RusArticles.com - Каталог Статей
Тематический каталог статей
05.09.2008 Вход Регистрация Привет Гость
E-mail:
Пароль:
Запомнить 
Забыл пароль?


Что Делаю Я Если Сделка Не Состоялась

От: Артём Фарьевич Ранг автора Blue | Опубликована: 12-04-2008 | Kомментарий: 0 | Просмотров: 11 | Оценка:  (151) Ранг статьи Blue (?)


Автор: Фарьевич Артём

Блог Находчивого Продавца

Сегодня подумал, что многие «продажники» совсем не знают, как превратить неудавшиеся отношения с клиентом себе во благо. И подготовить почву для дальнейших отношений.

Часто замечаю, как продавцы ругают клиентов, приговаривая, что те только пудрят им голову и занимают время. И с улыбкой на лице вспоминаю историю, которая сделала меня более опытным и научила меня зарабатывать там, где остальные сходят с дистанции.

Около года назад ко мне обратилась женщина. С просьбой подыскать ей квартиру. Естественно как можно лучше и дешевле. К таким запросам я уже привык и не удивлялся.

Я с радостью взялся за новую работу.

Но кто же тогда знал, что Галина Борисовна окажется самым моим сложным клиентом. Она была очень критична и придирчива к мелочам, то и дело обвиняла меня в непрофессионализме и некомпетентности. Пару раз я просто выходил из себя и еле сдерживал себя чтоб не сорваться. Но какая-то неведомая сила не давала мне сделать это и вела меня вперед. Хотя я с каждой встречей у меня возникало желание сказать ей все, что накипело и бросить работу с ней.

Самое неожиданное случилось по прошествию двух недель. Галина Борисовна позвонила мне и сказала, что обстоятельства изменились, и она больше не желает приобретать недвижимость.

У меня просто челюсть отвисла. Столько усилий, столько времени, за эти пару секунд пока я находился в шоке, я успел себя обвинить во всех грехах, и самое главное в неспособности правильно определять клиента.

Обосновав ситуацию, Галина Борисовна, замолчала, давая мне возможность ответить. Как мне хотелось тогда заорать. Но вместо этого я пробормотал: «Жаль, что я так и не смог подобрать для вас подходящий вариант. Надеюсь я смогу быть вам полезен, если ситуация измениться. Всегда рад поработать с вами». И повесил трубку.

Именно этот момент изменил всю мое отношение к клиентам, которым я так и не смог продать.

Галина Борисовна, конечно вряд ли вы сейчас читаете этот пост. Но все же хочу выразить ей огромную благодарность за те возможности, которая она предоставила мне.

Дело в том, что она была так тронута моим трепетным отношением к ней, что рассказала и наверное не перестает рассказывать обо мне всем своим знакомым и приятелям.

И только благодаря ее рекомендациям у меня за плечами уже 3 успешные сделки.

Какой вывод всего этого?

Не стоит пренебрегать клиентами, конкуренция и так высока. Кто знает, что случиться в будущем. Испортить отношение проще пареной репы, а вот произвести впечатление … попробуйте.

Завершая отношение с клиентом важно оставить о себе хорошее впечатление. И проститься с клиентом как можно нежнее. Мнение о человеке складывается по последним поступкам.

Блог Находчивого Продавца

Оценить: Current: 0 / 5 stars - 0 vote(s).

Тематический Каталог Статей от RusArticles.com

Публикация статей, это универсальный инструмент для всех представителей нового поколения средств массовой информации. Зарегистрируйтесь и начните публикацию!

Комментарий

Комментарий к статье Комментарий к статье
Имя
E-mail(не публикуется):
Комментарий
Введите код: Captcha


Вас может также заинтересовать

Как Я Работаю На Телефоне
От:: Артём Фарьевич | 12/04/2008 | Маркетинг
Не воспринимайте буквально слова Тома Хопкинса, что состояние можно заработать по телефону. Телефон лишь средство, которое облегчает работу и дает возможность заработать. Но не более того.

Как Я Поборол Страх Принятия Решений
От:: Артём Фарьевич | 12/04/2008 | Маркетинг
Торговля это бизнес где способность принимать быстрые решения стоит на первом месте. И вы никогда не преуспеете в этом ремесле, пока не научитесь вовремя принимать решения и брать на себя ответственность за последствия.

Еще Раз Про E-Gold
От:: Юрий | 24/04/2008 | Бизнес в интернете
Некогда популярная платежная система e-gold переживает трудные дни.Какие перспективы?

Как Стать Миллиардером?
От:: worldvam | 13/06/2008 | Предпринимательство
Первое большое банкротство почти настигло его 14 лет назад, когда Трамп просадил занятые у банкиров $10 миллиардов. Но тогда он сумел занять еще больше и спас свой бизнес. Сейчас Трампу принадлежат небоскребы в Нью-Йорке, сеть казино, а также конкурсы "Мисс Америка" и "Мисс Вселенная". Большой любитель красивых женщин и несостоявшийся кандидат в президенты, он стал автором бестселлера "Как стать богатым".

5 важнейших вещей в УСПЕШНОМ он-лайн бизнесе
От:: Константин | 10/08/2007 | Бизнес в интернете
Статья о тех вещах, которые, по моему мнению, являются неотъемлемой частью вашего успеха в on-line бизнесе. О вещах, которые есть у каждого из вас и без понимания, которых вы врятли сможете добиться успехов в жизни и в on-line бизнесе в частности.

Как зарабатывать 5000$ на своих талантах
От:: Александр Конельский | 12/09/2007 | Бизнес и финансы
Эта статья предназначена для тех, кто уже решил для себя, что получать хороший доход, позволять себе путешествовать, жить в комфортном доме, покупать то, что хочешь, а не то, что можешь себе позволить – это норма для каждого человека. Эта информация для тех, кто уже не стесняется своего желания жить в достатке и изобилии.

