Какие 11 Ошибок Сайта Убивают Ваши Продажи?
Сегодня мы рассмотрим – как мелкие недоработки на Вашем сайте убивают Ваши продажи.
Давайте для начала рассмотрим весь путь, который проходит человек от полного незнания о Вас и Ваших товарах/услугах, и до того, как он стал Вашим клиентом.
1 этап. Человек вообще НИЧЕГО не знает о Ваших товарах и услугах.
На этом этапе он не только не знает о них, но и ему они НЕ НУЖНЫ.
Что мы можем на этом этапе? Да практически ничего не можем. Потому что это этап ОТСУТСТВИЯ СПРОСА.
Можно, конечно, порассуждать о том, что спрос можно сформировать. Но для этого надо либо много времени, либо много денег.
Поэтому мы переходим к следующему этапу.
2. У человека есть ПРОБЛЕМА. Которую он ХОЧЕТ решить.
Здесь уже есть проблема, есть потребность в ее решении. Но спроса на Вас пока еще нет.
Вот на этом этапе мы уже можем рассказать такому человеку о том, как классно Вы можете ПОМОЧЬ ЕМУ решить, и избавить его от доставшей его проблемы.
Т.е. как ВЫ можете РЕШИТЬ ЕГО ПРОБЛЕМУ.
Это этап РЕКЛАМЫ.
И рекламой может быть что угодно. Т.е. то, что расскажет ему о Вас.
Целью рекламы является НЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ человека о Ваших товарах и услугах, как это ОШИБОЧНО считают.
На самом деле в рекламе Вы должны рассказать о том, что Вы МОЖЕТЕ РЕШИТЬ его проблему.
И дать адрес сайта, на котором есть вся ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ.
Т.е. реклама должна заставить ЗАХОТЕТЬ человека узнать больше о Ваших товарах и услугах.
3. Человек зашел на сайт. Он хочет получить ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ.
И сразу срабатывает «Правило 2 секунд»: «За первые 2-3 секунды после захода на сайт человек определяется – есть тут то, что ему надо, или нет». Остаться или уйти на другой сайт.
Что ему надо здесь показать?
Названием сайта, подзаголовком сайта и дизайном в целом – показать, что он попал на сайт НУЖНОЙ ТЕМАТИКИ.
Понятной навигацией показать – ГДЕ ИСКАТЬ нужную ему информацию.
4. Человек ИЗУЧАЕТ ИНФОРМАЦИЮ.
Т.е. он пытается понять – ПОМОЖЕТ ЕМУ Ваш товар или услуги, или нет.
Он ищет ответы на свои вопросы о товарах и услугах, о способах оплате, о доставке и еще о множестве вопросов, которые у него есть.
Кроме того, он ищет УСЛОВИЯ предоставления услуги или товаров.
А еще он решает (сознательно или подсознательно) вопрос ДОВЕРИЯ к Вам.
На этом этапе Ваша цель – убедить его совершить некое ДЕЙСТВИЕ на сайте.
Обычно это какой-то КОНТАКТ – телефонный звонок, заполнение формы обратной связи, отправка письма по e-mail или что-то еще, что позволит Вам начать с ним живое общение.
5. Начало ЖИВОГО ОБЩЕНИЯ. Человек попадает к менеджеру для обсуждения сделки.
6. Процесс продажи. Менеджер разговаривает с человеком, выясняет – что тому нужно, рекомендует, советует и т.д. Т.е. обычный процесс живой продажи.
7. Завершение сделки.
Т.е. оформление сделки, оплата, доставка и прочее.
И вот только тут человек стал на самом деле КЛИЕНТОМ.
А теперь давайте посмотрим на те места в этой цепочке, которые легко могут убить Ваши продажи.
1. Вы дали рекламу не для той аудитории. Т.е. привлекли на сайт не тех, кто Вам нужен. В результате счетчик показывает большую посещаемость, но нет не только клиентов – нет даже звонков.
Причины здесь могут быть две: или Вы так плохо знаете своих клиентов, или Ваш менеджер по рекламе не умеет делать ПРАВИЛЬНУЮ рекламу.
