Сколько Стоит Компьютерная Помощь ?

Комментарии: 0 | Просмотры: 75
document.write(unescape("%3Cscript src='http://js.articlesbase.com/gads/gads-topD.js?v=2.0011' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));

Сколько стоит компьютерная помощь? Этот вопрос по телефону я слышу ежедневно по несколько десятков, а то и сотен раз. Наверное, если бы мы проводили в рамках этой статьи конкурс на тему, какой вопрос наши клиенты задают нам чаще всего? То топ 1 уверенно держал бы именно этот вопрос. Всё же чтобы разобраться с этой проблемой, нужно собственно понять из чего складывается этот самый вопрос.  Складывается он из цен на услуги, которые необходимо этому самому клиенту сделать, чтобы он получил результат и непосредственно технологии процесса, без которой даже за деньги он результат все равно не получит. На мой взгляд, часть вопроса о ценах – это наименее интересная часть этой статьи, а вот та часть, которая является технологией процесса, заслуживает нашего с вами более пристального внимания. И так если говорить без деловой формальности получается следующая ситуация. Звонит клиент и спрашивает «Сколько стоит компьютерная помощь» на, что очень хочется ответить, а я откуда знаю! Вопрос  такой же неконкретный как, сколько стоит несколько квартир? И я не знаю ответ не потому, что в компьютерной помощи ничего не понимаю, а потому что еще представления не имею какая, из тысяч компьютерных проблем волнует нашего клиента. И самое интересное, что если бы я даже и знал какая именно компьютерная неисправность в данном случае, то все равно бы не сказал какова цена вопроса, потому что мне совершенно непонятно в каком общем техническом состоянии находится компьютер. Что конкретно привело клиента к данной проблеме, какая операционная система у него стоит, с какими пакетами обновлений и т.д. Если бы мы жили на западе где час работы выездного специалиста стоит 150$, то можно было бы с уверенностью сказать что практически любую компьютерную проблему можно решить за 5 часов, разумеется, если эта неисправность стандартная и связана с программным обеспечением. Но в нашей стране, как правило, все делается через одно место, и в данном случае схема с почасовой оплатой практически не применима. Я лично участвовал в маркетинговых исследованиях и убедился, что практически во всех компаниях, которые занимаются компьютерной помощью, на вопросы клиентов о цене  называются минимальные суммы, а после этого клиенты недоумевают, почему получилось дороже, чем они рассчитывали. Я не беру сейчас случаев, когда цена за установку антивируса с 900 рублей к приезду специалиста взлетает до 2000. Речь идет о неучтённых услугах и о психологической ориентации клиента на нереальные суммы. Проблема на самом деле заключается, как правило, в отсутствии понимания рыночной ситуации, как со стороны самих клиентов, так, и со стороны компьютерных фирм, которые показывают на глобальные ходовые услуги смехотворные цены с единственной целью заманивать всех подряд.  Мы не рассматриваем в данном случае фирмы однодневки и студентов унитазных техникумов, которые как грибы после дождя появляются сотнями, а потом внезапно пропадают. Кстати у последних нет ничего ни офиса, ни городского телефона, ни документов, ни даже необходимых инструментов не говоря уже про их знания и опыт. У меня бывали случаи когда такие «мастера» приезжали на собеседование только для того чтобы выписать на листочек как называется программный комплекс установки и обновления драйверов, они готовы ради того чтобы не платить за собственное обучение учиться на клиентах, которые платят им пусть даже и гроши. Далее что касается цен на услуги хочу обратить ваше внимание, что стоимость средней по наворотам версии windows составляет примерно 7500 рублей.  Спрашивается, как на вопрос клиента по телефону можно ответить, что установка будет стоить всего 500 рублей, если для того чтобы эту систему поставить еще нужно настраивать bios, форматировать жесткий диск, сохранять данные, устанавливать драйверы и программы. Главное здесь не то, что нужно делать что-то еще, а в том, что фирма, в которой работают менеджеры, тех директора, маркетологи, операторы и мастера должна на что-то жить. Вот, например, у меня в компании минимум по 5 человек заняты работой с каждым клиентом, я имею ввиду всю цепочку обслуживания клиента от приема звонка до контроля качества работы. Так вот работа 5 человек при среднем времени заказа в 2 часа не может стоить 500 рублей т.к. сантехник алкаш-одиночка за 2 часа своей работы возьмет в 4 раза больше. Вот мы разобрались, сколько не могут, стоить, услуги компьютерной помощи теперь давайте посмотрим, сколько они могут стоить. В среднем подготовительная работа перед переустановкой ос в моей компании, «Komputernaya-pomosh.ru»  в которую входит: сохранение данных, настройка Bios, форматирование жесткого диска стоит около 3000 рублей, та часть работы, которая включает установку ос, драйверов и общую настройку стоит еще около 2500-3500 рублей. После этого устанавливаются программы и если их штук 10-15 то смело плюсуем  в смету еще 8000-12000 рублей. Сколько получается, на выходе можете посчитать самостоятельно. Все эти примеры являются приблизительными, на деле же мы проводим первоначальную диагностику с точным определением необходимой технологии проведения настройки или ремонта и предлагаем клиенту до начала работ развернутое коммерческое предложение с точным обоснованием стоимости требуемых компьютерных услуг. В заключительной части статьи я хотел бы призвать компании, занимающиеся компьютерной помощью не делать услуги за «копейки», а поучаствовать в здоровом становлении IT рынка с адекватными ценами.

