходит, что простой народ недолюбливает бизнесменов и предпринимателей.
Задачи юридического (правового) отдела Составление контракта, паспорта сделки. Контракт составляется на русском языке, а также на английском или языке страны происхождения товара (при импорте) и на языке страны Покупателя (при экспорте). В Контракте указывают: Название, номер контракта, дата и место его заключения; Преамбула; Предмет контракта; Количество и качество товара (объемы выполнения работ, предоставления услуг); Базисные условия поставки товаров
Устали от злого начальника, военного распорядка дня и мизерной зарплаты? Пришло время наладить бизнес и всем доказать, что можете осуществить существенно большее, чем до конца дней трудиться на кого-то! Итак, рынок проанализирован, план развития бизнеса составлен, кредит оформлен. Можно приступать. Сразу скажем, собственноручно открыть ООО, без отклонений от всех законов и поправок, конечно реально, однако это может потребовать массу сил и времени.
Во что выгодно вкладывать капитал во времена глобального кризиса перепроизводства? Что может спасти экономику ЕС от краха? Только культурная экспансия! Именно в области культуры затраты могут быть минимальными, а прибыли непропроционально великими. Причем, тот, кто задает тон в культурном развитии мира, то может контролировать и финансы, и экономику...
Несмотря на то, что копировальная машина сегодня есть почти в любом офисе, у некоторых категорий клиентов потребность в тиражировании различных документов по-прежнему высока. Студенты, потребители государственных услуг, бизнесмены: целевая аудитория копицентра может быть достаточно обширной. Даже небольшой отдел, выполняющий подобные услуги, может приносить стабильный доход и пользоваться постоянным спросом.
При входе в торговый зал люди не сразу начинают что-то выбирать. 95% покупателей быстро проходят некоторую часть магазина и лишь потом ориентируются в расположении товаров и присматриваются к ним. Это явление получило название «тормозной путь клиента».Основные требования, которым должна удовлетворять эффективная зона входа в магазин – это торможение, возбуждение интереса и определение имиджа магазина.
У каждого торгового центра и магазина есть свои сильные и слабые зоны. В одних, продажи идут хорошо. Там проходит наибольшее число клиентов. Порой достаточно просто выставить товар на полку, как его тут же разбирают. На витрине он не залеживается. В этих зонах наблюдается наибольший покупательский поток и наиболее интенсивное товародвижение. Так же существуют и «холодные» зоны. Это слабо проходимые, «глухие» участки магазина. Чтобы повысить эффективность этих зон и привлечь покупателей в них,
Данный принцип активно используется в продаже одежды. Основная идея в том, что ассортимент выставляется не«навалом» (общей кучей), а из товарных групп создаются готовые, законченные визуальные образы, подходящие для определенного типажа людей.Серьезная ошибка в продаже одежды является когда весь ассортимент выкладывается одной общей кучей и делится только по группам товаров (джинсы, джемпера, майки). Подобная выкладка еще подходит для магазинов продающих дешевые товары.
В своей книге «The Social Animals» Дэвид Брукс приводит такой пример: «Владельцы супермаркетов раскладывают свои фрукты и овощи прямо у входа: чем больше денег покупатель потратит на полезные продукты, тем больше он накупит вредного пива и чипсов».Объясняется это тем, что покупателю, уже совершившему хоть какую-то покупку, намного проще делать незапланированные (импульсные) покупки. Важно и то, что видит посетитель при входе в магазин.
Добиться того, чтобы клиенты покупали у вас на постоянной основе, можно вызвав у них, так называемый эффект «сарафанного радио», т.е сделать так, чтобы клиенты, сами рассказывали о вашем магазине своим друзьям и знакомым.Добиться этого можно несколькими способами. Например, превзойти ожидания клиента, и дать больше чем тот ожидал. После покупки вы можете подарить клиенту подарок, или дать купон со скидкой на последующую покупку. Подарок может быть совсем дешевым.
Освещение торгового зала крайне важный элемент всего оформления магазина. Свет – мощнейший инструмент в руках специалиста. И при проектировании торгового пространства необходимо учесть множество нюансов связанных с подсветкой и освещением. Если в магазине есть участки со слабой проходимостью, то поработав со светом, и расставив акценты на определенных товарных группах в «холодной» зоне магазина, выделив яркой подсветкой определенные группы товаров – можно привлечь к ним особое внимание.
Правильное размещение товаров в магазине – ключ к большим и успешным продажам. От расположения всего лишь нескольких товарных групп сильно зависит эффективность всей торговой пощади. Связано это прежде всего с тем, что практически в каждом магазине есть товары, которые покупаются клиентами постоянно. Это товары целевого спроса. За ними покупатели приходят специально. И есть товары, которые покупаются импульсно (эмоционально). Решение о их покупке клиент принимает уже непосредственно в магазине.
В своей книге «Искусство создания рекламных посланий» выдающийся американский копирайтер Джозеф Шугерман описывает семь основных принципов составления рекламных посланий, которых следует придерживаться при разработке рекламного сообщения. Как шаг за шагом составить действительно эффективный и «цепляющий» текст? В какой последовательности вести работу? Какие основные моменты следует учитывать при разработке рекламного сообщения?