2. Вы дали рекламу о товарах, а не о проблеме и решении. Т.е. не «зацепили» человека.
Это любимое дело всех бизнесменов – рассказывать О СЕБЕ. Вместо того, чтобы рассказать о том, какую ВЫГОДУ получит КЛИЕНТ.
Вы наверняка часто встречали на разных сайтах информацию типа этой: «Наша компания работает 17 лет. Мы – команда профессионалов. Наша цель – …»
Но разве клиента ЭТО интересует, когда он заходит на Ваш сайт?
Вовсе нет. Он хочет узнать – можете Вы ему помочь или нет. Можете решить его проблему или нет. И начинать надо общение на сайте именно с ответа на этот вопрос.
3. Вы дали в рекламе телефон вместо сайта. Или e-mail. И то и другое очень сложно запомнить.
Телефон сложно получить легко запоминающийся. E-mail запомнить уже проще, если Вы позаботились об этом. Но он все равно длиннее и сложнее для запоминания, чем адрес сайт (домен).
Выбрать хорошо запоминающийся домен, который к тому же еще и говорит о тематике Вашей компании – забота Ваша или Ваших рекламистов/маркетологов.
Ведь если Ваш сайт имеет адрес типа: 911site.ru (Служба спасения сайтов), videouroki.ru, moifond.ru, mol-biz.ru (молодые бизнесмены), то такие адреса сайтов намного проще запомнить, чем набор цифр в телефоне.
4. Вы дали в рекламе адрес сайта, но его сложно набрать без ошибок. И человек не попал на сайт.
JНапример, как бы Вы набрали адрес сайта компании «Лесные поляны»?
Много вариантов написания такого домена, и лично я никогда не мог с первого раза вспомнить правильный.
Намного проще получить посетителя на сайте, если реклама была в интернете, и ему достаточно просто кликнуть на ссылку, чтобы попасть на Ваш сайт. Так что при рекламе в Интернете ошибок будет меньше. Но реклама не должна ограничиваться Интернетом.
5. Человек зашел на сайт, и не сумел ничего найти, что искал.
Ну это уже вопрос качественного создания сайта. Потому что компания-разработчик сайта должна Вам помочь разработать понятную навигацию по сайту, удобную для посетителей.
6. Человек нашел информацию на сайте. Но не понял – как это ЕМУ ПОМОЖЕТ.
Потому что тексты на сайте написаны таким «птичьим языком», что разобраться в этом неспециалисту практически нереально.
7. Вы не дали ему ответы на вопросы, т.е. не сумели развеять его опасения.
Вопросы доверия ОЧЕНЬ важны. И Если Вам не будут доверять, то и покупать не будут.
Сайт должен помочь Вам и в этом. Разместив на нем отзывы Ваших клиентов, грамоты, сертификаты, список Ваших клиентов и прочие подтверждения Вашего профессионализма, Вы сумеете развеять опасения будущего клиента.
8. Сайт сделан с ошибками в текстах, и вообще создает впечатление сайта, созданного школьником. Т.е. никакого ДОВЕРИЯ не вызывает.
Постоянно в Интернете можно встретить такие сайты. И появляется ощущение, что или меня, как посетителя, совершенно не уважают, не потрудившись проверить написанное, или в компании работают совершенно неграмотные люди.
9. Человек хочет позвонить – а телефон занят.
Или ему ответили грубо.
Или пришлось долго ждать, пока соединят с менеджером.
Или на его письмо не ответили в течение 2-3-4 дней.
Т.е. нарушение связи с человеком, который уже ГОТОВ КУПИТЬ.
Хороший способ улучшить связь с будущим клиентом – дать на сайте список ВСЕХ способов связи с Вами или Вашими сотрудниками. Телефон, e-mail, ICQ, скайп, форма обратной связи.
Причем телефоны и e-mail можно и нужно делать не один общий, а указать разные, для связи с разными подразделениями или людьми, которые могут ответить на вопросы будущего клиента, не перекидывая его друг на друга.
10. Менеджер не заинтересован в продаже, и не доводит ее до конца.
