Автоматизированные Системы Управления Долгами В Юридической Практике: Решения И Возможности
Адвокат Мелков Алексей Валерьевич:
Автоматизированные системы управления долгами в юридической практике: решения и возможности
Информационно-технологический прогресс с каждым годом набирает обороты. Всего 20 лет назад высочайшими достижениями человечества считались калькуляторы, перфорированные карты и ЭВМ, а сегодня их возможности ничто, по сравнению с многофункциональностью мощных компьютеров, интернета, сотовой связи, которые стали незаменимыми спутниками человека во всех сферах жизни.
Одной из самых популярных для хранения и обработки информации, создания схем и графиков программ является Microsoft Excel. Многие пользователи также прибегают к возможностям почтового клиента Microsoft Outlook, в который встроены функции календаря, постановки задач, оповещения о встречах, созыва конференций, и бизнес-решений, предлагаемых смартфонами, коммуникаторами, планшетами, нетбуками и прочей карманной техникой. Однако все это является лишь первым шагом на пути к овладению сложными системами поддержки бизнес-процессов, такими как АСУД — автоматизированные системы управления долгами, состоящие из различных программных и технических средств. В качестве примера можно привести программу автоматизированных звонков на стационарный телефон с напоминанием о долге, эксплуатируемую Ростелекомом, SMS-сообщения о необходимости пополнения лицевого счета, сообщения по электронной почте от интернет-провайдеров.
Представляет собой АСУД базу данных и систему решения бизнес-задач, основанную на описании бизнес-процессов и обработке данных. Например, база данных о просрочках может выдавать отчет о клиентах, отличающихся низкой платежной дисциплиной. А введение в нее даты негативного постановления суда позволит своевременно получить напоминание о необходимости обжаловать решение. При этом менеджер по клиентам или юрист освобождается от обязанности наизусть знать все даты, сроки и задачи, каждый раз составлять новые договора и иски (система создаст их по шаблону), моделировать поведение клиентов и т. п. АСУД — это незаменимый помощник, успешно сочетающий информационные и управленческие решения.
Основные требования, предъявляемые к АСУД
Адвокат Мелков Алексей Валерьевич "Автоматизированные системы управления долгами в юридической практике: решения и возможности"
АСУД может быть как готовым решением с однотипным набором возможностей, так и специально разработанной под нужды взыскателя системой, отвечающей всем рабочим задачам и функциям. Традиционно к автоматизированным системам управления долгами предъявляются следующие требования:
- Низкие расходы на создание и поддержку. Они должны соответствовать тому эффекту, который ожидается от использования системы: если в организации насчитывается всего несколько должников, то для контроля их задолженностей достаточно будет самой простой и дешевой системы, но если количество должников исчисляется сотнями и тысячами, то придется «раскошелиться» на более мощную систему управления. При оценке расходов следует учитывать и затраты по сопровождению — на абонентское обслуживание, обучение сотрудников, выезд специалиста и т. п.
- 2. Простота и удобство в использовании. Время, затрачиваемое на заполнение и работу с АСУД, не должно быть значительным. При ее создании не стоит стремиться ввести в базу все условия договоров, показатели производства в суде и т. п. — следует сосредоточиться на ключевых для управленческого воздействия и контроля показателях. Важно также, чтобы АСУД имела «дружеский» внешний вид с интуитивно понятным меню, была простой в освоении и использовании.
- 3. Соответствие бизнес-процессам. АСУД целесообразно выстраивать уже после формирования бизнес-процессов, дабы добиться полного соответствия логики функционирования АСУД задачам, которые ей предстоит решать впоследствии.
- 4. Обязательность АСУД. Если АСУД будет постоянно выключена, если она не будет пополняться новыми данными, то смысл ее установки сведется к нулю. Поэтому важно, чтобы технические параметры системы позволяли настраивать возможность ее принудительного включения на компьютерах. Более того, обязательность использования АСУД желательно утвердить на уровне организационно-распорядительных документов — это станет дополнительной защитой от халатности и недобросовестности ленивых сотрудников.
