Ит-Консалтинг: Бизнес, Построенный На Доверии
<p><i>«Кухню консалтинга» для вас раскроют руководитель группы <a rel="nofollow" onclick="javascript:pageTracker._trackPageview('/outgoing/article_exit_link');" href=http://acomit.org.ua/it_consulting.php>консалтинга</a> компании «Инфосистемы Джет» Борис АЛЬТЕРМАН, директор по маркетингу Елена ШЕДОВА и руководитель группы системной архитектуры Андрей ШАПОШНИКОВ.</i>
<p>Почему одни проекты по внедрению продолжаются, плавно переходя в поддержку и сопровождение, а другие оканчиваются после подписания акта приема? Ответы на эти вопросы во многом зависят от степени доверия между заказчиком и исполнителем проекта.
<p>А. ШАПОШНИКОВ: Системные интеграторы работают с разнообразными организациями: и с государственными предприятиями, и с коммерческими – и в каждом отдельном случае сталкиваются с различным отношением как к консультантам, так и к самому консалтингу.
<p>Кто-то до сих пор не осознал необходимость привлечения консультантов или интеграторов. Однако встречаются заказчики, прекрасно понимающие выгоды, которые несут ему проекты, грамотно реализованные внешней компанией. К примеру, один из наших клиентов принимает западную модель отношения к консалтингу: специалисты внутренней ИТ-службы ориентируются на эксплуатацию, а все вопросы развития ИТ, новые проекты, ведутся внешними консультантами на конкурсной основе. Кроме того, даже экспертиза реализованных проектов у этого клиента выполняется внешней экспертной компанией!
<p>Б. АЛЬТЕРМАН: Актуальной остается проблема построения эффективного диалога между консультантом и потенциальным заказчиком. Только в случае безупречной репутации у системного интегратора, наличия высокопрофессиональных сотрудников, опыта крупных проектов, он может говорить с клиентом на одном языке и удовлетворить интересы бизнеса.
<p>Б. АЛЬТЕРМАН: Клиент приходит к системному интегратору со своими требованиями, пожеланиями, «хотелками» – он обозначает проблему, ставит задачи. Чтобы не было двусмысленности, исполнитель вместе с заказчиком формализует эти задачи; иногда объясняет, что именно скрывается под требованием заказчика, уточняет задачу. Итогом становится техническое задание либо технические требования, где обозначены результаты, говорится, каким образом они будут получены, по какой методике.
<p>
Консалтинговые проекты подразумевают собой переход в некоторый процесс, где консультант становится «домашним доктором», продолжая отвечать за результат проекта даже после его завершения: заказчик все равно будет обращаться к исполнителю с какими-то вопросами, связанными с последующим развитием и модернизацией системы. Это сродни авторскому надзору: системный интегратор всегда рядом, он наблюдает, правильно ли внедряют, эксплуатируют решение, вовремя ли реагируют на проблемы.
<p>
Рассмотрим простой пример. На садовом участке идет строительство дома. Можно заплатить деньги и появиться в конце строительства, чтобы увидеть: получилось не совсем то, что хотелось. Хотя сделано вроде все по проекту, и исполнитель показывает документ: «Хозяин, у вас так написано»… Это не консалтинговый проект. Консалтинговый проект – это когда заказчик все время участвует в процессе.
<p>Е. ШЕДОВА: «Пустить» стороннюю организацию в инфраструктуру своей компании, привлечь к работе стороннего консультанта – для этого необходима достаточно высокая степень доверия. Например, если рассматривать информационную безопасность, то только некоторое время назад, по большому счету, заказчики стали привлекать консультантов. Раньше практически везде было жесткое правило: безопасность – прерогатива внутренней ИТ- или ИБ-службы.
<p>В <a rel="nofollow" onclick="javascript:pageTracker._trackPageview('/outgoing/article_exit_link');" href=http://acomit.org.ua>ИТ компаниях</a> существует центр удаленного мониторинга, где «наблюдается» инфраструктура заказчиков. Инженеры фактически внешней компании находятся за мониторами и наблюдают, какие процессы происходят в инфраструктуре. При возникновении каких-либо инцидентов они имеют возможность удаленно внести необходимые исправления, отправить клиенту сообщения о проблемах, инструкции, что делать внутренней ИТ-службе заказчика. Согласитесь, это действительно высокая степень доверия. Примерно то же самое и с <a rel="nofollow" onclick="javascript:pageTracker._trackPageview('/outgoing/article_exit_link');" href=http://acomit.org.ua/it_consulting.php>консалтингом</a>.
(RusArticles SC #875006)
Тэги статьи:
ИТ консалтинг
ИТ аутсорсинг и ИТ консалтинг
ИТ-аудит — понятие в Украине относительно новое, поэтому и трактуют его по-разному. В ведущих мировых странах под аудитом подразумевают ежегодный процесс, подтверждающий соответствие компании заявленным бизнес-показателям и регулирующим стандартам.
Специфика украинских фирм такова, что большая часть из них не готовы к построению информационной системы (ИС). И начиная рискованный проект, основываясь лишь на заверениях поставщиков, они не имеют гарантий успешного завершения проекта. Ситуацию осложняет еще и тот факт, что большинство таких «проектов» сложно считать полноценными, так как они не удовлетворяют требованиям методологии управления проектами.