Непродуманная система оплаты труда менеджера приводит к его полной пассивности и безразличию в работе. Если его зарплата не зависит от результатов его действий, то зачем он будет напрягаться?
11. Менеджер не обучен продавать, и не УМЕЕТ это делать. Поэтому сделки нет.
Менеджер опять начинает говорить о Вашей компании, о свойствах Ваших товаров и услуг, и не говорит о ВЫГОДАХ, которые получит клиент, купив предлагаемое.
Вот и посмотрите – из 7 этапов, которые проходит человек ДО ПРОДАЖИ, на долю самого сайта приходится только два – когда человек зашел, и пока он на сайте.
Да, на сайте может быть ОГРОМНОЕ количество ошибок, убивающих продажи. Я привел только несколько основных.
Но кроме сайта – еще целый список проблемных мест в бизнесе, которые тоже УБИВАЮТ ВАШИ ПРОДАЖИ.
Обсудить статью
Умение гибко реагировать на происходящие изменения – один из важных факторов, от которого зависит процветание компании. Особенно это касается улучшений на сайте. Давно ли вы меняли на нем что-то для удобства пользователей и потенциальных клиентов? Давайте посмотрим, какие качественные изменения на сайте помогут вывести ваш бизнес на новый уровень диалога с клиентами
В наше время чтобы о Ваших услугах узнали в интернете мало только сделать сайт. Создание сайта это только половина работы. Далее нужно заявить о себе. Можно попробовать самому пытаться наполнить контентом сайт, регистрировать его в каталогах, писать и распространять статьи и новости. Или можно доверить эту работу профессионалам. Интернете маркетинг - это комплекс услуг направленный на а продвижение вашего товара или услуги. Интересные и умные слова. Но что же входит в интернет маркетинг?
Учитывая то, что количество пользователей Интернетом непрерывно растет, большое число компаний и частных лиц начинают вести свой бизнес используя Всемирную сеть
В наше время никого уже не нужно убеждать, что каждая компания должна иметь свой сайт в Интернете. Это аксиома. Сегодня мы поговорим не о создании веб-ресурсов, а об их продвижении. Ведь мы выпускаем их не только для творческого удовлетворения, но и для дела. Они должны приносить пользу, а еще лучше – деньги. Итак, ваш сайт готов. Что делать дальше?
С помощью грамотных мер по раскрутке сайта, реклама вашей компании станет таргетированной, т.е. направленной на нужную вам аудиторию. Так, например, промоутер раздает листовки на улице всем подряд.
Всем, чей бизнес связан с интернетом и высокими технологиями известно, что социальные сети – мощнейший маркетинговый инструмент. Фейсбук, Вконтакте и им подобные сайты заменяют и во многом дополняют возможности поисковых систем для раскрутки и продвижения сайта.
Интернет-маркетинг – это не технарские скрипты и трюки SEO-шников для прогона сайта по каталогам, как думают большинство пользователей Рунета сегодня. Интернет-маркетинг это целый комплекс мероприятий, рассчитанных шагов, не одна сотня инструментов для обмена информацией, продаж и общения с людьми. Вот несколько из них...
Консалтинговое агентство «Последний оптимист» представляет статью «Основные стратегии продвижения любого бизнеса в интернете» Вы хотите знать, каким образом вы можете использовать маркетинг в интернете для успешного развития своего бизнеса? Мы предлагаем вам обзор основных онлайн-стратегий и рекомендуем реализовать как минимум три из них, т.к. успех интернет-маркетинга зависит от разнообразия используемых методов и грамотного планирования выбранных стратегий.
Совершенно очевидно, что для эффективного развития Вашего бизнеса в сети интернет, недостаточно только качественно создать сайт. Определяющую роль в том, будет ли успешным Ваш интернет ресурс, играет продвижение сайтов.