- 5. Верификация данных. Система должна давать возможность проверки «входящей» в нее информации на полноту и достоверность (для этого
- 6. можно использовать, например, функцию сопоставления с другими базами данных).
- 7. Безопасность. С целью исключения искажений, утери и кражи данных система должна иметь высокий уровень информационной безопасности, который исключит доступ к ней третьих лиц, ограничит возможности некоторых сотрудников «чтением» и предотвратит взлом».
- 8. Синхронизация (интеграция) процессов. Важно, чтобы АСУД не только обладала высокой функциональностью, но и взаимодействовала с популярными офисными и бухгалтерскими программами, телефонной связью, интернетом и пр.
- 9. Распределенность. Если АСУД устанавливается в многофилиальную сеть, в системе желательно наличие on-line поддержки для всех операторов.
- 10. Изменяемость. АСУД должна иметь простые настройки, позволяющие изменять внешний вид, алгоритмы функционирования и пр.
- 11. Скорость работы. Важно, чтобы система обладала высокой скоростью распространения и обработки информации, быстро загружалась, не зависала, не теряла данные. Особенно это актуально для систем, разветвленных по регионам, ибо запаздывание информации в итоге может привести к принятию управляющим субъектом неверного решения.
- 12. Поиск информации. В системе целесообразно наличие поиска информации и построения отчетов по случайным параметрам и определенным фильтрам (датам, срокам, контрагентам, регионам, положительным и негативным решениям судов). При этом необходимо, чтобы каждый найденный параметр был «привязан» к контексту, делу, переговорам с клиентом и т. п.
- 13. Рабочие места. Для руководителей важна возможность постановки задач и контроля хода их выполнения для каждого из рабочих мест.
- 14. Обучение. АСУД должна сопровождать подробная и понятная инструкция пользователя, которая наряду с обучением, предоставляемым разработчиком, поможет прояснить все нюансы эксплуатации системы.
Адвокат Мелков Алексей Валерьевич "Автоматизированные системы управления долгами в юридической практике: решения и возможности"
АСУД для профилактики возникновения проблемных долгов
Все существующие виды АСУД можно условно разделить на 2 группы: АСУД для поддержки профилактики возникновения проблемных долгов, а
Адвокат Мелков Алексей Валерьевич "Автоматизированные системы управления долгами в юридической практике: решения и возможности"
также АСУД для поддержки Legal, Soft и Hard collection. Познакомимся с ними ближе.
АСУД для профилактики возникновения проблемных долгов позволяет свести воедино сведения о контрагентах, договорах, сроках оплаты и поставок и наладить анализ платежеспособности и правоспособности контрагентов. Базы данных таких АСУД обычно содержат:
- инструктивно-методологические материалы по договорной работе, к которым относятся рекомендованные и утвержденные в организации книги, статьи и т. д.;
- наименование (Ф. И. О.) контрагентов, фактические адреса, контактные данные, данные об имуществе и его проверках, сведения бухгалтерской отчетности;
- данные по договорам (реквизиты, размеры и сроки оплаты, поставки, спецификации товаров, сведения об исполнении/неисполнении договора и т. д.);
- данные об обеспечивающих исполнение обязательств договорах;
- сведения о согласовании договоров;
- данные о кураторах и исполнителях договоров;
- разного рода справочники (стоп-листы, базы поставщиков, ассортимент, сведения о конкурентах и пр.);
- базы световых копий документов (договоров, счетов-фактур, актов сдачи-приемки работ и т. д.).
В качестве основных рабочих инструментов такие АСУД используют:
a) шаблоны типовых договоров с функцией автоматического составления;
b) калькуляторы цен, ежемесячных платежей, процентов, пеней;
c) автоматические извещения о сроках, просрочках;
d) системы автоматических задач (позвонить контрагенту при просрочке, подготовить претензию и т. п.);
e) инструменты Collection scoring для оценки платежеспособности контрагентов, рисков невозврата задолженностей;
f) функции планирования и оценки дебиторской задолженности, определения предельных лимитов для каждого должника;
g) системы контроля и отчетности.