Как продают в Интернет?
От:: Вадим Григорьев | 23/10/2007 | Бизнес в интернете
Если Вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хотите преуспеть в Вашем Он-лайн Бизнесе, то Вам НЕОБХОДИМО учесть 5 основных моментов он-лайн бизнеса, которые я кратко выделил в этой статье.

Интернет -- инструмент успешного бизнеса
От:: Дмитрик Татьяна | 09/02/2008 | Интернет
Зачем нужен интернет владельцу, руководителю,работнику? Это просто понты, или действительно необходимая вещь...

Последние Маркетинг статьи

По Инициативе «Киевстар» Pr & Btl Агентство «Формула Успеха» Организовало Уроки Мобильного Этикета В Школах Одессы
От:: Борис Ходорковский (NETOCRAT Communications) | 04/09/2008
1 сентября в День знаний команда PR & BTL агентства «Формула успеха» организовала открытый урок мобильной культуры в средней школе №121 Одессы в рамках социальной программы национального мобильного оператора «Киевстар».

Немного О Маркетинге И Рекламе
От:: tim | 04/09/2008
Наиболее популярный учебник по маркетингу начинается с упоминания, что в более ранних изданиях этот учебник назывался «Введение в учение об экономике сбыта». Понятие «экономика сбыта» (Absatzwirtschaft) включает...

Хорошо Составленный Бизнес-План - Залог Успешного Развития Вашей Компании
От:: Павел | 29/08/2008
Важным документом является бизнес-план, его разработке необходимо уделить повышенное внимание, необходимо придерживаться некой структуры, так как именно он влияет на решение кредиторов, инвесторов.

Продвигаемый Имидж Предприятия: Предпосылки И Развитие
От:: ProfTools | 26/08/2008
Продвигаемый имидж предприятия

Последние Разработки В Области Биопластмасс
От:: Академия Конъюнктуры Промышленных Рынков | 23/08/2008
Полиэтилен, полипропилен, полистирол, полиэтилентерефталат и поливинилхлорид – все эти материалы создаются на основе нефтехимического сырья. В производстве пластмасс используется около 7% мировой добычи нефти и газа.

Укрывные Материалы Для Сельского Хозяйства: Будущее За Агротекстилем
От:: Академия Конъюнктуры Промышленных Рынков | 20/08/2008
Нетканый агротекстиль обладает целым рядом технических преимуществ в сравнении с другими укрывными материалами. Плюс к этому, использование агротекстиля экономически эффективно для потребителя. В этому году на российский рынок вышли крупные производители, которые займутся продвижением данного продукта.

Как Заставить Потребителя Простоять На Морозе Более Двух Суток
От:: Алексей Семенов | 19/08/2008
Что могло заставить человека провести столько времени в не самых комфортных условиях? Что могло заставить без умолку говорить огромное количество самых разнообразных СМИ о дне начала продаж обновленной версии одного из продуктов одной из компаний? Чем, в конце концов, iPhone от Apple лучше модных, дорогих и, в общем-то, более совершенных коммуникаторов других фирм?

Значение Маркетинга
От:: tim | 15/08/2008
Признанный во всем мире учебник по маркетингу начинается с утверждения, что ранние издания учебника назывались «Введение в учение об экономике сбыта». Понятие «экономика сбыта» (Absatzwirtschaft) включает непроизводственные и производственные подразделения, а также необходимые меры для преодоления напряжения между использованием товаров и их производством

Еще от Артём Фарьевич

Как Научиться Продавать Товары И Услуги
От:: Артём Фарьевич | 30/05/2008 | Недвижимость
Статья о том как я учился продавать и каких успехов добился, а также конкретные методы которые научат вас основам продаж

Как Объяснить Высокую Цену На Товар
От:: Артём Фарьевич | 14/05/2008 | Маркетинг
Вам известно, что сообщая цену товара в начале разговора, вы сильно уменьшаете шансы на заключение успешной сделки? Из каких факторов складывается цена на товар? Как покупатель определяет ДОРОГОЙ товар или ДЕШЕВЫЙ? Ответы вы найдете ниже. Но прежде расскажу историю.

9 Ошибок Зеленых Продавцов
От:: Артём Фарьевич | 03/05/2008 | Маркетинг
Многие «торговые агенты» заблуждаются, ошибочно полагая, что есть какая-то одна методика, которая приведет к увеличению продаж. На самом деле путей очень много.

Как Я Поборол Страх Принятия Решений
От:: Артём Фарьевич | 12/04/2008 | Маркетинг
Торговля это бизнес где способность принимать быстрые решения стоит на первом месте. И вы никогда не преуспеете в этом ремесле, пока не научитесь вовремя принимать решения и брать на себя ответственность за последствия.

Как Я Работаю На Телефоне
От:: Артём Фарьевич | 12/04/2008 | Маркетинг
Не воспринимайте буквально слова Тома Хопкинса, что состояние можно заработать по телефону. Телефон лишь средство, которое облегчает работу и дает возможность заработать. Но не более того.

Куда приводят мечты!
От:: Артём Фарьевич | 18/01/2008 | Работа в сети
Давайте выясним, как люди добиваются успеха, в чем разница между профессионалом и новичком. Не секрет, что есть что-то такое, что делает из «зеленого» новичка, преуспевающего и удачливого бизнесмена. Ведь так? Редко, начиная какое-то дело , сразу добиваешься высоких результатов. Обычно это занимает время, в процессе одни успеха достигают, другие остаются «за кадром». В чем секрет? Почему одни получают награду, а другие нет? Читайте ниже. Сегодня мы найдем ответ на этот вопрос!

По темам





Компания

Реклама