Несмотря на то, что максимально высоких результатов SEO-аудита вы сможете добиться, только прибегнув к сотрудничеству с профессионалами, вы и сами можете многому научиться, используя нижеописанное руководство, ссылки на внешние материалы и инструменты SEO, которые вы найдете во второй половине статьи. Для вашего удобства, все инструменты в статье кликабельные. В статье будут упоминаться инструменты Яндекса и Google, как самые главные и удобные инструменты для поискового продвижения.
Как вывести сайт в топы поисковых систем? Таким вопросом задается каждый начинающий веб-мастер! Топ поисковых систем - это и посещаемость сайта и соответственно больший доход от монетизации сайта. Как же попасть в заветный топ? Естественно в первую очередь просто необходимо сделать внутреннюю оптимизацию сайта. Ко внутренней оптимизации можно отнести следующие работы:
Тема сегодняшней статьи: «Факторы ранжирования в Яндексе», написать я об этом хотел давно, но найти материал в интернете на эту тему практически невозможно. Если быть точнее подходящий материал, т.к. хотелось бы конечно ссылаться на первоисточник, т.е. сам Яндекс.
Как влияет правильное продвижение сайта на охват интернет пространства. Как влияет правильное продвижение сайта на увеличение клиентской базы.
Правила составления объявлений для эффективной контекстной рекламы в яндекс директе. Повышение конверсии текстов и аналитика кампаний. 1 Совет. Объявление не должно быть двусмысленным. Оно должно быть сфокусировано на конкретном действии, продукте. Поэтому, особое внимание уделяйте подбору ключевых слов. Конкретное объявление. Например, пользователь вводит в поисковую строку фразу «яндекс директ настройка» или «яндекс директ курс». Второй запрос говорит о том, что ...
Каждый уважающий себя веб-ресурс обязан иметь свой уникальный логотип. Наличие логотипа на главной странице сайта позволяет посетителю понять, что он оказался на серьезном проекте, судьба которого владельцам небезразлична.
Здравствуйте уважаемые читатели. Сегодня я расскажу вам ещё об одном активном способе привлечения целевой аудитории на блог. Речь пойдет о сервисах Content.mail.ru и Maillist.ru.
Для того чтобы качественно раскрутить веб-сайт, необходимо использовать сразу несколько различных методов.
Черное SEO - это набор приемов поисковой оптимизации, не одобренных основными ПС. Другими словами, к черным методам SEO можно отнести любые способы искусственного влияния на поисковую выдачу Яндекса, Google и т.д.
Сегодня разговор об экономии при продвижении сайта. Есть две модели оплаты за продвижение: 1. Вы платите фиксированную сумму в месяц, независимо от результатов. 2. Вы платите 2 месяца полную стоимость продвижения по договору, а с третьего месяца – только за те результаты, которые достигнуты. Т.е. за те запросы, которые уже в ТОП10 поисковиков. Как на этом сэкономить? Фишка в том, что сейчас есть.....
Вы удивляйтесь тому, что с сайта приходит мало заказов? Информация есть, все написано понятно. НО! В конце страницы ничего нет. Что делать дальше? Куда писать? Куда звонить? Кому можно задать вопросы по Вашей услуге?И такие вопросы постоянно задают себе посетители Вашего сайта. Вот пример….
Владельцы бизнеса и управленцы, ведущие бизнес в интернете, могут найти там множество способов сэкономить время и заработать больше денег. Аутсорсинг на сегодняшний день – одна из наиболее интересных и перспективных тематик для изучения. Действительно ли польза от аутсорсинга перевешивает риски?
Какие самые частые ошибки совершают оптимизаторы при продвижении сайта? Одна из самых распространённых ошибок это.....
Одна из самых больших ошибок на сайтах – плохие тексты. И вроде на сайте посещаемость хорошая… И вроде люди читают по 3-5-10 станиц каждый… И времени проводят на сайте от 3 минут и дольше… А продаж все равно нет… ПОЧЕМУ? Да потому что…
Часто приходят запросы на мини-аудит от владельцев сайтов, на которых собрана разнородная информация. Как правило, такие владельцы заявляют в качестве ключевых слов самые популярные темы: электронные книги, заработок в Интернете, полезные ссылки, ну и кое-что из своих личных интересов. Так что же в этом плохого?