Автор статьи Сергей Соболев.
Оригинал статьи принадлежит компании “Komputernaya-pomosh.ru” и находится здесь.

(RusArticles SC #1920632)

Оценить
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 0 голос(ов)

    Источник статьи: http://www.rusarticles.com/remont-statya/skolko-stoit-kompyuternaya-pomoshh-1920632.html

    Тэги статьи:

    компьютерная помощь стоимость

    Многие могут подумать, что вызов мастера на дом – совершенно ненужный шаг...

    От: compaidl Компьютеры> Ремонтl 14/02/2008 lПросмотры: 112

    «Ибо корень всех зол есть сребролюбие» (1Тим. 6:10) Как тарифицируется компьютерная помощь в столичных компьютерных сервисах? На самом деле компаний, занимающихся выездной компьютерной помощью развелось на столичном рынке великое множество и большинство из них используют в своей работе мошеннические схемы при расчетах с клиентами.

    От: SergeySobolevl Компьютеры> Безопасностьl 28/02/2010 lПросмотры: 45

    Вам нужна компьютерная помощь? Мы с радостью поможем! Наша фирма оказывает широкий набор услуг по ремонту и настройке компьютера и комплектующих. Наши эксперты произведут скорый и качественный ремонт компьютеров в офисе или у вас дома. Длительность работ, как правило, не превышает одного дня, а в случае, когда необходим срочный ремонт компьютера – 2-3 часов. Причем примерную стоимость услуг вы можете сначала согласовать с нашими специалистами по телефону.

    От: seo2zl Компьютерыl 08/08/2009 lПросмотры: 27

    Компьютерная помощь в наши дни стала самой необходимой услугой в сфере информационных технологий. Нередко возникают проблемы при работе с компьютером, встают наболевшие вопросы, которые преодолеть самостоятельно невозможно, а порой и небезопасно. А что предпринять, приобретая новое программное обеспечение?

    От: Fainal Компьютеры> Ремонтl 03/03/2009 lПросмотры: 32

    Еще одна статья - предупреждение. Описываются белые и черные методы оказания компьютерых услуг в Санкт-Петербурге. Нацелена на повышение бдительности граждан в случае необходимости получения компьютерной помощи.

    От: Jardal Компьютеры> Ремонтl 01/03/2010 lПросмотры: 16

    Последние несколько лет предпринимательская деятельность в сфере компьютерных клубов вызывает у людей гораздо больший интерес, чем пресловутый продуктовый ларек. Попробуем разобраться, почему это происходит.

    От: Дмитрий Петровl Бизнес / финансы> Управлениеl 09/01/2007 lПросмотры: 3,883

    Компьютерная вышивка на заказ. На что стоит обратить внимание при выборе фирмы, предоставляющей услуги вышивки. Из чего складывается цена вышивки, можно ли сделать дешевле, сколько стоит вышивка.

    От: falconl Товары / услуги> Советыl 11/04/2010 lПросмотры: 10

    В данной статье под определением лазерных принтеров, рассматривается абсолютно любое печатающее устройство, которое переносит изображение на бумагу без применения жидких красителей, чернил. На сегодняшний день в диапазон таких устройств входят принтеры, факсы, копиры-ксероксы, а также многофункциональные аппараты, включающие в себя все перечисленные функции.