Адвокат Мелков Алексей Валерьевич "Автоматизированные системы управления долгами в юридической практике: решения и возможности"
АСУД для досудебного взыскания долга, реструктуризации (Softи Hardcollection)
АСУД Soft и Hard collection интегрируются с системой профилактики возникновения долгов и занимаются бизнес-процессами, которые возникают после просрочки. Они включают в себя такие базы данных, как:
- инструктивно-методологические статьи и книги по взысканию долгов;
- информация о просрочках;
- данные о причинах просрочек;
- данные о звонках должникам и результаты по ним;
- сведения о направлении должникам писем и обратной связи;
- данные о встречах с должниками и результаты по ним;
- информацию о поступлении денег;
- сведения о поиске имущества должников;
- сканированные копии документов и электронные сообщения о согласовании решений;
- сведения о полном погашении долгов либо о передаче дел на Legal collection.
В качестве основных инструментов работы используются:
a) анализ причин просрочки;
b) выявление закономерностей по непогашениям долгов в зависимости от типа должников, их пола, социальной принадлежности, возраста и т. д.;
c) анализ основных показателей степени эффективности предпринимаемых на данном этапе действий (какие суммы возвращены после звонка или письма должнику, встречи с ним);
d) органайзер, включающий список задач и поручений, календарь событий, перечень контрольных дел, сроков;
e) система генерирования задач и определения последовательности действий в зависимости от характеристик ключевых показателей;
f) автоматическая система подготовки писем, сообщений, SMS-рассылок, телефонных звонков;
g) синхронизация с мобильным телефоном (например, перенос на карту маршрута обхода должников);
h) система согласования документов и решений;
i) система контроля и отчетности.
Адвокат Мелков Алексей Валерьевич "Автоматизированные системы управления долгами в юридической практике: решения и возможности"
АСУД для взыскания проблемных долгов через суд (Legalcollection)
АСУД Legal collection особенно актуальна для судебного взыскания проблемных долгов ввиду четкой технологии данного процесса и необходимости строго отслеживать сроки обжалования и последовательность действий. Особенно ее ценность возрастает при наличии в разработке свыше 100 судебных процессов (а значит, 100 исков, 100 сроков и дат), т. к. эффективно контролировать все эти параметры «вручную» не представляется возможным.
Поскольку данный вид АСУД является логическим продолжением двух предыдущих систем, то назовем ее особенности с учетом того, что многие данные (например, о договорах, контрагентах) уже присутствуют в системе или импортируются из доступных источников. Итак, базы данных АСУД по взысканию проблемных долгов в судебном порядке могут содержать:
- инструктивно-методологические материалы по договорной работе, к которым относятся рекомендованные и утвержденные в организации книги, статьи и т. д.;
- сведения о дате передачи материалов дела с Hard collection;
- данные о судебном деле (дата принятия иска к рассмотрению (предъявления), даты судебных заседаний, имена участников, сведения о встречных исках и других обеспечительных мерах, датах вынесения решения, результатах обжалования и пр.);
- сведения об исполнительном производстве (дата начала исполнительного производства, даты ареста имущества, первых и вторых звонков, сведения о наличии заявок и результатах торгов);
- данные о звонках контрагентам, встречах с ними, направленных претензиях;
- сведения об общей задолженности контрагентов, данные о взыскании/погашении денежных сумм;
- информацию об обнаруженном имуществе должников;
- справочники судей, судов, реквизитов, телефонные и адресные книги;
- сканированные копии документов (иски, определения, решения, жалобы, постановления приставов).
Основными рабочими инструментами АСУД выступают:
Адвокат Мелков Алексей Валерьевич "Автоматизированные системы управления долгами в юридической практике: решения и возможности"
шаблоны для заполнения процессуальных документов с функцией автоматического составления;
a) функция расчета размера госпошлины;
b) встроенный органайзер, поддерживающий календарь событий, список контрольных дел, задач и поручений, список сроков;
c) система ручной и автоматической постановки задач сотрудникам;
d) функция «принудительного» напоминания о делах, сроках, заседаниях и иных сведениях, которую можно снять исключительно приложением отчета о завершении задачи и получением одобрения со стороны куратора;
e) система расчета KPI — основных показателей эффективности управления долгами на этапе взыскания: размер и процент полученных средств, соотношение дел, по которым были приняты решения, а исполнительное производство пока не стартовало, загруженности сотрудников;
f) синхронизация с мобильным телефоном (например, карта мест судебных заседаний и календарь дат, загружаемые на мобильный телефон);
g) функция согласования документов и решений (например, согласование необходимости обжалования с главой юридического отдела);
h) система контроля и отчетности.