Коллектив компании Супремум от всей души поздравляет Вас с наступившим 2010 годом! Желаем Вам блестящих идей, успешных проектов, неограниченных возможностей в бизнесе и личного счастья!
На рынке Украины появился новый игрок, специализирующийся на применении информационных технологий в бизнесе. Основным направлением деятельности компании Ареон Консалтинг является автоматизация процессов работы с клиентами (CRM-системы, Call-центры и контакт-центры). Возглавил компанию Сергей Маглюй, длительное время развивавший инновационное направление компании Инком.
Аутсорсинг или передача функций обслуживания ИТ сторонним организациям, в условиях прогрессирующего кризиса
10 сентября 2009 года в конгресс-центре отеля «Золотое Кольцо» состоялся круглый стол «Построение комплексной ИТ-инфраструктуры предприятий на основе Microsoft Windows EBS». Основной целевой аудиторией мероприятия стали руководители и специалисты ИТ-подразделений предприятий среднего бизнеса, государственных учреждений. Организаторами выступили компании Microsoft и ИНТЕГРАТИКА.
На текущий момент в каком угодно офисе можно найти значительное число аппаратуры. Причём важнее всего, без сомнений, пк и принтер. Без пк нереально себе даже представить документооборот нынешней фирмы, а без принтера сведения не получится задействовать вне пк.
Сегодняшний рабочий кабинет вообразить себе без персональных компьютеров и большого числа иных цифровых механических устройств вообще не получится. Следовательно, чрезвычайно ценно подобрать компанию, которая бы осуществляла сервисное обслуживание такой аппаратуры, так как от её верной работы зависит крайне многое: как минимум, работоспособность всего офиса, а более того безопасность самого ценного в какой угодно фирме – информации.
«Информзащита» выдала сертификат соответствия PCI DSS «Группе компаний «СЭБ».
Каждый обладатель ноутбука в курсе, насколько важная цель – грамотно подобрать батарею для своего портативного компьютера. Поскольку от того фактора, в какой степени вместительной станет аккумулятор, зависит, в первую очередь, мера автономности этого устройства.
Информзащита представила специализированные решения и технологии от поставщиков решений по безопасности.
Действительно огромный вентилятор на боковой панели привлекает внимание настолько, что обо всем остальном сперва как-то забываешь. Вентилятор занимает собой практически всю поверхность панели – установить что-то большее будет невозможно в принципе, из-за банальной нехватки места. Заказать и купить AeroCool HI-TECH 7 PRO Black (EN52238) вы можете в магазине удачных покупок ION.ua в разделе Комплектующие ПК / Корпуса и блоки питания / AeroCool.
USB флеш накопители. Они выделяются между остальными хотя бы тем, что они очень защищены от внешних воздействий и практически ничто им не опасно, будь то ураган, вода, огонь или буря. Они могут эксплуатироваться практически в любых погодных условиях: мороз, жара, дождь, влага, сухость…
Несмотря на то, что понятие ИТ-аутсорсинга плотно вошло в бизнес-среду, у предпринимателей по-прежнему остаются стандартные вопросы и вполне понятные опасения: «действительно ли выгодно передавать ИТ на аутсорсинг, насколько это безопасно и эффективно».
ИТ Business week провел исследование, проанализировав, как мировой экономический кризис повлияет на украинские ИТ-компании, как они будут оптимизировать затраты в условиях кризиса и кого из ИТ-специалистов будут увольнять в первую очередь.
Тема ИТ аудита становится все более популярной в широких кругах, давайте внесем ясность, что же такое «Аудит в ИТ». В какой ситуации кто-либо задумывается проводить ИТ аудит?
«Кухню консалтинга» для вас раскроют руководитель группы консалтинга компании «Инфосистемы Джет» Борис АЛЬТЕРМАН, директор по маркетингу Елена ШЕДОВА и руководитель группы системной архитектуры Андрей ШАПОШНИКОВ.
Продуманная политика корпоративного управления, анализ собственных информационных систем и эффективности сервисных ИТ-служб помогут современной компании не только понять, на что тратится его ИТ-бюджет, но и существенно оптимизировать свои расходы. В том числе и при помощи перевода сервисных ИТ-процессов на аутсорсинг.
Большинство украинских фирм только начинает осознавать актуальность планирования и снижения расходов, связанных с использованием ИТ (информационных технологий). Закономерно появляется вопрос: какие организационные и технологические решения необходимо применять для контроля за этими расходами? Начальные расходы, которые связаны с покупкой вычислительной техники, - это всего лишь вершина айсберга. Каким же образом выяснить реальные размеры расходов на содержание информационной системы?
Внедрение методов управления ИТ-рисками – проект, требующий как грамотного планирования, так и продуманного бюджета. Вполне очевидно, что еще до запуска такого проекта необходимо оценить его целесообразность с экономической точки зрения.
В XXI веке начался новый этап развития современных бизнес-технологий. Одной из таких технологий является отказ от непрофильной для организации деятельности посредством привлечения сторонних компаний и концентрация усилий на том, что данная компания может делать лучше всех.
В условиях сложной экономической ситуации в стране второстепенные ИТ-сервисы, обычно передаваемые компаниями на ИТ-аутсорсинг, будут мало востребованы. Поэтому для многих ИТ компаний, предоставляющих услуги аутсорсинга, пришло время перестроиться под новые условия рынка и предложить нечто новое или более необходимое.