    От: Daryal Компьютеры> Ремонтl 09/06/2010 lПросмотры: 4

    В статье описывается, что лучше, купить готовый в магазине или собрать компьютер на заказ?

    От: koshman21l Компьютеры> Ремонтl 09/06/2010 lПросмотры: 2

    реальный опыт заработка на компьютерной помощи.

    От: smskinl Компьютеры> Ремонтl 07/06/2010 lПросмотры: 4

    Работа с бумагой Для некоторых специфических задач принтер должен «уметь» работать с толстой бумагой. Правильнее говорить не «толщина» бумаги, а плотность, и измеряется он в граммах на квадратный метр. Обычная офисная бумага для принтера — 60-100 г/кв.м. Но если вам надо напечатать диплом либо проспект (листовку), то понадобится бумага 150-180 г/кв.м. Если нужно напечатать, к примеру, визитные карточки, то вес бумаги может достигать 200 и более того 300 г/кв.м. Тут важно знать, что...

    От: Punkl Компьютеры> Ремонтl 05/06/2010 lПросмотры: 7

    Понятия сервер и клиент и закрепленные за ними роли образуют программную концепцию «клиент-сервер». Для взаимодействия с клиентом (либо клиентами, если поддерживается одновременная работа с несколькими клиентами) сервер выделяет необходимые ресурсы межпроцессного взаимодействия (разделяемая память, пайп, сокет, и т. п.) и предполагает запросы на открытие соединения (либо, собственно, запросы на предоставляемый сервис). В зависимости от типа такого ресурса, сервер может обслуживать п...

    От: Punkl Компьютеры> Ремонтl 05/06/2010 lПросмотры: 7

    Данное устройство является монитором и телевизором одновременно и без каких-либо компромиссов между обеими ипостасями. Его можно использовать для выполнения типичной офисной работы, непрофессиональной работы с графикой, для игр и просмотра кинофильмов и телепередач. Разве что в очень динамичных играх матрице может чуть не хватать скорости по причине отсутствия разгона. Концепция дизайна знакома по серии Topaz. Передняя рамка состоит из двух слоев — внешний, выступающий за габариты изго...

    От: Punkl Компьютеры> Ремонтl 05/06/2010 lПросмотры: 1

    С недавних пор популярность формата mini-ITX заметно увеличилась благодаря возросшей востребованности именно у конечных розничных покупателей. К тому же, устройства, выполняемые в этом формате, остаются в довольно большой степени нишевыми продуктами, выполняющими узкие функциональные задачи, и не претендуют на роль основной многофункциональной системы. Более типичными задачами в домашних условиях, возлагаемыми на системы формата mini-ITX, являются: хранение и предоставления доступа ...

    От: Punkl Компьютеры> Ремонтl 05/06/2010 lПросмотры: 1

    Как и следовало ждать, офисная графика и цветные иллюстрации в режиме быстрой печати не заслуживают внимания. a начиная с нормального качества, принтер сообщает вполне достойные отпечатки. Если же взять фотобумагу и распечатать тестовую полосу на ней (в фотографическом качестве), то вашему взору предстанет близкая к идеалу картинка: ровные и гладкие плашки, идеальная цветопередача, отличное воспроизведение градиентов, качественная заливка гладких полей и четкая графика. Фотографии ...

    От: Punkl Компьютеры> Ремонтl 05/06/2010 lПросмотры: 4

    «Ибо корень всех зол есть сребролюбие» (1Тим. 6:10) Как тарифицируется компьютерная помощь в столичных компьютерных сервисах? На самом деле компаний, занимающихся выездной компьютерной помощью развелось на столичном рынке великое множество и большинство из них используют в своей работе мошеннические схемы при расчетах с клиентами.

    От: SergeySobolevl Компьютеры> Безопасностьl 28/02/2010 lПросмотры: 45

    Сколько стоит компьютерная помощь? Этот вопрос по телефону я слышу ежедневно по несколько десятков, а то и сотен раз. Наверное, если бы мы проводили в рамках этой статьи конкурс на тему, какой вопрос наши клиенты задают нам чаще всего? То топ 1 уверенно держал бы именно этот вопрос.

    От: SergeySobolevl Компьютеры> Ремонтl 28/02/2010 lПросмотры: 75

    Добавить новый комментарий

     
    * Необходимые поля
    Блок автора
    SergeySobolev
    SergeySobolev Лучшие 2 статьи онлайн
    Категории статей
    Все категории