Описанные выше инструменты для АСУД являются лишь своеобразным «скелетом» возможностей этих систем, ибо их полный и необходимый состав во многом определяется характером бизнес-процессов и программно-технических возможностей компании. В любом случае, единая система, интегрированная в организацию, поможет улучшить внутренние коммуникативные отношения, сократит число неизбежных при передаче информации потерь, повысит эффективность и ускорит протекание всех бизнес-процессов, наконец, уменьшит влияние человеческого фактора, а значит, выведет компанию на новый уровень оказания услуг.
Споры вокруг земельных участков в Москве давно стали притчей во языцех. Желая заполучить «лакомый кусочек» со средней рыночной стоимостью в 100000 долларов за сотку, люди готовы на обманы и ссоры, подкупы и подлоги, разбирательства и суды. А уж если речь заходит о земле с возведенными на ней дорогостоящими коттеджами, тут уже не до денежных и эмоциональных трат, риска утраты уважения, чужих переживаний — главное, получить желаемое.
В среде бизнеса, как, впрочем, и в любой другой, существует свод негласных правил, одно из которых говорит: не ведите дел с друзьями. А если уж решаетесь на это, то забудьте о слепом доверии и периодически проверяйте действия своих партнеров. Иначе Вы рискуете оказаться на месте одного из тех предпринимателей, которые обращаются за помощью к почетному адвокату России Алексею Валерьевичу Мелкову, отчаявшись полюбовно договориться с бывшими друзьями и вернуть свои деньги.
Досудебное соглашение о сотрудничестве есть не что иное, как соглашение между сторонами защиты и обвинения, согласовывающее условия ответственности подозреваемого (обвиняемого) ввиду его действий после возбуждения уголовного дела (официального предъявления обвинения). Оно носит процессуальный характер, хотя имеет ряд сходств с деятельным раскаянием, институт которого закреплен в Уголовном кодексе РФ.
Ябедничать плохо. Это один из первых уроков, который преподносит жизнь, едва мы начинаем играть в ней хоть сколь-нибудь значимую социальную роль. Большинство выучивает его назубок уже после первых прецедентов, не желая стать объектом всеобщего неуважения и даже презрения. И вот мы уже покрываем неблаговидный поступок соседа по парте и отважно молчим на устроенном родителями «допросе».
Генеральный директор — центральная фигура любого предприятия. Человек, который не только получает наибольшие дивиденды от деятельности компании, но и несет максимальную ответственность, определяя характер и направление развития бизнеса, его успешность и перспективность. Однако генеральный директор — единица не постоянная.
Большинство поставщиков и исполнителей не понаслышке знакомы с проблемой неплатежей, которая в разы усугубилась после начала пресловутого мирового кризиса и последующей рецессии. Когда-то надежные, проверенные не одной сделкой партнеры по объективным причинам стали избегать оплаты по обязательствам.
В 2011 году был принят ряд важных документов (Федеральный закон №389-ФЗ от 03.12.2011, Федеральный закон №196-ФЗ от 11.07.2011 и Указ Президента РФ №1240 от 23.09.2011), которые внесли значимые изменения в работу судебных приставов по взысканию долгов. Первым и одним из самых долгожданных новшеств стало появление на сайте ФССП банка данных должников, оснащенного удобным поисковиком.
Оффшоры сегодня — один из важнейших инструментов налогового планирования, дающий свободу от налогообложения в месте регистрации, легкость оформления документов и ведения налоговой отчетности. Нередко оффшоры используются и в неналоговых целях, к примеру, в качестве хранителей активов.
