Альтернатива Call-Центру Существует
Для какой цели нужен call-центр
Чем сильнее фирма – тем больше у неё клиентуры. Это, бесспорно, не является неписаным правилом, но чаще всего так и случается. А иногда еще и так, что фирма небольшая, но клиентов у неё – много. И каким-то образом, и в первом, и во втором случае с клиентурой необходимо поддерживать связь, в противном случае они потеряются и уйдут к конкурентам. Так принято, что с клиентами в большинстве случаев общаются сотрудники call-центра. Они принимают жалобы, отвечают на вопросы, принимают информацию и выполняют еще массу полезной работы.
Можно отметить, что колл-центры стоят в первом ряду в обмене информацией между компанией и клиентурой, и многое зависит от того, как эффективно и аккуратно они работают.
Недостатки работы с call-центром
Наработанная база данных по клиентам для каждой компании – святое. Доверять доступ к ней еще кому-то, весьма не желательно. Особенно в случае если call-центр посторонний, и работает параллельно с несколькими фирмами. Помимо того, всякий раз присутствует людской фактор – работник может не так среагировать, быть некомпетентным, прихворнуть, или приключится еще что-нибудь.
Альтернатива колл-центру
На самом деле подменить сотрудников call-центра может общей сложности одна утилита автоинформатор, которая устанавливается на обыкновенный компьютер. Такая программа может принимать и регистрировать звонки абонентов, передавать им определенную информацию по запросу, так же с её помощью имеется возможность организовывать сервисы по рассылке и приёму sms. При этом программа проста в обращении и имеет весьма гибкие настройки.
Вы сами определяете, как программа будет выполнять работу, что в частности она будет передавать каждому клиенту (притом персонально). То есть на выходе как видим компактный колл-центр, который контролируется одним человеком. База данных находится всё так же в компании, вдобавок обновляется автоматом, по мере взаимодействия с клиентурой.
Call Office – одна из особенно удобных программ, предназначенных для автоматического информирования. Данный программный продукт подойдет для того, затем чтобы создать в вашей компании собственный call-центр.
Обсудить статью
Ведение бизнеса любого характера очень часто подразумевает периодическое проведение различных маркетинговых исследований
Практически каждый руководитель бурно растущей организации рано или поздно сталкивается с такой проблемой.
Как с помощью минимальных вложений открыть свой бизнес? Как заработать на волне популярности телемаркетинга? Какой инструмент для этого использовать?
Довольно часто качественная работа с постоянными клиентами компании подразумевает своевременное информирование каждого человека о существенных изменениях в работе фирмы.
В последнее время многие фирмы размещают информацию о своем товаре или услуге на своих сайтах в интернете. Такая информация рассчитана на большие объемы посетителей на сайте. Пользователю зашедшему на сайт представляется список товаров и услуг, их описание и возможность определившись с выбором сделать заказ. Несмотря на движение технологии вперед и развитие интернета, все равно основным способом общения продавец-покупатель остается телефон.
С программой автоинформатором легко напоминать клиентам о занятиях и информировать о новых программах в вашем спортивном клубе через СМС, вместо утомительного обзвона по телефону.
Рано или поздно в любой компании возникает вопрос – что делать, чтобы повысить эффективность работы? Как сэкономить время и финансовые ресурсы? Ниже вы найдете немного информации, проливающей свет на эти вопросы.
Телемаркетинг – это непонятное слово может часто звучать из уст предпринимателей и экономических обозревателей. Что это такое? Какую реальную пользу может принести грамотное сотрудничество с фирмами, которые специализируются на предоставлении услуг в данном направлении?
О роли IVR (Interactive Voice Response) можно рассуждать долго. Уверен, что несложно будет найти как противников IVR-систем (в простонародье – роботов), так и его сторонников. В принципе, в некоторой степени правы те и другие. Нельзя бездумно внедрять подобные системы. Их применение должно быть обоснованным и оправданным с позиции, в первую очередь, клиента компании.
Аутсорсинг бухгалтерского обеспечения предприятий малого и среднего бизнеса уже давно имеет широкое применение во всем мире. Рассмотрим подробнее, что за ним стоит, и какие выгоды он предоставляет.
На каждом предприятии необходимо вести бухгалтерский учет. Такая необходимость связана с тем, что есть закон «О бухгалтерском учете», в котором прописано, что каждое предприятие обязан обеспечить качественное ведение бухгалтерского учета на предприятии.
Инструкция Банка России от 4 июня 2012 г. N 138-И «О порядке представления резидентами и нерезидентами уполномоченным банкам документов и информации, связанных с проведением валютных операций, порядке оформления паспортов сделок, а также порядке учета уполномоченными банками валютных операций и контроля за их проведением».
Когда аутсорсинг выгоден для бизнеса, а когда не очень. Проблемы аутсорсинговых компания и пути их преодоления.
В статье рассматриваются особенности аутсорсинга в сфере общественного питания для отелей, пансионатов, санаториев и домов отдыха в России.
Главное - правильно подобрать организацию, которой Вы доверите ту или иную часть вашего бизнеса.
Аудиторские услуги полезны для того, чтобы повысить качество ведения бухгалтерского или же налогового учета. В итоге подобная услуга поможет вам сэкономить денежные средства, так как снизятся штрафные санкции
С чего начать разработку нормативов, какую подготовительную работу следует сделать до того как проводить хронометраж/фотографию. Этапы внедрения нормирования труда на предприятии: по-шаговый алгоритм организации процесса нормирования.
Можно ли устанавливать пластиковые окна зимой? Советы, которые помогут вам сделать выбор.
Большая часть тепла уходит из комнаты именно через оконную конструкцию. Пластиковые окна помогают сократить теплопотери за счет утолщения профиля и использования специального стекла. Как это происходит?
Очень часто выступающий на пластиковых окнах конденсат считают дефектом установленного окошка, однако это заблуждение. На самом деле причины "слёз" довольно прозаичны.
Один из вечных вопросов, наряду с «быть или не быть» и «вам рыбу или курицу» - пластик или дерево. Он стоит перед всеми, кто планирует менять старые окна. Какие же окна выбрать — практичные пластиковые или классические деревянные. Давайте попробуем разобраться в преимуществах и недостатках и того и другого варианта.
Необычное решение проблемы - как бороться с расклейщиками объявлений? Вместо того чтобы тратить время и финансы на обрывание рекламы можно поставить их номера на автоматический обзвон. Этот "китайский метод" уже помог многим собственникам очистить свою территорию от объявлений и избежать штрафа.
Удобнее всего информировать своих клиентов о каких-либо акциях через sms. Это будет менее навязчиво, чем телефонным звонком, и более эффективно
Рано или поздно в любой компании возникает вопрос – что делать, чтобы повысить эффективность работы? Как сэкономить время и финансовые ресурсы? Ниже вы найдете немного информации, проливающей свет на эти вопросы.
Автоматический обзвон абонентов из списка имеет массу преимуществ, как очевидных, так и не очень, и становится всё более популярным в компаниях. В статье описаны основные плюсы использования подобных сервисов.