До 2002 года в российском законодательстве существовала нетипичная для стран с развитыми правовыми институтами ситуация: в делах о банкротстве убытки кредиторов могли в разы превысить потери должников. Причиной тому служили сделки должников, совершавшиеся с целью умышленного причинения вреда предприятию. Законно оспорить их не представлялось возможным, хотя в общемировой юридической практике уже во времена Римской империи для защиты от неправомерных действий должников был создан Паулианов иск.
Основную часть, составляющую юридическое поле российского законодательства, представляет гражданское право, и для правильного понимания его, для соблюдения его требований, необходима юридическая помощь гражданам России. Эти услуги предоставляются на профессиональном уровне аттестованными специалистами-правовиками.

С появлением торговых центров, где предусмотрено самообслуживание, часто возникают ситуации, когда покупатель случайно приводит в негодность товар. Администрация в этом случае требует, чтобы покупатель оплатил испорченный товар. Как поступить в сложившейся ситуации?

Законопроект N 191229-6 "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Об организации страхового дела в Российской Федерации" и Федеральный закон "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" внесен на рассмотрение Госдумы.

"Подводные камни" в сфере недвижимости. Как обезопасить себя от неблагоприятных последствий при совершении сделок с недвижимостью? Услуги риелтора - альтернатива квалифицированной юридической помощи?

Защита прав потребителей - понятие объемное и сложное. Как разобраться в существующем массиве правового материала по данному вопросу и каких изменений стоит ожидать от законодателя? Некоторые аспекты применения на практике законодательства о защите прав потребителей.
Статья рассказывает о методах воздействия нна небобросовестные страховые компании, недоплачивающие своим клиентам по КАСКО и ОСАГО, способах увеличения страховых выплат, отстаивании страхователями своих прав с помощью Закона о защите прав портребителей.
Что такое «моральный вред» и как доказать в суде нравственные страдания и убедить суд в обоснованности Ваших требований о взыскании морального вреда? Ответы на эти вопросы мы изложим в данной статье.
Что делать, если судья при отправлении правосудия грубо нарушает этические законы, ведет себя «по-барски», явно пристрастен и не проявляет должного уважения к гражданам в процессе?
Срок исковой давности по дебиторской или кредиторской задолженности — один из важнейших аспектов при ведении финансовых дел, ведь, как известно, любая задолженность с истекшим сроком исковой давности подлежит списанию.
Вексельное обращение в послереформенный период играло важную роль средства упрощения расчетов между контрагентами во всех финансовых и экономических сферах. Что неудивительно: вексель был и остается одной из самых быстрых и простых форм регистрации кредиторской задолженности. Даже сегодня удельный вес векселей в общей массе расчетов остается весьма значительным. И это несмотря на снижение «доверия» к ним.
Вряд ли кто-то будет спорить с тем, что сегодня подделать можно абсолютно любой документ. Как говорится: «Было бы желание, а умельцы найдутся». Поэтому вопрос уголовной ответственности, которая ждет нарушителей, создающих поддельные копии документов, остается весьма актуальным, особенно ввиду того, что иногда бывает крайне сложно идентифицировать различие между мошенничеством и подделкой.
Формирование рыночных отношений, повлекшее за собой открытие беспрецедентного количества организаций и компаний с самыми разнообразными организационно-правовыми формами, стало одной из основных причин появления таких понятий как «недружественное поглощение» и «рейдерство», которые до сих пор не имеют однозначного определения в действующем законодательстве.
Индоссаменты по своей природе бывают нескольких видов, в том числе и такие, которые не предполагают передачи права собственности на вексель. Одним из них является передача векселя векселедателем с установлением запрета последующей передачи векселя по индоссаменту.
Условия признания сделок недействительными являются одним из самых спорных и неоднозначных вопросов вексельного права, который требует всестороннего освещения и изучения.
Юридический анализ действующих норм вексельного законодательства и арбитражной практики свидетельствует о том, что наряду с общегражданскими способами прекращения вексельных обязательств существуют и специфические, характерные исключительно для этих обязательств. Называются они специальными и применяются непосредственно к вексельным правоотношениям, известным своей строгостью и формализмом.
Правовые способы защиты юридических лиц от рейдерских захватов представляют собой меры гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности, закрепленные в законодательстве и применяемые к правонарушителям.